制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型及其影響因素研究.pdf

1、當(dāng)今世界，制造業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出的一個(gè)重要趨勢(shì)就是制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營(yíng)。制造業(yè)企業(yè)不僅大力推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷，而且將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)積極地向服務(wù)領(lǐng)域延伸。越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)通過(guò)提供服務(wù)來(lái)增加其核心產(chǎn)品的價(jià)值，有些制造業(yè)企業(yè)甚至不再賣物品而是賣物品的功能或服務(wù)。一些制造業(yè)企業(yè)正在轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N意義上的服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)化已成為當(dāng)今世界制造業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)。如何準(zhǔn)確把握這種趨勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)化趨勢(shì)對(duì)中國(guó)制造業(yè)發(fā)展的影響，并積極采取有效措施完成我國(guó)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)

2、、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，是當(dāng)前實(shí)業(yè)界和理論界面臨的一個(gè)重大課題。
　　然而，由于制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都是一個(gè)全新的課題，國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究才剛剛起步，自然也是觀點(diǎn)分散，未形成統(tǒng)一的理論框架。本文以制造企業(yè)為研究對(duì)象，采用理論分析與案例研究相結(jié)合的方法，探討了傳統(tǒng)制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的可行模式以及影響制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，并對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行了抽象與提煉，構(gòu)建了制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型及其影響因素的一般模型。

3、r>　　通過(guò)系統(tǒng)的理論分析和深入的案例研究，本文認(rèn)為制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型從總體上可以分為三種轉(zhuǎn)型模式，既售后服務(wù)模式、顧客支持模式和發(fā)展伙伴模式等。制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的影響因素從大體上可以分為外部因素和內(nèi)部因素，其中外部因素包括客戶需求變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、產(chǎn)品價(jià)格成本和環(huán)境效應(yīng)等四個(gè)方面的因素；內(nèi)部因素包括服務(wù)化戰(zhàn)略的定位、獨(dú)立的服務(wù)部門設(shè)置、服務(wù)業(yè)務(wù)的價(jià)值定位、系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程、主動(dòng)進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷和服務(wù)文化的積極培育等六個(gè)方面的狀況