制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施及其對(duì)績(jī)效的影響研究.pdf

1、西北大學(xué)博士學(xué)位論文制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略實(shí)施及其對(duì)績(jī)效的影響研究姓名：周艷春申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：博士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：胡健趙守國(guó)20100601于企業(yè)加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，更好地滿足客戶的需求，迅速建立客戶的滿意度及忠誠(chéng)度，樹立良好的企業(yè)形象，因而在市場(chǎng)績(jī)效方面往往能夠收到立竿見影的效果；而由于其對(duì)企業(yè)資源和能力的巨大挑戰(zhàn)決定了其對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響必將是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，短期內(nèi)不可能很快見效，甚至還會(huì)因?yàn)榉?wù)投入的大量增加，短期內(nèi)所獲得的收益

2、難以彌補(bǔ)成本的迅速上升，而對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)向的影響。另外，在對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)性及企業(yè)規(guī)模和員工素質(zhì)等組織內(nèi)外因素對(duì)服務(wù)化戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn)中，我們發(fā)現(xiàn)，環(huán)境動(dòng)態(tài)性與員工素質(zhì)都在服務(wù)化戰(zhàn)略及企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用，而企業(yè)規(guī)模對(duì)市場(chǎng)績(jī)效的直接效應(yīng)要大于間接效應(yīng)。本研究深入論證了制造企業(yè)通過服務(wù)化戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)理，試圖在以下幾個(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新并作出相應(yīng)的理論貢獻(xiàn)：(1)在理論分析的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充和完善了服務(wù)化戰(zhàn)略的理論框

3、架，詳細(xì)剖析了服務(wù)及服務(wù)化等概念的內(nèi)涵，為系統(tǒng)界定服務(wù)化的內(nèi)涵，澄清人們對(duì)服務(wù)化概念的內(nèi)涵和外延的理解及認(rèn)識(shí)做了一些探索性的嘗試；(2)系統(tǒng)研究了影響制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略的一些主要因素，從實(shí)踐上為處于轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)背景下的中國(guó)制造企業(yè)通過服務(wù)化戰(zhàn)略提高企業(yè)績(jī)效指出了方向；(3)識(shí)別了服務(wù)化戰(zhàn)略的四種模式，并深入剖析了四種模式的內(nèi)涵及彼此的邏輯關(guān)系，通過實(shí)證研究還進(jìn)一步證實(shí)了四種模式對(duì)企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效的積極的影響：(4)結(jié)合戰(zhàn)略管理理論和市場(chǎng)營(yíng)銷