2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、進入21世紀以來,伴隨著我國旅游經(jīng)濟持續(xù)、快速地發(fā)展,旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重呈現(xiàn)出日益攀升的趨勢。延邊作為吉林省旅游資源的重點開發(fā)地區(qū),旅游資源豐富,旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,旅行社、酒店等旅游企業(yè)日益增多,旅游業(yè)已經(jīng)成為延邊地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。延邊旅游企業(yè)在取得巨大成績的同時,也存在著許多不容忽視的問題。首先,我國首部《旅游法》于2013年10月正式實施,對旅行團的價格和相關事項做出了明確的法律規(guī)定,旅行社不能隨意利用降價策略來維持其生

2、存與發(fā)展;其次,隨著生活水平的提高,旅游者對于旅游產(chǎn)品的需求與偏好也在日趨改變。而延邊的旅游產(chǎn)品和旅游線路,大多是圍繞長白山和邊境旅游展開,旅游線路過于單一,旅游產(chǎn)品嚴重同質化。這些都使延邊旅游企業(yè)的發(fā)展步履維艱。為了應對動蕩的市場環(huán)境,在激烈的競爭中脫穎而出,延邊地區(qū)許多旅游企業(yè)已經(jīng)開始從顧客需求出發(fā),重視服務質量,樹立服務導向。希望通過為顧客提供卓越服務來提高顧客滿意度,進而提高企業(yè)績效。基于以上背景,對延邊地區(qū)旅游企業(yè)外部環(huán)境、服

3、務導向與企業(yè)績效之間的關系進行研究有著十分重要的現(xiàn)實意義。
  本文立足于旅游企業(yè)層面的服務導向,在大量文獻回顧和與部分旅游企業(yè)管理人員訪談的基礎上,構建了本文的研究模型,以此探討企業(yè)服務導向的內涵、前置因素及結果,企業(yè)外部環(huán)境(市場動蕩、競爭強度)對企業(yè)服務導向的影響,企業(yè)服務導向與企業(yè)績效之間的關系以及營銷能力(營銷傳播、營銷規(guī)劃)對這種關系的調節(jié)作用。之后利用問卷調查的形式,對延邊187家旅游企業(yè)進行調查并取得158份有效數(shù)

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