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文檔簡(jiǎn)介
1、蒙牛冠益乳腸道關(guān)愛(ài)速遞執(zhí)行手冊(cè)城市中心商圈北京、上海天津、青島廣州、深圳西安、太原武漢、長(zhǎng)沙南京、杭州蘇州、無(wú)錫合肥、沈陽(yáng)大連、濟(jì)南煙臺(tái)、哈爾濱為保證冠益乳遞送質(zhì)量,在選定的二十個(gè)城市中選擇中心商圈寫(xiě)字樓進(jìn)行派送活動(dòng)?;顒?dòng)形式活動(dòng)時(shí)間及人員安排MSN開(kāi)心網(wǎng)活動(dòng)形式在線申請(qǐng):登陸和開(kāi)心網(wǎng)根據(jù)活動(dòng)信息進(jìn)入活動(dòng)官網(wǎng)為好友贈(zèng)送一瓶冠益乳填寫(xiě)好友真實(shí)信息填寫(xiě)本人信息提交成功啦!短信驗(yàn)證:短信確認(rèn)獲贈(zèng)者信息回復(fù)短信確定派送時(shí)間24小時(shí)內(nèi)不回復(fù)者視為
2、放棄線下派送:周一至周五派送遇不可抗拒外力導(dǎo)致遞送延誤,我們會(huì)將遞送再順延活動(dòng)程序說(shuō)明消費(fèi)者登陸網(wǎng)站,填寫(xiě)希望贈(zèng)送人的“寫(xiě)字樓地址、公司名稱、姓名、電話”等信息上傳系統(tǒng),SP系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信息至受贈(zèng)人,要求確認(rèn)派發(fā)信息受贈(zèng)人回復(fù)確認(rèn)信息24小時(shí)內(nèi),受贈(zèng)人未回復(fù)確認(rèn)信息受贈(zèng)人信息列入派發(fā)統(tǒng)計(jì)名單每日六點(diǎn)前,將統(tǒng)計(jì)數(shù)量及名單發(fā)送至邁弗森公司邁弗森通知經(jīng)銷商備貨,并根據(jù)派量安排人員確保受贈(zèng)人回復(fù)信息5天內(nèi),可以收到派發(fā)品放棄資格消費(fèi)者短消息確
3、認(rèn)示例消費(fèi)者填寫(xiě)清楚好友信息后,系統(tǒng)自動(dòng)為好友下發(fā)獲贈(zèng)信息xxx您好,XXX為您贈(zèng)送了一瓶蒙牛冠益乳,請(qǐng)發(fā)送MNN至12114盡快確認(rèn)您的地址信息,24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)有效??头?1086698067無(wú)線平臺(tái)主動(dòng)對(duì)有效的好友信息發(fā)送短信:消費(fèi)者發(fā)送MNN至12114您的蒙牛冠益乳贈(zèng)品唯一碼為xxxxxxx,簽收時(shí)需出示本信息,同時(shí)簽署姓名和贈(zèng)品唯一碼,我們將為您盡快遞送產(chǎn)品。信息保留,轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效。您的蒙牛冠益乳贈(zèng)品唯一碼為xxxxxxx,簽收時(shí)
4、需出示本信息,同時(shí)簽署姓名和贈(zèng)品唯一碼,我們將按更新后地址為您遞送產(chǎn)品。信息保留,轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效消費(fèi)者回復(fù)Y地址信息錯(cuò)誤消費(fèi)者回復(fù)地址內(nèi)容1xxx您好,您地址為哈爾濱市中國(guó)環(huán)球貿(mào)易發(fā)展大廈x座xxxx號(hào),回復(fù)Y確認(rèn),如地址有誤,請(qǐng)回復(fù)正確地址信息,24小時(shí)內(nèi)回復(fù)有效??头?1086698067獲贈(zèng)人簽收贈(zèng)品時(shí),短信中附帶的贈(zèng)品唯一碼是獲得贈(zèng)品的重要身份驗(yàn)證若獲贈(zèng)人將領(lǐng)獎(jiǎng)短信刪除,那么獲贈(zèng)人只需發(fā)送MNN#1至12114即可取回贈(zèng)品唯一碼。若獲
5、贈(zèng)人將領(lǐng)獎(jiǎng)短信刪除,派送員請(qǐng)告知唯一碼取得方法:消費(fèi)者發(fā)送MNN#1至121142xxx您好,您的蒙牛冠益乳贈(zèng)品唯一碼為xxxxxxx,簽收時(shí)需出示本信息,同時(shí)簽署姓名和贈(zèng)品唯一碼,我們將盡快遞送產(chǎn)品,本信息保留轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)效簽收冠益乳產(chǎn)品:向派送員出示領(lǐng)獎(jiǎng)短信,在派送簽收單上簽署:獲贈(zèng)人本人姓名和贈(zèng)品唯一碼如果獲贈(zèng)人領(lǐng)獎(jiǎng)短信已經(jīng)刪除,那么獲贈(zèng)人只需發(fā)送MNN#1即可取回贈(zèng)品唯一碼。特殊情況:由于不能確定好友與獲贈(zèng)人的真實(shí)關(guān)系,為防止快遞員或
6、快遞員親屬冒領(lǐng),因此不接受通過(guò)短信方式委托好友帶領(lǐng)形式;如果獲贈(zèng)人的確無(wú)法接收,可由獲贈(zèng)人通過(guò)電話形式口頭告知好友贈(zèng)品唯一碼,委托真實(shí)好友后方可帶領(lǐng)簽收。消費(fèi)者短消息確認(rèn)示例派發(fā)人員要求所有派發(fā)人員為18~25歲的男孩子,陽(yáng)光、干凈、健康。身高175cm以上派發(fā)服裝為滿足活動(dòng)、搬運(yùn)及方便的要求,以藍(lán)色牛仔褲、白色波鞋、統(tǒng)一制作的襯衫、帽子為著裝標(biāo)準(zhǔn)人員要求及派發(fā)服——DM單:當(dāng)公司內(nèi)有人得到贈(zèng)品時(shí),會(huì)給其他的同事很大的吸引。印刷精美的D
7、M單,在派發(fā)給產(chǎn)品同時(shí),送給對(duì)此活動(dòng)有興趣的其他消費(fèi)者,以增加活動(dòng)的宣傳及參與范圍贈(zèng)品袋內(nèi)需另附1張DM單贈(zèng)品必須裝到水晶袋內(nèi),水晶袋內(nèi)必須裝入一張DM單派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員規(guī)范總則:紀(jì)律性強(qiáng)、嚴(yán)格守時(shí)、姿態(tài)端莊、舉止得體、服從管理工作時(shí)間:正式活動(dòng)前半小時(shí),到達(dá)各自的活動(dòng)的崗位。問(wèn)候語(yǔ):您好,我是冠益乳派送員。您的朋友為你點(diǎn)送了冠益乳禮包,請(qǐng)您簽收如遇客戶的同事索要禮包,則微笑說(shuō)明“對(duì)不起,我們是按照訂單準(zhǔn)備的禮包,歡迎您登陸冠益乳網(wǎng)站點(diǎn)擊預(yù)
8、訂,我們的工作人員會(huì)在下次為您送到,謝謝您對(duì)冠益乳的支持”如遇點(diǎn)單客戶不在位子上,需要麻煩同事幫助簽收,禮貌用語(yǔ):“您好,我是為xxx先生女士送冠益乳禮包的,麻煩您給她打個(gè)電話,要一下確認(rèn)碼”。問(wèn)候:和客戶打招呼需面帶微笑,稍許躬下身體點(diǎn)頭示意。雙手將冠益乳遞送客戶手中。派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員作業(yè)規(guī)范簽收單:簽收單確認(rèn)碼填寫(xiě)請(qǐng)務(wù)必工整填寫(xiě),以便后臺(tái)核對(duì)。簽收單須保持清潔,每天活動(dòng)結(jié)束后交給督導(dǎo)保管,統(tǒng)計(jì)派發(fā)數(shù)量。如未能派發(fā)到客戶手中則一定要注明原
9、因:如查無(wú)此人,客戶未下樓領(lǐng)取等??蛻艉炇眨喝〕雠伤兔麊?,請(qǐng)客戶簽收后,再次微笑示意,禮貌的向客戶說(shuō)“謝謝”。工作匯報(bào):每座樓派發(fā)結(jié)束后,向督導(dǎo)匯報(bào)工作。督導(dǎo)給出指導(dǎo)意見(jiàn),及時(shí)交換工作信息,促進(jìn)活動(dòng)順利進(jìn)行。服裝儀表:統(tǒng)一著裝,保證著裝工整、清潔。保證個(gè)人衛(wèi)生,頭發(fā)、指甲不可過(guò)長(zhǎng),保證面容,雙手清潔。不許配戴夸張的裝飾品,注意個(gè)人形象。派發(fā)時(shí)需要佩戴白手套,保證清潔。全天時(shí)間安排表司機(jī)各派發(fā)點(diǎn)督導(dǎo)派發(fā)人員各派發(fā)點(diǎn)督導(dǎo)派發(fā)人員各派發(fā)點(diǎn)督導(dǎo)
10、根據(jù)當(dāng)天配送數(shù)量及分配,安排車輛取貨到位派送人員就位,根據(jù)各寫(xiě)字樓數(shù)量物資分配各區(qū)域派發(fā)員依名單依次進(jìn)行派發(fā),并簽名清點(diǎn)物資、回收簽收表,總結(jié)上午工作各區(qū)域派發(fā)員依名單依次進(jìn)行派發(fā),并簽名整理派發(fā)剩余物資,統(tǒng)計(jì)派發(fā)數(shù)量,收取簽收單派發(fā)工作時(shí)間,周一~周五,每日9:30—11:30,13:30~17:30派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員分配每個(gè)活動(dòng)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人員(一組):督導(dǎo)1名,派發(fā)員若干名督導(dǎo)職責(zé):本次活動(dòng)該區(qū)域的全面負(fù)責(zé)人。具體為:活動(dòng)前籌備工作派發(fā)
11、員招聘、培訓(xùn);區(qū)域內(nèi)贈(zèng)品存放地選擇、洽談;熟知區(qū)域內(nèi)寫(xiě)字樓的路線等?;顒?dòng)中管控工作所管區(qū)域的各項(xiàng)物資人員的調(diào)配,贈(zèng)品保障,并和派發(fā)員做好領(lǐng)用交接,管理贈(zèng)品數(shù)量,確保溫度保持;處理突發(fā)事件,協(xié)調(diào)突擊性配貨等?;顒?dòng)后保障工作每日活動(dòng)結(jié)束后組織派發(fā)員例會(huì),分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指導(dǎo)派發(fā)員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),數(shù)據(jù)收集整理上報(bào)等。派發(fā)員職責(zé):服從督導(dǎo)管理,領(lǐng)取贈(zèng)品,按照規(guī)范要求,達(dá)到每次標(biāo)準(zhǔn)派發(fā)。每人每天不低于100份成功配送單一寫(xiě)字樓不低于30~50份,集
12、中式配送將可以輕松完成設(shè)定單棟寫(xiě)字樓最低派發(fā)數(shù)量,單次派發(fā)不低于15份,派發(fā)流程可縮減為:找到目標(biāo)寫(xiě)字樓(2)——等待電梯(30?)——電梯運(yùn)行并進(jìn)入目標(biāo)樓層找到公司(2,直達(dá)所有目標(biāo)公司最高樓層)——進(jìn)入目標(biāo)公司并告知前臺(tái)(30?)——等待目標(biāo)出現(xiàn)(1)——確認(rèn)目標(biāo)并請(qǐng)簽字確認(rèn)(1)——告辭離開(kāi),并留下活動(dòng)信息單頁(yè)(30?)——走樓梯下樓到另一家公司(1)——成功派發(fā)(3,即上述派發(fā)環(huán)節(jié))…………——離開(kāi)(2)單棟50份的派發(fā)時(shí)間為1
13、00分鐘,全天6小時(shí)理論上可以派發(fā)180份作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)——贈(zèng)品絕不能流失因?yàn)楸敬闻砂l(fā)是訂單實(shí)名派發(fā),類似于送快遞,即使有一個(gè)人沒(méi)有收到,都會(huì)引起投訴,所以,絕對(duì)必須人人送到、一份不能丟。公司采取二重監(jiān)控檢查派送效果唯一碼后臺(tái)核實(shí):簽收必須填寫(xiě)唯一碼,簽收單必須在當(dāng)天晚上傳真給公司總部,公司將在數(shù)據(jù)后臺(tái),100%的核對(duì)簽收單上的唯一碼同姓名的匹配準(zhǔn)確度,如出現(xiàn)造假及錯(cuò)誤現(xiàn)象,將做出相應(yīng)懲罰。電話回訪核實(shí):公司將對(duì)受贈(zèng)消費(fèi)者采取100%的電話
14、回訪,在核實(shí)贈(zèng)品信息的同時(shí),重點(diǎn)核實(shí)派發(fā)員的著裝標(biāo)準(zhǔn)、派發(fā)話述及禮貌程度,以保證派發(fā)員的作業(yè)質(zhì)量,如出現(xiàn)問(wèn)題,將做出相應(yīng)懲罰。請(qǐng)各地城市經(jīng)理高度重視贈(zèng)品流失問(wèn)題,本次派發(fā),此為重中之重?。。∽鳂I(yè)關(guān)鍵點(diǎn)——贈(zèng)品絕不能流失每日必須回傳簽收單,簽名和簽收確認(rèn)碼部分請(qǐng)務(wù)必工整清晰,以備核查作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)——產(chǎn)品必須保持低溫冷藏必須確保使用冷藏車運(yùn)輸和冰柜儲(chǔ)存周轉(zhuǎn),保證產(chǎn)品低溫冷藏物資倉(cāng)庫(kù)貯存中心寫(xiě)字樓冷藏車全程運(yùn)輸配貨保溫箱內(nèi)裝產(chǎn)品送至寫(xiě)字樓冷柜確
15、保全天產(chǎn)品低溫冷藏冠益乳產(chǎn)品絕對(duì)不能脫冷(溫度保持在26攝氏度)??!冷藏運(yùn)輸車、冷柜必須按公司要求包裝廣告畫(huà)面公司每日19點(diǎn)將當(dāng)日名單及配送量發(fā)送至各城市各城市經(jīng)理通知經(jīng)銷商按量備貨經(jīng)銷商將此數(shù)量納入到第二日的訂貨訂單中貨到后,各城市經(jīng)理去提貨,并完成派發(fā)全部流程,需要在5日之內(nèi)完成請(qǐng)務(wù)必和經(jīng)銷商保持密切合作,耽誤一天都讓我們派贈(zèng)更緊張。統(tǒng)計(jì)所需產(chǎn)品數(shù)量1天,經(jīng)銷商下訂單1天,產(chǎn)品運(yùn)輸2~3天,留給派送的時(shí)間只有1天,所以,備貨萬(wàn)不可耽
16、誤。務(wù)必留好從經(jīng)銷商處領(lǐng)貨時(shí)雙方簽字的領(lǐng)貨憑證,重要重要!!作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)——產(chǎn)品備貨務(wù)必及時(shí)我們必須在消費(fèi)者確認(rèn)信息5日內(nèi)送達(dá)贈(zèng)品,但經(jīng)銷商訂貨就需要3日各區(qū)域經(jīng)銷商可以采取每日最低備貨北京每日最低備貨量3000份天津每日最低備貨量1000份青島每日最低備貨量600份廣州、深圳每日最低備貨量1500份大連、濟(jì)南、煙臺(tái)、南京、杭州、蘇州、無(wú)錫、武漢、長(zhǎng)沙、合肥每日最低備貨量300份沈陽(yáng)、哈爾濱、西安、太原每日最低備貨量200份最低備貨量,是
17、指經(jīng)銷商為保證配送順利達(dá)成,在沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)訂單的情況下,最低備貨保證,但訂單數(shù)可能會(huì)超出該該數(shù)量,根據(jù)實(shí)際情況可以另行追加北京活動(dòng)花絮THANKS!綠地集團(tuán)寶山項(xiàng)目整合推廣包裝方案寶山樓市發(fā)展簡(jiǎn)報(bào)從政府規(guī)劃看寶山迎合長(zhǎng)三角發(fā)展戰(zhàn)略加快區(qū)域形象轉(zhuǎn)寶山區(qū)作為上海北翼連接長(zhǎng)江三角洲沿江城市發(fā)展帶上的重要門戶;09年土地公告中165塊工業(yè)用地中,寶山區(qū)僅有8塊。其它主要分布在南匯、奉賢、金山、嘉定松江等地。從以上數(shù)據(jù)看,政府不但要把寶山打造成
18、精品鋼制造、物流航運(yùn)等產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),更要促進(jìn)生態(tài)、生活、生產(chǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展,是寶山成為具有輔城功能的現(xiàn)代化濱江新區(qū)。政府在新城空間結(jié)構(gòu)上構(gòu)想的“一心、三組團(tuán)”已見(jiàn)雛形。在交通、教育科研、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、體育、郵政、環(huán)衛(wèi)、等配套設(shè)施上也在向易居城市發(fā)展完善。從土地供應(yīng)看寶山市內(nèi)“一地難求”寶山“半壁江山”上海今年公告出讓的土地收入已高達(dá)526.1141億元其中住宅土地賣了291.9147億元兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均領(lǐng)銜全國(guó)。分別比2007年、2008年增加5.
19、7%、16.0%。102塊住宅、商業(yè)、辦公用地中,市內(nèi)地塊僅9塊。其中位于市中心區(qū)靜安寺附近的“靜安小亭”地塊,出讓土地面積不足九千平方米,掛牌起拍價(jià)高達(dá)人民幣七點(diǎn)四億元,每平方米地價(jià)近八點(diǎn)五萬(wàn)元,徐匯區(qū)1副面積不足0.4824公頃的住宅用地,起始價(jià)格20000萬(wàn)元,且提出要求苛刻,市內(nèi)土地呈現(xiàn)“寸土寸金”,“一地難求”。2009年最早亮相的總建筑面積超過(guò)了30萬(wàn)平方米的大型住宅土地全部在郊區(qū),今年出讓的102塊非工業(yè)土地中,其中寶山就
20、有14塊,其它主要分散在松江、閔行、奉賢、南匯、青浦等外環(huán)以外,城市加快向郊區(qū)發(fā)展,寶山將成城市副中心“半壁江山”從銷售價(jià)格看寶山價(jià)格上漲強(qiáng)勁區(qū)域發(fā)展?jié)摿o(wú)限1—9月份,從商品房銷售價(jià)格看,剔除配套商品房,寶山區(qū)商品房平均銷售單價(jià)7814元平方米,同比增長(zhǎng)7.8%。友誼地區(qū)的住友寶蓮府?。▌e墅)9月有銷售,均價(jià)高達(dá)35675元平方米;羅店地區(qū)因金羅店以銷售別墅為主,所以平均銷售價(jià)格與南部地區(qū)相近;隨著地鐵一號(hào)線的延伸,帶動(dòng)了廟行地區(qū)的房
21、地產(chǎn)銷售價(jià)格,月浦、顧村、淞南和楊行地區(qū)的商品房?jī)r(jià)格也有不同程度的提高,地區(qū)差價(jià)逐步縮小,商品房整體銷售均價(jià)在提高。從銷售面積看寶山據(jù)寶山區(qū)統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì):19月份,寶山區(qū)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)共實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積241.06萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)83.4%,商品房銷售額157.97億元,同比增長(zhǎng)86.3%。為了更準(zhǔn)確地反映商品房銷售的實(shí)際增長(zhǎng)情況,剔除配套商品房銷售,寶山區(qū)共實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積171.23萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)69.1%,商品房銷售額1
22、33.80億元,同比增長(zhǎng)82.3%。從各版塊成交看寶山從地區(qū)看,隨著大華板塊的成熟,上大板塊的崛起,大場(chǎng)地區(qū)的商品房銷售在寶山區(qū)仍占據(jù)首位,共實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積54.5萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)1.6倍,銷售額42.82億元,同比增長(zhǎng)1.6倍。近年來(lái),依托“四高小區(qū)”的建設(shè),顧村地區(qū)的房地產(chǎn)銷售居次位,累計(jì)實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積52.57萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)81.7%,商品房銷售額27.04億元,同比增長(zhǎng)95.7%。其中配套商品房銷售面積為24.86
23、萬(wàn)平方米,占該地區(qū)商品房銷售面積47.3%。伴隨西城區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè),楊行地區(qū)的房地產(chǎn)銷售較穩(wěn)定,至9月份累計(jì)實(shí)現(xiàn)商品房銷售面積31.4萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)1.3倍,商品房銷售額22.77億元,同比增長(zhǎng)1.6倍。綠地集群效應(yīng)凸顯↓站在城市運(yùn)營(yíng)高度↓城市新貌悄然開(kāi)啟品牌整合思路綠地集群效應(yīng)已經(jīng)形成隨著上海市內(nèi)土地資源稀缺,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)北移;寶山獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)區(qū)位和生態(tài)環(huán)境,是寶山在地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中呈現(xiàn)“半壁江山”之勢(shì),吸引眾多開(kāi)發(fā)商競(jìng)相追逐,誰(shuí)抓住了寶山,
24、誰(shuí)就抓住了未來(lái),綠地集團(tuán)長(zhǎng)袖善舞,一枝獨(dú)秀。相繼拿下七塊綜合用地和一塊住宅用地。形態(tài)從商住、商辦、商業(yè)到住宅橫跨商品房所有領(lǐng)域。位置上立足顧村板塊生態(tài)核心,鏈接廟行板塊以及寶山工業(yè)園區(qū),成犄角之勢(shì),寶山集群效應(yīng)已經(jīng)形成。綠地站在城市運(yùn)營(yíng)商的高度綠地進(jìn)駐寶山進(jìn)行大規(guī)模開(kāi)發(fā),產(chǎn)品定位涵蓋高尚住宅、娛樂(lè)、休閑、辦公等業(yè)態(tài),極大地推進(jìn)了寶山城市化進(jìn)程。與此同時(shí),國(guó)內(nèi)一流的商業(yè)地產(chǎn)定制經(jīng)驗(yàn),以及在定位、規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)上的一體成熟模式,避免了無(wú)序
25、開(kāi)發(fā)、單一形態(tài)造成的城市功能重合混亂;順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和城市規(guī)劃,在城市運(yùn)營(yíng)的高度上,推動(dòng)了寶山向生態(tài)、生活、生產(chǎn)協(xié)調(diào)發(fā)展,極大促進(jìn)寶山成為具有輔城功能的現(xiàn)代化濱江新區(qū)。綠地正在開(kāi)啟城市新貌隨著綠地集團(tuán)綜合商業(yè)項(xiàng)目的相繼開(kāi)發(fā),使寶山實(shí)現(xiàn)生態(tài)發(fā)展的同時(shí),增加了區(qū)域經(jīng)濟(jì)活力,促進(jìn)了長(zhǎng)三角的經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。寶山城市副中心的作用由此更加凸顯。綠地正在開(kāi)啟一個(gè)城市的新貌。主推案名:寶山綠地圖案名建議:綠地寶山領(lǐng)域?qū)毶叫緞?dòng)城市寶山綠動(dòng)城市寶山軟流域綠地寶
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