基于市場觀的制造企業(yè)服務策略選擇研究.pdf

1、自20世紀80年代以來,世界經(jīng)濟一體化的進程不斷加快,企業(yè)外部的市場環(huán)境復雜多變,使得顧客對于產(chǎn)品的個性化需求不斷增多,多元化的客戶需求迫使制造企業(yè)開拓新的途徑來持續(xù)增強企業(yè)的競爭力。許多世界知名的企業(yè),如GE、IBM、R&R、西門子等,都在經(jīng)營活動中不斷加大服務業(yè)務的投入,取得了良好的效果。制造企業(yè)服務業(yè)務的增加已經(jīng)成了企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢、提高企業(yè)績效的有效途徑,制造企業(yè)的服務化趨勢越來越明顯。
　　對此企業(yè)界和學術界對于制造

2、企業(yè)服務策略給予了很大的重視,但是得到的結果卻不盡相同,其中以市場觀和資源觀最為著名。市場觀注重于服務策略與市場環(huán)境保持一致,資源觀強調服務策略要和企業(yè)的資源和能力相匹配。這兩種觀點在特定的時期都對企業(yè)的發(fā)展起到了很大的促進作用。但是面對當今動態(tài)、復雜、多元化的外部環(huán)境來說,僅從某一點出發(fā),已經(jīng)很難使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的績效。于是,一些學者對兩種理論進行了深入研究發(fā)現(xiàn),這兩種理論其實是一個硬幣的兩個面,只有平衡協(xié)調,才會對制造企

3、業(yè)服務策略的制定起到良好的指導作用,取得良好的效果。同時,一些學者也從戰(zhàn)略一致性的角度分析了制造企業(yè)服務策略的制定,認為服務策略需要和企業(yè)戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略保持一致?；诖?本文在基于市場觀的基礎上,分析制造能力、競爭戰(zhàn)略不同情境下制造企業(yè)服務策略的制定。
　　根據(jù)國際制造業(yè)戰(zhàn)略調查(IMSS)2009年調查數(shù)據(jù),本文對市場環(huán)境與服務策略之間關系、制造能力對市場環(huán)境和服務策略之間關系的影響、競爭戰(zhàn)略對市場環(huán)境和服務策略之間關系的影響、

4、競爭戰(zhàn)略對制造能力和服務策略之間關系的影響進行了實證分析。研究表明,市場環(huán)境對服務策略的制定具有顯著影響,制造能力、競爭戰(zhàn)略對市場環(huán)境和服務策略之間關系具有顯著調節(jié)作用,競爭戰(zhàn)略對制造能力和服務策略之間關系具有顯著中介作用。
　　本文在戰(zhàn)略的市場觀、資源觀、一致性的理論基礎上,結合實證分析結果,根據(jù)市場環(huán)境、制造能力競爭戰(zhàn)略對于服務策略是否具有影響進行情境分類,從市場環(huán)境直接作用情境、單一調節(jié)作用情境(制造能力或競爭戰(zhàn)略具有調節(jié)作