中國銀行提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力研究.pdf

1、當(dāng)前，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨著資本約束、利率市場化、金融脫媒、客戶需求變化，以及市場開放下的激烈競爭等金融環(huán)境的劇變，這些外生的強(qiáng)變量在深刻影響著國內(nèi)商業(yè)銀行的發(fā)展命運(yùn)。如何在激烈的市場競爭中占據(jù)主動(dòng)，謀求更大的發(fā)展，是當(dāng)前人們面臨的重要課題。
　　銀行不同于制造業(yè)或商品供應(yīng)商，不僅給客戶提供產(chǎn)品，而且是以一種公眾信用的方式為大眾提供服務(wù)。因此，銀行不僅僅是一個(gè)企業(yè)，還是一種客戶關(guān)系的建立者和維護(hù)者，而這種客戶關(guān)系的建立和維護(hù)正是通過銀

2、行對客戶的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。激烈的市場化競爭，已經(jīng)不僅是產(chǎn)品的競爭，而且是服務(wù)的競爭。而在當(dāng)前各個(gè)銀行產(chǎn)品高度同質(zhì)化的情況下，服務(wù)水平就成為銀行網(wǎng)點(diǎn)競爭力的關(guān)鍵要素之一，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定著一個(gè)銀行能否在激烈的競爭中脫穎而出。
　　“三流的企業(yè)賣產(chǎn)品、二流的企業(yè)賣服務(wù)、一流的企業(yè)賣品牌”，這是服務(wù)企業(yè)管理的一條金科玉律。作為一個(gè)金融服務(wù)企業(yè)，成功打造屬于自己的品牌形象，是最終在市場競爭中取得勝利的關(guān)鍵。而如何打造銀行的品牌形象，這一問

3、題等價(jià)于客戶如何認(rèn)知銀行。
　　本文從內(nèi)外動(dòng)因研究入手，分析天津市區(qū)域內(nèi)中國銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀，再按照網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、網(wǎng)點(diǎn)布局、人員結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)規(guī)模等方面與同業(yè)數(shù)據(jù)對比，利用SWOT分析總結(jié)出在本區(qū)域內(nèi)中國銀行與同業(yè)的競爭比較優(yōu)勢及不足，論文的重點(diǎn)在于分析中國銀行應(yīng)如何調(diào)整戰(zhàn)略，改變目前網(wǎng)點(diǎn)小而散的現(xiàn)狀，提高市場占有率和經(jīng)濟(jì)效益，提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，網(wǎng)點(diǎn)硬件軟件轉(zhuǎn)型、依托電子渠道補(bǔ)充服務(wù)、實(shí)行客戶經(jīng)理制、實(shí)現(xiàn)以利潤為導(dǎo)向的網(wǎng)點(diǎn)KPI考核是全面提升網(wǎng)