IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制研究——以制造企業(yè)為例.pdf

1、近二十年來，制造業(yè)市場(chǎng)和營(yíng)銷渠道發(fā)生了深刻變革，產(chǎn)品生命周期越來越短，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高，企業(yè)間關(guān)系從單純的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系向競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系演變；同時(shí)，以連鎖為代表的大型經(jīng)銷商快速崛起，很大程度上改變了制造企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。制造業(yè)的變革引發(fā)了敏捷制造、供應(yīng)商管理庫(kù)存等新型生產(chǎn)和管理方式的出現(xiàn)。在這些新型的生產(chǎn)與管理方式中，制造企業(yè)要生存與發(fā)展，必須始終以市場(chǎng)和客戶為中心，以更低的成本、更快的速度生產(chǎn)出質(zhì)量更好、更符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)

2、品。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，制造企業(yè)必須廣泛采用各種先進(jìn)的IT技術(shù)，并提高IT應(yīng)用的水平。但是，當(dāng)前中國(guó)制造企業(yè)應(yīng)用IT的水平還比較低，相當(dāng)一部分企業(yè)并沒有通過IT應(yīng)用取得明顯的績(jī)效：而且，不同行業(yè)、不同規(guī)模的制造企業(yè)應(yīng)用IT的水平差異很大。在這種背景下，研究中國(guó)制造企業(yè)如何利用IT提高企業(yè)績(jī)效具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。 理論方面，資源觀的引入為IT與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究提供了新的研究視角。部分學(xué)者通過理論或?qū)嵶C研究識(shí)別了可能提高企業(yè)績(jī)效的

3、幾類IT資源或能力，并通過理論分析提出IT能力可以提高企業(yè)績(jī)效；部分學(xué)者通過實(shí)證研究驗(yàn)證了IT能力與企業(yè)績(jī)效之間的正相關(guān)關(guān)系。但是，這些研究并未揭示IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制。Wade＆Hulland(2004)認(rèn)為IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響不是直接的，而且通過影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)形成了一條復(fù)雜的資產(chǎn)和能力的鏈條，最終為企業(yè)帶來持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。部分學(xué)者試圖從核心能力、組織學(xué)習(xí)、管理過程和競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)等視角，揭示IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制，

4、但是目前該領(lǐng)域的研究還很不成熟。同時(shí)，對(duì)價(jià)值鏈上企業(yè)的研究，多以大型零售企業(yè)為研究對(duì)象，較少對(duì)制造企業(yè)的研究。 在上述背景下，本文以資源觀為理論基礎(chǔ)，從IT能力的研究視角出發(fā)，提出了本文的核心研究問題，即：IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制是什么?在此基礎(chǔ)上，本文進(jìn)一步討論了制造企業(yè)提升IT能力的機(jī)制。 基于上述研究問題，本文的研究主要圍繞以下兩大內(nèi)容展開。 (1)核心研究問題：IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制 本

5、文通過探索性案例研究和理論分析提出IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制，并加以實(shí)證檢驗(yàn)。聚焦于IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制，本文首先對(duì)6家制造企業(yè)進(jìn)行了探索性案例研究。通過案例選擇與設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果闡釋，得到了初始概念模型，即IT能力影響企業(yè)決策，進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效，企業(yè)決策在IT能力與企業(yè)績(jī)效之間起中介作用。 然后，基于相關(guān)研究，本文對(duì)IT能力與企業(yè)決策以及企業(yè)決策與績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了深入的理論分析。借鑒IT應(yīng)用模式和組

6、織能力的分類，本文將IT能力分為利用式IT能力(IT Capability for Exploitation)和探索式IT 能力(IT Capability for Exploration)；將企業(yè)決策分為操作決策和管理決策兩類，以具體考察不同IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制。同時(shí)，本文引入了企業(yè)間(制造企業(yè)與經(jīng)銷商之間)關(guān)系，探討其對(duì)上述過程的調(diào)節(jié)作用。由此，本文對(duì)上述初始概念模型進(jìn)行了細(xì)化和擴(kuò)展，得到了IT能力影響企業(yè)績(jī)效的研究

7、假設(shè)和概念模型。為驗(yàn)證上述研究假設(shè)和概念模型，本研究以制造企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行問卷發(fā)放與回收，最終回收有效問卷178份。通過對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度和效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析、多元回歸分析，本研究逐一驗(yàn)證了相關(guān)研究假設(shè)，研究結(jié)果支持了大部分研究假設(shè)。最后，本文對(duì)研究結(jié)果進(jìn)行了進(jìn)一步的分析與討論。 (2)進(jìn)一步討論：提升IT能力的機(jī)制研究 企業(yè)IT能力的培育與提升是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的工作，涉及組織獨(dú)特的資源和特有的慣例以及

8、各種內(nèi)外部環(huán)境因素等。組織的IT能力既不能在要素市場(chǎng)上購(gòu)買，也不能通過投入某項(xiàng)IT資產(chǎn)而立即獲得，構(gòu)建組織的IT能力需要持續(xù)的管理者支持及用戶參與。影響IT能力提升的因素很多，主要包括IT資源、組織慣例、外部環(huán)境和組織學(xué)習(xí)等?；谫Y源觀，本文重點(diǎn)研究了IT資源提升IT能力的機(jī)制。雖然資源觀已經(jīng)對(duì)資源與能力進(jìn)行了區(qū)分，但是，對(duì)于IT資源與IT能力之間的關(guān)系卻尚不清楚。為此，本研究將IT資源分為IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資本和IT關(guān)系資源三類，

9、分別研究這三類IT資源對(duì)兩類IT能力的影響，并提出了相關(guān)研究假設(shè)。使用178份有效問卷中有關(guān)IT資源與IT能力的相關(guān)數(shù)據(jù)，本文逐一驗(yàn)證了這些假設(shè)，研究結(jié)果支持了大部分研究假設(shè)。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)： 通過全文的分析論證，本文主要有三個(gè)方面的創(chuàng)新： (1)借鑒IT應(yīng)用模式和組織能力的分類，本文將IT能力分為利用式IT能力和探索式IT能力，并闡述了兩類IT能力的概念、目標(biāo)及其特征，豐富和發(fā)展了IT能力的概念與內(nèi)涵。

10、 從構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)，部分學(xué)者識(shí)別了幾類IT核心能力。但是現(xiàn)有分類不能體現(xiàn)企業(yè)實(shí)際應(yīng)用IT的模式，不能充分解釋企業(yè)應(yīng)用IT的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)與績(jī)效之間的關(guān)系；同時(shí)，現(xiàn)有研究劃分的類型過多，并缺乏系統(tǒng)性，對(duì)企業(yè)的實(shí)踐指導(dǎo)性不強(qiáng)。借鑒IT應(yīng)用模式以及組織能力的分類，本文將IT能力分為利用式IT能力和探索式IT能力兩類。 利用式IT能力指企業(yè)調(diào)用IT處理結(jié)構(gòu)化流程的能力，其目標(biāo)是提高企業(yè)的操作效率。利用式IT能力注重應(yīng)用和增量改進(jìn)企業(yè)

11、的現(xiàn)有能力，可以產(chǎn)生容易度量的績(jī)效，不確定性較低。而探索式IT能力指企業(yè)調(diào)用IT處理非結(jié)構(gòu)化流程的能力，其目標(biāo)是捕捉新機(jī)會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)建新能力，或者提出新方案。探索式IT能力通常具有較高的不確定性，其績(jī)效難以預(yù)先度量。企業(yè)在IT應(yīng)用過程中，一般不是單方面的利用或探索，而是兩者之間的權(quán)衡。企業(yè)既需要提升利用式IT能力來確保企業(yè)當(dāng)前的生存與利潤(rùn)；同時(shí)，也需要通過培育探索式IT能力來確保企業(yè)未來的發(fā)展。 (2)通過案例研究和理論分析

12、提出IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制，并加以實(shí)證檢驗(yàn)。研究結(jié)果表明，企業(yè)決策在IT能力與企業(yè)績(jī)效之間起顯著的中介作用，即：IT能力通過影響企業(yè)決策進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效。 對(duì)于IT能力與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系研究，早期的研究主要通過理論分析提出IT能力能夠提高企業(yè)績(jī)效，并驗(yàn)證了兩者之間的正相關(guān)關(guān)系。但是，這些研究并未揭示IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制。部分學(xué)者已經(jīng)意識(shí)到了這一不足，試圖從核心能力、組織學(xué)習(xí)、管理過程和競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)等視角，揭示IT能力

13、對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制，但是目前該領(lǐng)域的研究還很不成熟。 本文引入企業(yè)決策(包括操作決策和管理決策)，通過案例研究和理論分析提出了IT能力對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制，并對(duì)其加以實(shí)證檢驗(yàn)。實(shí)證研究結(jié)果表明，IT能力可以顯著提高企業(yè)決策的水平，企業(yè)決策水平的提高進(jìn)而可以顯著提高企業(yè)績(jī)效。操作決策在利用式IT能力與企業(yè)績(jī)效之間起顯著的中介作用；管理決策在探索式IT能力與企業(yè)績(jī)效之間起顯著的中介作用。具體而言，企業(yè)的利用式IT能力可以顯著提高訂

14、單處理、配送等操作決策的速度和質(zhì)量，進(jìn)而可以降低企業(yè)的物流成本和交易成本，并可以改善對(duì)顧客的響應(yīng)，提高顧客滿意度。同時(shí)，探索式IT能力可以使企業(yè)更有效地識(shí)別外部的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)，促進(jìn)信息在企業(yè)內(nèi)的共享以及向知識(shí)的轉(zhuǎn)化，可以為企業(yè)的中高層管理者提供更多、更準(zhǔn)確的信息和決策方案，進(jìn)而提高企業(yè)管理決策的水平；管理決策水平的提高，可以促使企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求，通過開拓新市場(chǎng)增加市場(chǎng)份額，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。 (3)進(jìn)一步分析了影

15、響IT能力提升的因素，并重點(diǎn)探討了IT資源提升IT能力的機(jī)制，為制造企業(yè)培育和提升IT能力提供思路和借鑒。 企業(yè)IT能力的形成是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜的工作，影響IT能力培育與提升的因素很多，主要包括IT資源、組織慣例、外部環(huán)境和組織學(xué)習(xí)等。基于資源觀理論，本文重點(diǎn)研究了IT資源提升IT能力的機(jī)制?；谙嚓P(guān)研究，本文將IT資源分為三類，并分別研究了這三類IT資源對(duì)兩類IT能力的影響。研究結(jié)果表明，企業(yè)的工T基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資本和IT關(guān)