協(xié)作性溝通對服務(wù)外包企業(yè)績效影響的研究.pdf

1、無論是市場營銷研究者還是實踐者都十分重視渠道溝通在渠道關(guān)系建設(shè)中的重要作用。渠道溝通在營銷渠道運(yùn)作過程中起著工具和載體的作用，對于合作伙伴來說，掌握渠道溝通的各個方面和維度，關(guān)注渠道溝通中的行為問題，提升渠道整體的溝通質(zhì)量將有利于渠道的整體運(yùn)作和企業(yè)績效的提升。雖然學(xué)術(shù)界和實踐界都已經(jīng)認(rèn)識到了渠道溝通對企業(yè)績效和關(guān)系發(fā)展上的重要作用，但是對如何開展有效的組織間溝通以及對渠道溝通如何影響企業(yè)績效的作用機(jī)理仍然不十分清晰。而且，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)

2、的多樣性不斷發(fā)展，組織客戶也來自于不同文化背景，組織文化對渠道溝通行為會產(chǎn)生怎樣的影響呢？目前來看將組織文化與渠道溝通綜合起來進(jìn)行研究的少之又少。因此，本文從渠道溝通理論和文化理論入手，提出組織間協(xié)作性溝通的文化權(quán)變模型。
　　本文的研究對象是提供外包服務(wù)的服務(wù)外包提供商，通過現(xiàn)有的溝通理論，對渠道溝通進(jìn)行分類和維度劃分，提出了由高頻率、雙向性、正式性和非強(qiáng)制性內(nèi)容4個維度構(gòu)成的二階構(gòu)念“協(xié)作性溝通”;然后通過理論回顧尋找協(xié)作性溝

3、通影響企業(yè)績效的中間變量，發(fā)現(xiàn)溝通質(zhì)量對企業(yè)績效有明顯的作用，并且不確定性規(guī)避和權(quán)力距離對協(xié)作性溝通與溝通質(zhì)量二者間的關(guān)系會產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，在假設(shè)推導(dǎo)的基礎(chǔ)上通過實證研究對模型進(jìn)行了驗證。
　　本文的研究結(jié)論:
　　(1)營銷渠道中，外包服務(wù)提供商的協(xié)作性溝通正向影響溝通質(zhì)量;
　　(2)渠道溝通質(zhì)量會對企業(yè)績效產(chǎn)生正向作用，溝通質(zhì)量是協(xié)作性溝通與企業(yè)績效的中間變量;
　　(3)渠道溝通過程中，不確定性規(guī)避會增強(qiáng)協(xié)

4、作性溝通與溝通質(zhì)量的正向關(guān)系，即當(dāng)不確定性規(guī)避程度較高時，將會增強(qiáng)協(xié)作性溝通對溝通質(zhì)量的正向影響;
　　(4)權(quán)力距離會減弱協(xié)作性溝通與溝通質(zhì)量的正向關(guān)系，即當(dāng)權(quán)力距離程度較高時，將會削弱協(xié)作性溝通對溝通質(zhì)量的正向影響。
　　本文創(chuàng)新點:分析了營銷渠道中協(xié)作性溝通對企業(yè)績效的影響機(jī)理;在組織間情境中探索了文化變量對協(xié)作性溝通和溝通質(zhì)量之間的調(diào)節(jié)作用，豐富了文化對溝通行為和效果的理論研究，為企業(yè)管理者提供了優(yōu)化渠道溝通體系的方