個人代理制下客戶經(jīng)理激勵研究——以中德住房儲蓄銀行為例.pdf

1、隨著我國金融領(lǐng)域開放程度的不斷提高，中外各家銀行對于零售銀行市場份額的爭奪也越來越激烈，在這種不斷演化的市場環(huán)境中，各家銀行開始越來越重視市場營銷工作?？蛻艚?jīng)理制是目前在中外銀行普遍實施的一種制度，作為聯(lián)結(jié)客戶與銀行的“媒介”，代理制客戶經(jīng)理對激勵的滿意度將直接影響到客戶的行為傾向：滿意度高的客戶經(jīng)理將向客戶展現(xiàn)其優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和銷售能力，從而引導(dǎo)客戶理性購買，反之則會以博取短期利益的消極的心態(tài)誘導(dǎo)客戶，形成潛在的道德風(fēng)險。
　　

2、 因此，如何充分調(diào)動客戶經(jīng)理的工作積極性，不斷提升激勵水平，營造一種能夠發(fā)揮其潛在能力和綜合素質(zhì)的管理環(huán)境，最終促使他們不斷完成銷售業(yè)績成為亟待解決的問題。
　　 本研究以中德住房儲蓄銀行為例，對該銀行客戶經(jīng)理這一特殊群體的激勵問題進行研究。論文在對相關(guān)文獻研究的基礎(chǔ)上，對銀行的客戶經(jīng)理進行了滿意度問卷調(diào)查，針對調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)了當前企業(yè)在客戶經(jīng)理管理中存在的問題，分析了問題的成因，并提出解決問題的對策建議。
　　 本文主

3、要包括以下幾部分：
　　 在導(dǎo)論部分，主要指出了本研究的背景和意義，研究內(nèi)容和研究方法，并闡述本研究的創(chuàng)新點和不足之處。
　　 在相關(guān)理論和研究綜述部分，論述了代理制以及銀行代理制的基本概念、內(nèi)涵、功能，闡述了國內(nèi)外關(guān)于銷售人員以及客戶經(jīng)理的激勵管理思想，為中德銀行客戶經(jīng)理的激勵問題研究奠定了一定的理論基礎(chǔ)。
　　 在客戶經(jīng)理激勵現(xiàn)狀調(diào)查分析部分，主要是通過對中德銀行客戶經(jīng)理群體的激勵管理滿意度調(diào)查問卷的分析，總