領(lǐng)導(dǎo)-成員交換、組織公正感與員工結(jié)果變量的關(guān)系：基于浙江服務(wù)業(yè)的研究.pdf

1、隨著服務(wù)行業(yè)競爭的不斷激烈化，服務(wù)性企業(yè)面臨著獲得持續(xù)競爭力，提升企業(yè)績效的挑戰(zhàn)。而作為企業(yè)關(guān)鍵性資源的員工，其態(tài)度和行為與服務(wù)質(zhì)量的提升、企業(yè)績效的提高密切相關(guān)。因此，在現(xiàn)實的服務(wù)性行業(yè)中，如何對作為競爭優(yōu)勢來源的員工進(jìn)行管理，理解有助于塑造員工積極工作態(tài)度的特定變量，對于服務(wù)行業(yè)的管理層來說，是相當(dāng)急迫的。 本人在總結(jié)前人研究的基礎(chǔ)上，引入領(lǐng)導(dǎo)-成員交換作為員工組織公正感知的前因變量，來研究組織公正感對員工組織承諾和組織公民

2、行為的影響，由此來說明領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間互動的重要意義。通過以浙江服務(wù)性企業(yè)為調(diào)研對象進(jìn)行了實證分析，研究了領(lǐng)導(dǎo)一成員交換通過員工的組織公正感對員工組織承諾和組織公民行為的影響，并最終驗證了領(lǐng)導(dǎo)-成員交換對員工態(tài)度和行為的直接效果與通過組織公正感的間接效果。從分析結(jié)果看，本文提出的各種假設(shè)基本上得到有效驗證，同時也發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)-成員交換在組織公正感與組織承諾之間同樣存在中介效果。最后，針對目前服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合本文的研究結(jié)論提出了相關(guān)意見和建

3、議，為服務(wù)性企業(yè)的人力資源管理提供了一定的借鑒。 本文的創(chuàng)新點之處主要有以下幾個方面： 1、在組織公正與員工結(jié)果變量關(guān)系模型的基礎(chǔ)上，引入了領(lǐng)導(dǎo)-成員交換，對領(lǐng)導(dǎo)-成員交換、組織公正和員工結(jié)果變量(組織承諾和組織公民行為)之間的關(guān)系進(jìn)行了比較全面和系統(tǒng)的研究。 2、驗證了員工的組織公正感在領(lǐng)導(dǎo)-成員交換和員工結(jié)果變量(組織承諾和組織公民行為)之間存在的中介效果。 3、構(gòu)建符合我國服務(wù)性企業(yè)實際情況的改善員