基于顧客滿意的人力派遣企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究.pdf

1、人力派遣作為一種有效節(jié)約人工成本、提高核心競爭力的資源戰(zhàn)略越來越普遍地被企業(yè)采用。人力派遣行業(yè)在誕生初期，產(chǎn)品和服務(wù)本身尚不規(guī)范；同時(shí)由于行業(yè)發(fā)展迅猛，進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)數(shù)量迅速增加，不少企業(yè)為了應(yīng)付短期生存的壓力，采用了種種不正當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行競爭，進(jìn)一步加劇了這種不規(guī)范。不但損害了用工單位和被派遣者的利益，而且損害了行業(yè)形象，對(duì)人力派遣業(yè)的發(fā)展造成了不利影響。
　　 行業(yè)形成階段的競爭戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新規(guī)律的研究成果均表明，在行業(yè)形成

2、階段，產(chǎn)品規(guī)范的確立，既是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。但是，迄今為止，對(duì)人力派遣行業(yè)應(yīng)如何確定產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范還缺乏必要的研究。本文認(rèn)為：對(duì)于人力派遣行業(yè)來說，產(chǎn)品規(guī)范應(yīng)該是優(yōu)秀企業(yè)戰(zhàn)略行為的結(jié)果?；谶@種認(rèn)識(shí)，本文對(duì)先行企業(yè)的競爭戰(zhàn)略及其實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行了研究。
　　 文中首先闡述研究命題產(chǎn)生的背景，進(jìn)而在行業(yè)生命周期與企業(yè)競爭戰(zhàn)略選擇理論、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新理論、顧客滿意理論、顧客滿意和競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)系等相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)

3、人力派遣業(yè)的發(fā)展階段、人力派遣企業(yè)的競爭環(huán)境進(jìn)行了研究，提出處于行業(yè)發(fā)展初期的人力派遣先行企業(yè)應(yīng)在追求顧客滿意的過程中，不斷修正自己的服務(wù)流程，提供顧客滿意的服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)競爭優(yōu)勢(shì)。行業(yè)內(nèi)部的其他企業(yè)出于對(duì)競爭優(yōu)勢(shì)的追求，便會(huì)對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行模仿，從而導(dǎo)致行業(yè)的產(chǎn)品規(guī)范形成。在上述研究的基礎(chǔ)上，本文以A公司為例，構(gòu)造了由企業(yè)形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠構(gòu)成的人力派遣顧客滿意度指數(shù)模型，并通過實(shí)際調(diào)查，進(jìn)行了顧客