制造企業(yè)的服務導向對財務績效的影響研究.pdf

1、服務導向已成為全球制造企業(yè)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略之一。在中國，超過60％的中國上市制造企業(yè)開展服務業(yè)務，開展設計和研發(fā)、解決方案、維修和維護等服務的企業(yè)超過七成。進行服務差異化競爭的企業(yè)已遍布裝備制造、汽車、家電以及電子信息等行業(yè)。但企業(yè)獲得的財務績效僅僅是與競爭者不相上下?？傊趯嵺`中，多數制造企業(yè)在投入大量資源進行服務化轉型的過程中難以獲得服務業(yè)務的財務收益，這正是“服務悖論”。服務悖論的存在引起了學界關于服務導向戰(zhàn)略與企業(yè)

2、績效關系的諸多研究。
　　 本文在回顧和整理了大量的服務導向、制造業(yè)服務導向、制造業(yè)服務導向與企業(yè)績效文獻基礎上，構建了制造業(yè)服務導向，財務績效及企業(yè)和行業(yè)調解變量的模型。本文探究服務導向的三個維度:即服務業(yè)務數量、服務顧客數量及服務主動性各自對財務績效的影響;另外將企業(yè)和行業(yè)的因素納入模型以揭示企業(yè)特征和行業(yè)特性對服務導向戰(zhàn)略實施效果的調節(jié)效應。在對由156家中國制造企業(yè)組成的樣本進行實證分析之后，本文得出了一些重要的結論。服

3、務導向戰(zhàn)略已成為多數中國制造企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。制造業(yè)服務導向對財務績效的直接影響方面，服務業(yè)務數量與財務績效為倒U型關系，服務主動性與財務績效為正相關關系;調節(jié)效應方面，服務相關度正向調節(jié)服務業(yè)務數量、服務主動性與財務績效的關系;市場動蕩性正向調節(jié)服務主動性對財務績效的影響。
　　 根據研究結果，本文建議制造業(yè)企業(yè):1）向顧客提供適量的服務業(yè)務，采用服務導向戰(zhàn)略的制造企業(yè)提供的服務業(yè)務不是越多越好，而是有一個合理的范圍;2)優(yōu)先提