2907.c2b情境下顧客價(jià)值對顧客滿意度的影響實(shí)證研究——產(chǎn)品特征的調(diào)節(jié)效應(yīng)

1、C2B情境下顧客價(jià)值對顧客滿意度的影響實(shí)證研究—產(chǎn)品特征的調(diào)節(jié)效應(yīng)摘要以往大部分消費(fèi)者和企業(yè)都無法接受高昂的定制成本，因而退而求其次，以犧牲個性化來交換工業(yè)化生產(chǎn)的低成本和高效率，這就是以企業(yè)為主導(dǎo)、少品種大批量生產(chǎn)的B2C模式。隨著消費(fèi)者主權(quán)的回歸，對商品個性化要求越來越高，C2B模式隨之應(yīng)運(yùn)而生。個性化定制服務(wù)是C2B商務(wù)模式的高級階段，極具創(chuàng)新性：對企業(yè)而言，需要在滿足消費(fèi)者個性化定制所付出高成本和群體購買所要求的低價(jià)格之間達(dá)到平

2、衡；對消費(fèi)者而言，需要在滿足個性化產(chǎn)品所支付的高價(jià)格和群體購買可能出現(xiàn)的個性弱化之間尋求平衡。這對企業(yè)和消費(fèi)者來說都是巨大的挑戰(zhàn)。本文站在消費(fèi)者立場，探索性的研究C2B情境下顧客價(jià)值對顧客滿意度的研究，對電商平衡與消費(fèi)者之間的利益具有積極意義。同時(shí)，文章以中國C2B模式下消費(fèi)人群作為研究對象，希望可以得出具有普適性的結(jié)論，為C2B模式的發(fā)展提供意見。文章在回顧以往文獻(xiàn)和借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，將C2B情境下顧客價(jià)值劃分為產(chǎn)品價(jià)值、及時(shí)

3、性價(jià)值、互動性價(jià)值、個性化價(jià)值、安全性價(jià)值五個維度，引入產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價(jià)格作為調(diào)節(jié)變量，顧客滿意度作為因變量來構(gòu)建概念模型。本研究采用調(diào)查問卷的實(shí)證研究方法來收集數(shù)據(jù)，并通過SPSSl90對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析，ANEMPIIUCALSTUDYONTHEIMPACTOFCUSToMERVAJLUECREArrIoNoNCUSToMERSATISFACTIoNINC2BCoNTEXT—THEREGULATIONEFFECTOFPRODUC

4、TCHARACTEIUSTICSAbstractInthepast，mostconsumersandbusinessesareunabletoacceptthehighcostofcustomization，SOthesecond，tosacrificethelowcostandhighefficiencyoftheexchangeofindustrialproduction，whichistheenterpriseasthedomin

5、ant，lessvarietymassproductionofB2CmodelWiththereturnofconsumersovereigntythedemandfortheproductisbecominghigherandhigherandtheC2BmodeisbomPersonalizedcustomserviceistheadvancedstageofC2Bbusinessmodel，whichisinnovative：to

6、meettheneedsofhighcostandlowpricetomeettherequirementsofthelowpriceFortheconsumerthebalancebetweenthehighpriceandthepurchasemaybeweakenedThisisahugechallengeforbothenterprisesandconsumersThispaperstandsintheconsumer’Spos