我國商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理制度與國外銀行的差異分析——以花旗銀行和國有股份制A銀行為例.pdf

1、隨著國內(nèi)經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，個人收入的增長、個人財富增值意識的增強和外資銀行的挑戰(zhàn)，迫切需要國內(nèi)銀行建立適應競爭需要和客戶關系管理需要的全新服務方式——個人客戶經(jīng)理制。個人客戶經(jīng)理制是西方商業(yè)銀行實施市場營銷戰(zhàn)略的一個重要手段，是商業(yè)銀行服務觀念的一次創(chuàng)新，其實質(zhì)是建立以客戶服務為中心、以市場需求為導向的市場營銷新機制。 作為國有股份制商業(yè)銀行的基層單位工作者，自己曾參與個人客戶經(jīng)理有關管理辦法的制定，并多次參加個人客戶經(jīng)理試點行的

2、交流研討，對我國商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀及問題有一些認識。在完成論文的過程中，又大量查閱了其他行有關資料，在此基礎上形成了案例分析。 本文從某國有股份制A銀行案例入手，分析我國商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理制的現(xiàn)狀，并通過與以美國花旗銀行為代表的美國銀行個人客戶經(jīng)理制度的對比分析，找出中外商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理制度的差異。 全文共分三章，第一章介紹個人客戶經(jīng)理制度的內(nèi)涵、必要性和現(xiàn)實性；第二章對A銀行個人客戶經(jīng)理制度案例進行分析