制造企業(yè)服務(wù)化實施模式研究.pdf

1、進入新世紀(jì)以來，社會和經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，工業(yè)活動發(fā)展迅速，人類生活水平不斷提升，此過程中資源、能源被過度耗用，由此帶來了一些負面影響，如自然資源被大量消耗、產(chǎn)生大量廢棄物、全球變暖等環(huán)境污染問題。此外，在當(dāng)今全球化的浪潮中，制造企業(yè)從原材料采購、產(chǎn)品制造到銷售，其營銷模式和內(nèi)部管理方式日益趨于一致，提供給顧客的有形產(chǎn)品從外觀、包裝到功能結(jié)構(gòu)也日益趨于同質(zhì)化。由此，制造企業(yè)陷入了成本上升、利潤率下降的境地。在這種市場競爭日益激烈的

2、環(huán)境中，制造企業(yè)不得不思考其未來競爭優(yōu)勢所在。
　　 為解決上述環(huán)境問題，近年來一些跨國公司如GE、IBM等實施了一種新的商業(yè)模式--將產(chǎn)品的涵義由單純的實物產(chǎn)品逐步延伸到基于產(chǎn)品的服務(wù)，強調(diào)提供產(chǎn)品功能以滿足顧客需求，并降低產(chǎn)品的總消費量，促進有利于環(huán)保的產(chǎn)品設(shè)計。通過產(chǎn)品、原材料或是零件的回收及再利用，有利于提高資源能源的使用效率、減少資源能源的消耗和廢棄物的產(chǎn)生、延伸制造企業(yè)的生產(chǎn)者責(zé)任、實現(xiàn)產(chǎn)品價值增值及差異化競爭優(yōu)勢，

3、這種商業(yè)模式稱為制造企業(yè)服務(wù)化。目前我國大多數(shù)制造企業(yè)對制造企業(yè)服務(wù)化還不是很了解，對制造企業(yè)服務(wù)化如何實施以及實施過程中可能遇到的問題也缺乏系統(tǒng)的了解。
　　 正是基于上述背景，本文以制造企業(yè)服務(wù)化為主題展開了研究。通過對制造企業(yè)服務(wù)化的實施動力、實施障礙、實施條件及實施模式的研究，系統(tǒng)地整合了前人的研究成果，將制造企業(yè)服務(wù)化的實施模式構(gòu)建為三類，即制造企業(yè)產(chǎn)品延伸服務(wù)模式、產(chǎn)品功能服務(wù)模式和整合性解決方案服務(wù)模式，研究了三種