數(shù)據(jù)挖掘在銀行個人優(yōu)質(zhì)客戶管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、近年來，國內(nèi)各家商業(yè)銀行相當重視個人業(yè)務(wù)的發(fā)展，紛紛成立了專門的個人業(yè)務(wù)管理部門，建立了(個人)客戶經(jīng)理制度，提出了“把個人業(yè)務(wù)作為銀行新的利潤增長點”的經(jīng)營理念，積極探索新的發(fā)展思路。各商業(yè)銀行在個人用戶方面已經(jīng)形成了復(fù)雜的競爭局面。隨著更多的外資金融機構(gòu)進入中國市場，金融行業(yè)在爭奪優(yōu)質(zhì)客戶和擴大新業(yè)務(wù)市場占有率等方面的競爭將會更加激烈。金融企業(yè)又將如何找到自己最有效的客戶，如何開發(fā)有競爭力的業(yè)務(wù)呢?“數(shù)據(jù)挖掘”技術(shù)應(yīng)運而生。數(shù)據(jù)挖掘

2、技術(shù)應(yīng)用的價值在于幫助金融企業(yè)分析影響其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素，從而幫助金融企業(yè)增加收入、降低成本，使金融行業(yè)的管理決策更趨科學(xué)，客戶分析更趨精確?？梢哉f數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用是金融信息化必不可少的一步。 本文結(jié)合本單位業(yè)務(wù)需要，選擇了這一課題，開展了基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的個人優(yōu)質(zhì)客戶管理的應(yīng)用研究。主要工作如下： (1)概述了客戶關(guān)系管理及個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)； (2)介紹了數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)預(yù)處理； (3)分析了一些可以為