服務(wù)嵌入對制造企業(yè)服務(wù)績效的影響研究.pdf

1、當(dāng)今世界，競爭已成常態(tài)。許多企業(yè)將新產(chǎn)品開發(fā)視為幫助其脫穎而出并掘取持續(xù)競爭力的法寶。然而，在產(chǎn)品生命周期日益縮短、技術(shù)變革日新月異的時代，服務(wù)對制造企業(yè)的價值逐漸凸顯。實踐中，制造企業(yè)服務(wù)嵌入已被視為提升市場競爭力的關(guān)鍵。國外發(fā)達國家制造企業(yè)服務(wù)提供的步伐明顯較快，國內(nèi)知名企業(yè)也相繼于20世紀末開始了嘗試，通過將服務(wù)嵌入到產(chǎn)品中創(chuàng)造價值，進而提升企業(yè)競爭力。那么，制造企業(yè)實施服務(wù)嵌入時應(yīng)考慮哪些維度，這些維度是如何影響企業(yè)服務(wù)績效的還

2、鮮為學(xué)者所知。
　　本文以我國制造企業(yè)為研究對象，運用服務(wù)化理論，采用規(guī)范的實證研究方法分析服務(wù)嵌入對制造企業(yè)服務(wù)績效的影響。首先，在梳理分析相關(guān)研究文獻的基礎(chǔ)上，本文探索性研究了我國制造企業(yè)服務(wù)嵌入的構(gòu)成要素。利用調(diào)研獲取的樣本數(shù)據(jù)通過主成分分析的方法對服務(wù)嵌入的構(gòu)成要素進行主成分提取，最終得到協(xié)同合作頻率、關(guān)系持續(xù)時間、協(xié)同合作強度、服務(wù)嵌入時機、服務(wù)嵌入程度等五個構(gòu)成要素。然后，進一步構(gòu)建概念模型，提出理論假設(shè)；確定本文研究

3、的服務(wù)嵌入、企業(yè)服務(wù)績效、產(chǎn)品復(fù)雜性的測量題項，開發(fā)各個變量的測量量表，通過本土化、訪談等方式對量表進行修正改進。最后，通過問卷設(shè)計與調(diào)查，數(shù)據(jù)回收與統(tǒng)計，假設(shè)檢驗等環(huán)節(jié)，得出研究結(jié)論。研究結(jié)果表明，(1)協(xié)同合作頻率、關(guān)系持續(xù)時間、協(xié)同合作強度、服務(wù)嵌入時機、服務(wù)嵌入程度與企業(yè)服務(wù)績效顯著正相關(guān)：(2)產(chǎn)品復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)協(xié)同合作頻率、關(guān)系持續(xù)時間、協(xié)同合作強度、服務(wù)嵌入時機、服務(wù)嵌入程度這五個方面和企業(yè)服務(wù)績效之間的關(guān)系。