服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者行為與員工滿意度關(guān)系研究.pdf

1、服務(wù)業(yè)的持續(xù)競爭力取決于人才的競爭力，如果服務(wù)業(yè)希望獲得持續(xù)發(fā)展和利潤，那么前提是拓展、吸引并留住客戶；而因?yàn)閱T工直接面對(duì)客戶，只有提高員工滿意度，員工服務(wù)好客戶，提高顧客滿意度；進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與壯大。因此，服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度。 本文運(yùn)用經(jīng)濟(jì)管理、人力資源管理理論，根據(jù)對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的研讀和分析，通過對(duì)企業(yè)實(shí)際進(jìn)行了解，并且選擇問卷。針對(duì)參與人員完成的三份問卷：背景資料、多因子領(lǐng)導(dǎo)者行為問

2、卷(MLQ 5x)和員工滿意度問卷(JDI&JIG)，采用多因子調(diào)查問卷、描述性統(tǒng)計(jì)分析、T檢驗(yàn)、單因素方差分析以及逐步多元回歸分析和比較分析等方法，對(duì)問卷進(jìn)行分析，并根據(jù)檢驗(yàn)的結(jié)果研究我國服務(wù)型企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者行為與員工滿意度的關(guān)系。實(shí)證分析研究的結(jié)果說明：①我國服務(wù)型企業(yè)中的占主導(dǎo)地位的領(lǐng)導(dǎo)行為是轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)行為和交易式領(lǐng)導(dǎo)行為；②我國服務(wù)型企業(yè)中，員工對(duì)整體工作的滿意度還處在中等水平，員工滿意度得分最高的因子是員工對(duì)自己頂頭上司的滿意度

3、，其次是對(duì)同事的滿意度，員工滿意度得分最低的因子是員工對(duì)工資的滿意度，員工對(duì)晉升機(jī)會(huì)的滿意度排倒數(shù)第二；③員工感知的領(lǐng)導(dǎo)者行為因員工的年齡、教育背景和工齡不同而存在顯著差異；④員工的整體工作滿意度因教育背景不同而呈現(xiàn)出顯著差異；⑤整體的領(lǐng)導(dǎo)者行為方式顯著影響到下屬員工的滿意度。轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工工作滿意度具有顯著的正向影響，而且是影響最大的一個(gè)因子；交易式領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)員工滿意度有顯著正向影響，但強(qiáng)度不如轉(zhuǎn)型式領(lǐng)導(dǎo)行為；消極改進(jìn)式領(lǐng)導(dǎo)行為