第三方電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)營(yíng)銷策略研究——以北京數(shù)字證書認(rèn)證中心為例.pdf

1、我國(guó)電子政務(wù)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，促進(jìn)了電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。本文以北京CA為例，分析了目前在電子認(rèn)證服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略的必要性，并且對(duì)電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立什么樣的營(yíng)銷策略進(jìn)行了初步的探索，以及電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)如何通過提高服務(wù)能力來支撐外部的競(jìng)爭(zhēng)策略。
　　 論文共分為六部分。其中第一部分介紹了研究電子認(rèn)證服務(wù)營(yíng)銷策略的現(xiàn)實(shí)意義；第二部分對(duì)論文中涉及到的STP理論、整合營(yíng)銷理論和服務(wù)差距模型

2、理論做了簡(jiǎn)要的介紹；第三部分綜合分析了電子認(rèn)證服務(wù)的市場(chǎng)潛力、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以及北京CA與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比；第四部分針對(duì)以上分析，對(duì)電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷策略做了初步的探索，提出市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)營(yíng)銷是電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)跨越區(qū)域和行業(yè)壁壘的手段，而定位戰(zhàn)略是把握細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)的保證，整合營(yíng)銷溝通則是建樹品牌的利器；第五部分重點(diǎn)論述了電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過建立適合行業(yè)特征的的服務(wù)質(zhì)量差距模型來提升服務(wù)能力，并在此基礎(chǔ)上為北京CA搭建了“以客戶為中心”的