PCB企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向及其對企業(yè)績效的作用機制研究.pdf

1、在當(dāng)今高度競爭的產(chǎn)業(yè)市場,以產(chǎn)品為中心(PCB)的企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識到,由信息技術(shù)或是規(guī)模效應(yīng)獲得的利潤是短暫的和局限的,為數(shù)不多的區(qū)別于競爭對手的方式就是提供增值服務(wù)。服務(wù)被視為高利潤的來源,并開始作為PCB對自身業(yè)務(wù)進行重新定義的主要改造方向。那么,企業(yè)就必須有一個面向服務(wù)、提高服務(wù)在公司的地位的策略和實施舉措,包括內(nèi)部重要的管理理念和方法的變化。不幸的是,很少有對服務(wù)導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)策略進行研究。
　　于是,本文的研究集中在服務(wù)導(dǎo)向構(gòu)

2、成的5個組成成分上:服務(wù)化戰(zhàn)略的服務(wù)導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)的服務(wù)導(dǎo)向、文化氛圍的服務(wù)導(dǎo)向、人力培養(yǎng)的服務(wù)導(dǎo)向和員工行為的服務(wù)導(dǎo)向。而這5個成分囊括了企業(yè)服務(wù)性計劃的整個流程,于是我們將其按照生產(chǎn)管理的知識分為戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層、操作層,而最終導(dǎo)致的變化的企業(yè)績效就構(gòu)成了結(jié)果層。因此,分層級地研究服務(wù)導(dǎo)向成分的相互作用、服務(wù)導(dǎo)向程度的衡量方法及其對企業(yè)績效的最終影響是本文的核心。本文指出各個層級的成分對下一個層級都有著顯著影響,但影響的程度不同;而中