浙江地區(qū)企業(yè)聲譽(yù)定量評(píng)價(jià)模型研究.pdf

1、在新經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)聲譽(yù)越來越受到人們的關(guān)注和重視.然而,企業(yè)聲譽(yù)管理最基礎(chǔ),也是最重要的工作是確定企業(yè)聲譽(yù)的評(píng)價(jià)指標(biāo),以及建立這些指標(biāo)與企業(yè)聲譽(yù)之間的定量關(guān)系模型.因?yàn)橹挥写_定了影響企業(yè)聲譽(yù)的關(guān)鍵性指標(biāo)以及這些關(guān)鍵性指標(biāo)與企業(yè)聲譽(yù)指數(shù)之間的定量關(guān)系,才能更好創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù).浙江地區(qū)企業(yè)聲譽(yù)定量評(píng)價(jià)模型正是在這種背景下而進(jìn)行的.本文首先回顧了聲譽(yù)理論在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域和管理學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展以及取得的成果.然后,綜合一些國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)企業(yè)聲

2、譽(yù)的描述,本文對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的概念進(jìn)行了一個(gè)界定.接下來,在國(guó)外現(xiàn)有的一些企業(yè)聲譽(yù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系以及筆者對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的概念界定的基礎(chǔ)上,分解出了43個(gè)可能影響到浙江地區(qū)企業(yè)聲譽(yù)的底層指標(biāo).然后,本文采用問卷調(diào)查的方法調(diào)查了浙江地區(qū)的21家企業(yè).對(duì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù),我們借助因子分析法的基本原理和步驟,確定了影響浙江地區(qū)企業(yè)聲譽(yù)的7個(gè)主要關(guān)鍵性指標(biāo)(因子指標(biāo)),它們包括:產(chǎn)品/服務(wù)因子、社會(huì)責(zé)任因子、行業(yè)地位因子、財(cái)務(wù)表現(xiàn)因子、高管團(tuán)隊(duì)因子、普通員工

3、因子、創(chuàng)新因子.同時(shí),借助因子分析法,本文還確定了這7個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)(因子指標(biāo))與底層指標(biāo)之間的定量關(guān)系.在這7個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)(因子指標(biāo))的基礎(chǔ)上,本文第二次采用問卷調(diào)查的方法,對(duì)專家樣本進(jìn)行了調(diào)查.對(duì)于問卷調(diào)查的原始數(shù)據(jù),本文首先使用了改進(jìn)評(píng)價(jià)刻度尺度后的MOODY矩陣來對(duì)這些因子指標(biāo)進(jìn)行重要性排序.然后用層次分析法(AHP)建立了7個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)(因子指標(biāo))與浙江地區(qū)企業(yè)聲譽(yù)之間的定量關(guān)系模型.結(jié)合因子指標(biāo)與底層指標(biāo)的定量關(guān)系模型,最終得出