2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、該文旨在說(shuō)明高接觸型服務(wù)企業(yè)如何來(lái)實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略.考慮到服務(wù)類產(chǎn)品本身所具有的無(wú)形性、生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的難分離性、易消失性、以及多變性等特點(diǎn),使得服務(wù)企業(yè)的顧客滿意戰(zhàn)略的研究既顯得更重要也更為復(fù)雜.文章依據(jù)服務(wù)企業(yè)與顧客觸程度的高低,把企業(yè)劃分為高、中、低等三種接觸類型.通過(guò)分析高接觸型服務(wù)企業(yè)與顧客接觸時(shí)間長(zhǎng)、顧客較容易參與和評(píng)價(jià)服務(wù)過(guò)程等特點(diǎn),指出了高接觸型服務(wù)企業(yè)在實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略過(guò)程中的優(yōu)、劣條件,并同時(shí)給出了此類企業(yè)進(jìn)行顧客滿

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