制造企業(yè)服務(wù)增強的演化與戰(zhàn)略選擇研究.pdf

1、“服務(wù)”已成為各國制造業(yè)在全球化和知識經(jīng)濟背景下展開競爭的重要手段，近些年，國外學者尤其是西方發(fā)達國家學者掀起了針對“制造業(yè)服務(wù)增強”的研究熱潮，國內(nèi)學者也開始跟進，試圖從多種角度探討“服務(wù)增強”對中國制造企業(yè)在全球化競爭中具有的重要理論和現(xiàn)實意義。 本文在國內(nèi)外“服務(wù)增強”研究的基礎(chǔ)上，回顧已有的服務(wù)增強概念界定，結(jié)合產(chǎn)品與服務(wù)概念的剖析，明確界定了服務(wù)增強研究的范疇、界限與基本內(nèi)容，為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。 文章結(jié)合經(jīng)

2、濟管理理論和案例總結(jié)出服務(wù)增強的路徑，對基礎(chǔ)性服務(wù)增強和提升性服務(wù)增強的內(nèi)容、特征和績效做了詳細描述，認為制造業(yè)服務(wù)增強有助于增強企業(yè)競爭力、創(chuàng)新能力和生產(chǎn)效率；接著從誘發(fā)機制、拉動機制、推動機制及知識集成四個方面對服務(wù)增強的影響因素做了具體分析，認為制造企業(yè)服務(wù)增強就是一個不斷學習、知識集成的過程。 在此基礎(chǔ)上，本文繼續(xù)對企業(yè)服務(wù)增強戰(zhàn)略的選擇進行了研究，結(jié)合戰(zhàn)略認知與服務(wù)利潤鏈構(gòu)建了服務(wù)增強戰(zhàn)略選擇模型，從企業(yè)認知與顧客需求