制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的一致性及其對(duì)績(jī)效的影響.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起和發(fā)展,全球制造業(yè)正在經(jīng)歷從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”的轉(zhuǎn)變,服務(wù)已經(jīng)成為制造企業(yè)重要的收入來源和利潤(rùn)源泉。在“服務(wù)型制造”模式下,制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的成功實(shí)施依賴于其組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重組。因此,揭示我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)一致性關(guān)系的表現(xiàn)形式及其對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響,對(duì)于有效調(diào)整組織結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。本文綜合運(yùn)用戰(zhàn)略管理、組織管理和服務(wù)管理等理論,以VanD.Ven和Venkatraman提出的一致性關(guān)系類型為依

2、據(jù),采用理論與實(shí)證相結(jié)合的研究方法,對(duì)制造業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)一致性關(guān)系及其對(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行了深入研究。
　　本文首先在制造業(yè)服務(wù)化理論相關(guān)文獻(xiàn)歸納和梳理的基礎(chǔ)上,對(duì)制造企業(yè)能夠提供的服務(wù)類型及服務(wù)轉(zhuǎn)型路徑、服務(wù)化戰(zhàn)略和服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)的特征和類型等進(jìn)行剖析,歸納和分析了服務(wù)化戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)一致性關(guān)系的表現(xiàn)形式;其次,通過多案例研究揭示并分析了我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略與服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)的一致性“匹配”關(guān)系;然后,構(gòu)建了服務(wù)化戰(zhàn)略與

3、服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)一致性中介關(guān)系的概念模型,并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)在服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效影響關(guān)系中的中介作用進(jìn)行了驗(yàn)證;最后,構(gòu)建了服務(wù)化戰(zhàn)略與服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)一致性調(diào)節(jié)關(guān)系的概念模型,運(yùn)用多元回歸分析方法對(duì)服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)在服務(wù)化戰(zhàn)略影響企業(yè)績(jī)效關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用,以及服務(wù)化戰(zhàn)略與服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)的多維一致性關(guān)系對(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行了驗(yàn)證。
　　本研究的主要結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)如下:
　　(1)本文在對(duì)服務(wù)化戰(zhàn)略和服務(wù)導(dǎo)向組

4、織結(jié)構(gòu)的特征、類型等分析基礎(chǔ)上,從一致性理論出發(fā),綜合運(yùn)用戰(zhàn)略管理、組織管理和服務(wù)管理等理論分析了服務(wù)化戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)一致性關(guān)系的三種表現(xiàn)形式,構(gòu)建了制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)一致性關(guān)系的研究框架。
　　(2)在全球制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)下,通過典型多案例探索性的分析了“中國(guó)情景下”的制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的一致性匹配關(guān)系。研究表明:在產(chǎn)品為中心的服務(wù)化戰(zhàn)略下,當(dāng)服務(wù)業(yè)務(wù)在企業(yè)的重要程度逐漸增加,服務(wù)業(yè)務(wù)會(huì)從產(chǎn)品/服務(wù)業(yè)務(wù)整合的

5、SBU中分離出來,建立獨(dú)立的服務(wù)組織;在客戶運(yùn)營(yíng)為中心的服務(wù)化戰(zhàn)略下,企業(yè)會(huì)設(shè)立獨(dú)立的服務(wù)SBU負(fù)責(zé)服務(wù)業(yè)務(wù);當(dāng)企業(yè)為少數(shù)重點(diǎn)客戶提供全生命周期的解決方案時(shí),企業(yè)會(huì)設(shè)立以客戶為中心的SBU。
　　(3)對(duì)服務(wù)化戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的一致性中介關(guān)系進(jìn)行研究。實(shí)證研究表明:服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效具有顯著的正向影響,其中服務(wù)差異化對(duì)企業(yè)績(jī)效的直接影響更顯著;服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)績(jī)效具有顯著的正向影響,其中組織區(qū)別性對(duì)企業(yè)績(jī)效的直接影響更顯著

6、;服務(wù)化戰(zhàn)略通過影響服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)而影響企業(yè)績(jī)效,服務(wù)導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)在服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響關(guān)系中具有不完全中介作用。
　　(4)對(duì)服務(wù)化戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的一致性調(diào)節(jié)關(guān)系進(jìn)行研究。實(shí)證研究表明服務(wù)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)在服務(wù)化戰(zhàn)略影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)系中起正向調(diào)節(jié)作用。具體表現(xiàn)為:組織清晰度越高,越會(huì)促進(jìn)服務(wù)導(dǎo)向水平對(duì)企業(yè)績(jī)效的正向影響;組織清晰度越高,越會(huì)促進(jìn)服務(wù)差異化對(duì)企業(yè)績(jī)效的正向影響;組織區(qū)別性越高,越會(huì)促進(jìn)服務(wù)導(dǎo)向水平對(duì)企業(yè)績(jī)