制造企業(yè)服務導向戰(zhàn)略研究-戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行視角.pdf

1、復旦大學博士學位論文制造企業(yè)服務導向戰(zhàn)略研究：戰(zhàn)略的制定與執(zhí)行視角姓名：張輝申請學位級別：博士專業(yè)：企業(yè)管理指導教師：范秀成20120515業(yè)家導向三個因素對服務導向戰(zhàn)略水平有顯著的正向影響。在服務導向戰(zhàn)略的執(zhí)行階段，企業(yè)組織形態(tài)的三個要素中，僅有組織結構和服務流程對服務導向與企業(yè)績效表現(xiàn)之間關系有顯著的調節(jié)作用，而服務外包則沒有這一作用。具體而言，相對于沒有設立獨立服務部門的制造企業(yè)，設立獨立服務部門的制造企業(yè)能夠獲取更多的服務導向戰(zhàn)

2、略收益；而且，以顧客需求為導向、科學合理的服務流程也會強化服務導向戰(zhàn)略與企業(yè)績效表現(xiàn)二者之間的正向關系。本文對現(xiàn)有理論的貢獻主要體現(xiàn)在四個方面：第一，在中國制造企業(yè)情境下驗證了服務導向戰(zhàn)略與企業(yè)績效之間的直接正向相關關系。第二，制造企業(yè)服務導向戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于與之相匹配的組織形態(tài)，為“服務悖論”現(xiàn)象提供一種可能的理論解釋。第三，綜合運用SCP范式和資源基礎觀(RBV)這兩個競爭理論，對現(xiàn)有研究中服務導向戰(zhàn)略制定的限制條件進行整合，為

3、其提供基礎理論框架的支撐和解釋。第四，在制造企業(yè)服務導向戰(zhàn)略前置因素的研究方面，本文首次引入了品牌權益、關系權益和企業(yè)家導向幾個變量，而且它們對服務導向戰(zhàn)略均具有顯著的正向影響。在研究結論的實踐意義方面，首先，制造企業(yè)在制定服務導向戰(zhàn)略時應當評估所處的行業(yè)環(huán)境特征，包括行業(yè)的競爭強度和競爭環(huán)境的動態(tài)性；其次，制造企業(yè)在制定服務導向戰(zhàn)略時，還應當考察企業(yè)所擁有的資源和能力因素，包括品牌權益、關系權益和企業(yè)家導向能力方面，應致力于品牌和關系