訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷研究 [畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　　（ 20_ _屆）</b></p><p>　　訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷研究 </p><p>　　摘要：21世紀是信息世紀，在信息網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。企業(yè)也正在搭乘網(wǎng)絡(luò)新

2、技術(shù)的快速便車，促進企業(yè)飛速發(fā)展。訊飛公司采取網(wǎng)絡(luò)營銷銷售，存在沒有制定全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)營銷沒有專業(yè)人才、網(wǎng)絡(luò)營銷沒有樹立品牌意識、管理不到位等問題，本文對此進行研究，提出弄清網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和實質(zhì)、招聘以及培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才、樹立品牌意識、改進網(wǎng)絡(luò)營銷策略、改進營銷組合策略、改進網(wǎng)絡(luò)營銷過程管理、加強網(wǎng)絡(luò)營銷部門的人員管理等對策，以期促進訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 ；

3、互聯(lián)網(wǎng)；訊飛；研究</p><p>　　Telecommunications network marketing company of Flying</p><p>　　Abstract：21st century is the century of information, the information network age, network technology changes th

4、e way information distribution and reception, changing the way people live, work, learning, collaboration and communication environment. Telecommunications network marketing company of flying sells through the Internet,

5、but there are some questions, such as without a systemic network marketing strategy, without professionals, without brand consciousness and mismanagement. This essay aim</p><p><b>　　目 錄</b></

6、p><p>　　一、引言………………………………………………………………………………………1</p><p>　　二、訊飛公司概況……………………………………………………………………………1</p><p>　　三、訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀…………………………………………………………………1</p><p>　　組織結(jié)構(gòu)………………………………………

7、…………………………………1</p><p>　　網(wǎng)站的推廣………………………………………………………………………2</p><p>　　（三）網(wǎng)絡(luò)營銷情況 ……………………………………………………………………2</p><p>　　四、訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及原因分析……………………………………………3</p><p>　?。ㄒ唬]有制

8、定全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略……………………………………………3</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營銷沒有專業(yè)人才…………………………………………………………4</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營銷沒有樹立品牌意識……………………………………………………4</p><p>　?。ㄋ模┕芾聿坏轿弧?</p>&

9、lt;p>　　五、訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷對策與建議…………………………………………………………5</p><p>　?。ㄒ唬┡寰W(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和實質(zhì)……………………………………………………5</p><p>　?。ǘ┱衅敢约芭囵B(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才……………………………………………………5</p><p>　?。ㄈ淞⑵放埔庾R…………………………………………………………

10、…………5</p><p>　?。ㄋ模└倪M網(wǎng)絡(luò)營銷策略………………………………………………………………6</p><p>　　（五）改進營銷組合策略………………………………………………………………6</p><p>　?。└倪M網(wǎng)絡(luò)營銷過程管理…………………………………………………………7</p><p>　?。ㄆ撸┘訌娋W(wǎng)絡(luò)營銷部門的人員管

11、理…………………………………………………8</p><p>　　六、總結(jié)………………………………………………………………………………………9</p><p>　　參考文獻………………………………………………………………………………………9</p><p>　　致謝……………………………………………………………………………………10</p><p&

12、gt;<b>　　引言</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是科技發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、消費者價值觀念變革、商業(yè)競爭激化等綜合因素所促成的。它代表了21世紀市場營銷的大趨勢，正在成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中最熱門、最活躍的活動之一，也是各國企業(yè)最為關(guān)注的領(lǐng)域之一。網(wǎng)絡(luò)營銷是以Internet為基礎(chǔ)把傳統(tǒng)的市場營銷從營銷觀念、營銷戰(zhàn)略、營銷組織和營銷技術(shù)等方面進行了一次變革和重組，是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，

13、從網(wǎng)絡(luò)特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，B2B的電子商務(wù)模式成為企業(yè)營銷發(fā)展的新途徑，使得企業(yè)以全新的方式展現(xiàn)自己，推動自己，一度成為浪潮。訊飛公司已開展B2B電子商務(wù)模式，正在摸索著進行網(wǎng)絡(luò)營銷。</p><p><b>　　二、訊飛公司概況</b></p><p>　　訊飛公司是廣州的一

14、家私營企業(yè)，成立于1997年。主要從事電子產(chǎn)品加工業(yè)務(wù)。經(jīng)過6年的發(fā)展積累了一定的資金，但業(yè)務(wù)單一。2003年正是網(wǎng)絡(luò)開始發(fā)展的年代，訊飛公司了解到網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來的商機，于是開始嘗試網(wǎng)絡(luò)營銷，開通了公司的網(wǎng)站，并安排相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)營銷。訊飛公司原來是做電子元部件的業(yè)務(wù)，但由于元部件利潤單薄，公司開始嘗試尋找新的增長點，于是開始采購加工電子產(chǎn)品，接受來料加工，這樣不但增加新客戶，同時也給企業(yè)帶來了利潤。隨著MP4、彩屏手機等市場的興起，

15、小尺寸的液晶顯示板十分熱銷，公司通過調(diào)查研究，從2006年開始，投入液晶顯示器的組裝生產(chǎn)。</p><p>　　目前訊飛公司已發(fā)展成為一家專業(yè)的液晶顯示器生產(chǎn)組裝公司。</p><p>　　三、訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀</p><p>　　目前訊飛公司的網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)停滯不前的狀態(tài)，通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)帶來的利潤遠遠低于用于網(wǎng)絡(luò)營銷的開支。</p><p&g

16、t;<b>　　組織結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　訊飛公司銷售部門分為兩個，一部是專門從事傳統(tǒng)營銷工作，二部是傳統(tǒng)營銷兼顧網(wǎng)絡(luò)營銷。其中二部的銷售人員多數(shù)為剛畢業(yè)的大學(xué)生，二部大部分資深一點的業(yè)務(wù)人員一般都是以傳統(tǒng)銷售為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，新進大學(xué)生主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷。二部由從事多年傳統(tǒng)營銷的老業(yè)務(wù)員進行直接管理。二部中剛畢業(yè)的大學(xué)生不但對公司的產(chǎn)品不熟悉，而且也無任何銷售經(jīng)驗，基本都是

17、一問三不知。</p><p>　　另外，訊飛公司的領(lǐng)導(dǎo)在分配傳統(tǒng)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工資上存在很大的差異，網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工資定的非常低，只能維持基本的生活，很多剛畢業(yè)的大學(xué)生做不了幾個月，業(yè)務(wù)剛剛上手的時候就辭職不干，公司在短短的幾個月就變換了好多個業(yè)務(wù)員。公司的領(lǐng)導(dǎo)認為網(wǎng)絡(luò)營銷只是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，等待客戶上門尋找，因此覺得給網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工資是合理的，對工資要求低的人基本上都不懂網(wǎng)絡(luò)營銷，對公司產(chǎn)品一竅不

18、通。</p><p><b>　?。ǘ┚W(wǎng)站的推廣</b></p><p>　　訊飛公司目前采用的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑主要是利用公司網(wǎng)站進行推廣。在訊飛公司的網(wǎng)站中，主要有以下四個模塊：公司介紹、產(chǎn)品介紹、公司新聞、聯(lián)系我們。其中公司介紹主要描述的是公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營項目等情況。公司產(chǎn)品介紹對公司主要的一些產(chǎn)品進行了關(guān)于產(chǎn)品名稱、規(guī)格、主要性能以及適用范圍的簡單介紹。

19、公司新聞主要是電子產(chǎn)品的行業(yè)新聞、公司活動以及公司所獲榮譽的新聞。聯(lián)系我們模塊中發(fā)布了公司的地址、聯(lián)系電話、Email及傳真。</p><p>　　公司的整一個網(wǎng)站設(shè)計簡單，沒有公司的商標及產(chǎn)品商標，沒有直接與業(yè)務(wù)員對話的聊天工具鏈接，整個網(wǎng)站看上去單調(diào)，缺乏專業(yè)性。</p><p>　　公司網(wǎng)站推廣還有另外兩種途徑：一是搜索引擎。訊飛公司購買了百度、google的關(guān)鍵字索引引擎，消費者可

20、以通過搜索關(guān)鍵字，比如“訊飛公司” 、“電子產(chǎn)品”等詞匯找到訊飛公司的公司網(wǎng)站，這也是網(wǎng)站推廣的間接方式。另外一點，訊飛公司的業(yè)務(wù)員可以通過搜索引擎來搜索到有關(guān)電子產(chǎn)品的相關(guān)問題進行解答，同時可以發(fā)布自己網(wǎng)站的信息，一舉兩得。二是B2B網(wǎng)站推廣。訊飛公司在阿里巴巴、慧聰?shù)菳2B網(wǎng)站進行了付費的推廣，一年的推廣費數(shù)十萬，在B2B網(wǎng)站上，公司主要的一個推廣還是公司網(wǎng)站的推廣，通過在B2B網(wǎng)站上注冊公司，吸引消費者到本公司的網(wǎng)站。</p

21、><p><b>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營銷情況</b></p><p>　　訊飛公司的銷售模式以傳統(tǒng)銷售為主，進行網(wǎng)絡(luò)銷售的途徑主要是通過公司網(wǎng)站。顧客通過</p><p>　　司的網(wǎng)站得知聯(lián)系方式，發(fā)郵件或者直接打電話詢問網(wǎng)絡(luò)營銷人員相關(guān)問題，網(wǎng)絡(luò)營銷人員對問題進行解答，詢問者如有意向公司購買產(chǎn)品的，網(wǎng)絡(luò)營銷人員會進行報價，如買家有特殊要求，網(wǎng)絡(luò)營銷人

22、員會詢問老銷售員再進行報價，在談好價格之后，買家通過匯款方式匯錢到公司賬戶進行下單，在公司收到匯款之后進行產(chǎn)品的生產(chǎn)。在這期間，業(yè)務(wù)員會不定期的向買家匯報以及詢問，如買家有其他要求，業(yè)務(wù)員會與生產(chǎn)部門聯(lián)系，最終完成交易。完成交易之后，業(yè)務(wù)員會對該買家的信息進行記錄，以便留住顧客。網(wǎng)站的銷售模式與傳統(tǒng)銷售很類似，只是多了發(fā)布信息等待買家詢問的這一過程，也就是說公司網(wǎng)站的作用就是發(fā)布聯(lián)系方式。</p><p>　　訊

23、飛公司通過網(wǎng)絡(luò)來進行營銷，招聘了一些大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，一方面進行傳統(tǒng)營銷，一方面兼職網(wǎng)絡(luò)營銷。公司領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)層面無任何經(jīng)驗，于是安排這些人員進行網(wǎng)站的設(shè)計，在網(wǎng)站上發(fā)布信息，開始網(wǎng)絡(luò)推廣。接下去網(wǎng)絡(luò)營銷人員就協(xié)助銷售部門進行傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有養(yǎng)成及時上線的習(xí)慣，即使在電腦前也不會上線查收電子郵件及處理網(wǎng)站問題，只是每天抽出空余的時間打開郵箱看看有沒需要回復(fù)的信件。發(fā)信人一般問的問題都是與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)性問題，但剛畢業(yè)的這

24、些大學(xué)生對公司產(chǎn)品一點也不熟悉，多數(shù)問題不能及時回答需要請教老銷售員。但這中間可能因為各種情況而延誤了回復(fù)，發(fā)信者遲遲收不到回復(fù)會尋找其他的公司，會對該公司留下不好的印象。網(wǎng)絡(luò)營銷人員也經(jīng)常會到網(wǎng)絡(luò)上尋找對電子產(chǎn)品有興趣的人，進行垃圾郵件發(fā)送，或者到各種論壇去發(fā)帖進行廣告，雖然會有些效果，但是實際上成功的交易少之又少。</p><p>　　四、訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及原因分析</p><p

25、>　　訊飛公司從2003年開展網(wǎng)絡(luò)營銷，已經(jīng)有八年時間，但是網(wǎng)絡(luò)營銷成效很不明顯，不但銷售額低，而且對樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度上沒有顯著的效果，在通過對公司現(xiàn)狀的分析以及深入了解公司情況后發(fā)現(xiàn)有以下問題：</p><p>　?。ㄒ唬]有制定全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略</p><p>　　表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)營銷策略單一，產(chǎn)品單一。</p><p>　　原因：對網(wǎng)絡(luò)營銷

26、認識膚淺</p><p>　　訊飛公司的領(lǐng)導(dǎo)層對網(wǎng)絡(luò)營銷沒有正確的認識，只是通過電視、報紙等方式以及同行的交談，付費網(wǎng)站推銷人員的鼓動，社會大潮流的影響，得知網(wǎng)絡(luò)營銷的作用之大，認為公司必須進行網(wǎng)絡(luò)營銷，通過互聯(lián)網(wǎng)擴大公司的業(yè)務(wù)以及銷售。于是招聘網(wǎng)絡(luò)營銷人員，安排這些人員進行網(wǎng)站制作，在網(wǎng)站上發(fā)布信息，投入到網(wǎng)絡(luò)推廣的工作中。整個網(wǎng)絡(luò)營銷過程中帶有很大的盲目性，跟風(fēng)而上。他們以為網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，把產(chǎn)品

27、搬到互聯(lián)網(wǎng)，等待客戶來詢問購買。公司領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識僅僅停留在表面上，沒有真正的理解網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和實質(zhì)。公司基本上是沒有系統(tǒng)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和策略，對于如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏經(jīng)驗和思考。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)的工程，涉及到各個方面，企業(yè)需要結(jié)合自身情況、產(chǎn)品特點以及目標顧客進行分析，制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷人員進行網(wǎng)站推廣時大多數(shù)是發(fā)送垃圾郵件或者把信息群發(fā)到各大相關(guān)的論壇。在短期內(nèi)，會

28、有一些效果，比如網(wǎng)站訪問量的上升，能夠成交一些客戶，但從長遠來看，對企業(yè)十分不利。首先是企業(yè)的形象受到損害，垃圾郵件被許多網(wǎng)民所厭惡，在人們看來發(fā)送垃圾郵件的都是一些產(chǎn)品低劣、缺乏誠信甚至是帶有欺騙目的的公司，人們對發(fā)送垃圾郵件的公司印象非常不好。公司一旦與垃圾郵件為伍，其形象在消費者心目中就會大打折扣。其次，企業(yè)一旦習(xí)慣于這種價格低廉、對長遠發(fā)展傷害性大的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，盲目的追求低投出高回報的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷以及投資回報率

29、的正確認識，將對公司網(wǎng)絡(luò)營銷帶來致命的影響，會錯過很多網(wǎng)絡(luò)營銷機會和企業(yè)發(fā)展的時機。</p><p>　　另外，訊飛公司在阿里巴巴和慧聰網(wǎng)上都投入了巨資進行推廣，在谷歌和百度上也購買了搜索引擎，但是效果并不好。這些付費的推廣方式投入大，收效甚微。</p><p>　　訊飛公司對網(wǎng)絡(luò)營銷認識膚淺，認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)站的推廣，把網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)站推廣等同起來，在進行網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，策略單一，只運

30、用了網(wǎng)站推廣這一種方式，而且對網(wǎng)絡(luò)營銷的策略沒有進行認真的思考，沒有一個系統(tǒng)完整的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。</p><p>　　另外訊飛公司的目標市場主要是國產(chǎn)手機屏市場、MP4市場，隨著這些電子產(chǎn)品的日益成熟，市場價格越來越低，利潤也越來越單薄，訊飛公司沒有自己研發(fā)新產(chǎn)品的能力，按照現(xiàn)實的情況，如此單一的產(chǎn)品策略對公司的發(fā)展十分不利。</p><p>　　企業(yè)沒有制定全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，只是按

31、照領(lǐng)導(dǎo)的指示，想到什么就做什么。</p><p>　　（二）網(wǎng)絡(luò)營銷沒有專業(yè)人才</p><p>　　公司對網(wǎng)絡(luò)營銷人員的工資定的非常低，因此招聘到的網(wǎng)絡(luò)營銷人員基本上都是一些大學(xué)剛畢業(yè)的學(xué)生，他們對公司產(chǎn)品及技術(shù)不了解，沒有相關(guān)產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗，對網(wǎng)絡(luò)營銷也是一竅不通。網(wǎng)絡(luò)營銷人員在網(wǎng)絡(luò)營銷的整一個過程中都沒有規(guī)范的流程及操作，只是對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)進行機械的工作。公司領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不清

32、，以為網(wǎng)絡(luò)營銷就是把產(chǎn)品搬到網(wǎng)上，只要產(chǎn)品掛在網(wǎng)站上就會有人上門來詢問，網(wǎng)絡(luò)營銷人員在網(wǎng)上基本上是好多天都接不到一個單，他們最常用的手段是搜索一些對電子產(chǎn)品感興趣的人和公司的聯(lián)系方式，發(fā)郵件進行推銷，常常都是石沉大海。再加上公司給他們的工資很低，與傳統(tǒng)銷售人員差距太大，所以網(wǎng)絡(luò)營銷人員工作熱情不高。工資只能維持基本的生活，很多人都是干不到三個月就辭職走人，而公司覺得網(wǎng)絡(luò)營銷的工作很簡單認為是在養(yǎng)閑人，都招聘一些工資要求低的、沒有經(jīng)驗的人

33、，這些人基本上都不懂網(wǎng)絡(luò)知識、不懂營銷、又沒銷售經(jīng)驗。訊飛公司從網(wǎng)站建設(shè)、信息發(fā)布到完成交易，都是網(wǎng)絡(luò)營銷人員在負責(zé)。由于這些網(wǎng)絡(luò)營銷人員都是一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，有的是學(xué)機械的，有的是學(xué)外語的，有的是學(xué)數(shù)學(xué)的，與營銷不對口，再加上沒有工作經(jīng)驗，對公司產(chǎn)品又不熟悉，對技術(shù)</p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏專業(yè)性人才，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不清，訊飛公司沒有形成網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，沒有完整系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷流程，網(wǎng)絡(luò)營銷的

34、潛力沒有被發(fā)掘，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷效果難以提高。</p><p>　　（三）網(wǎng)絡(luò)營銷沒有樹立品牌意識</p><p>　　訊飛公司是一家組裝生產(chǎn)電子產(chǎn)品的公司，主要是外購元部件進行組裝生產(chǎn)，屬于典型的跟隨型生產(chǎn)制造。由于生產(chǎn)的是工業(yè)品產(chǎn)品鏈中的中間產(chǎn)品，屬于半成品，公司領(lǐng)導(dǎo)層的一部分人認為注冊商標、創(chuàng)立品牌投入資金太大，而且一個品牌需要長年的培育，很難立竿見影。對與一個小企業(yè)來說沒有必要，也有一

35、部分人認為半成品不需要創(chuàng)建品牌，品牌主要適合于成品。因此，訊飛公司生產(chǎn)的半成品沒有品牌，在網(wǎng)絡(luò)推廣過程中沒有涉及到任何品牌的推廣，網(wǎng)絡(luò)對品牌的推廣傳播作用根本沒有用上。</p><p>　　在市場經(jīng)濟發(fā)展日趨深化的今天，品牌對企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。未來市場競爭的主要形式就是品牌的競爭，品牌戰(zhàn)略已成為眾多企業(yè)制勝的法寶。訊飛公司領(lǐng)導(dǎo)層希望通過網(wǎng)絡(luò)營銷來擴大銷售、增長利潤，但他們把網(wǎng)絡(luò)營銷等同成網(wǎng)上銷售

36、。公司網(wǎng)站雖然初具規(guī)模，并且也正在利用公司網(wǎng)站推廣開發(fā)新客戶，但公司網(wǎng)站的建設(shè)沒有在公司形象推廣上、品牌樹立上下功夫，網(wǎng)站版面的設(shè)計過于簡單，內(nèi)容少，沒有突出企業(yè)特色和優(yōu)勢，沒有從整體上進行全方位的考慮，沒有樹立品牌意識。</p><p><b>　?。ㄋ模┕芾聿坏轿?lt;/b></p><p>　　訊飛公司的網(wǎng)絡(luò)營銷主管由于自己工作繁忙，加上自己對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不足，缺少

37、對網(wǎng)絡(luò)營銷人員的直接管理，公司領(lǐng)導(dǎo)層對網(wǎng)絡(luò)營銷人員也沒有進行科學(xué)的管理。網(wǎng)絡(luò)營銷人員在工作中是處于無計劃光聽領(lǐng)導(dǎo)指示的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)吩咐做什么就做什么，公司對網(wǎng)絡(luò)營銷人員也沒有一個考核的標準，因此網(wǎng)絡(luò)營銷人員自由散漫。平時，他們會協(xié)助銷售人員完成一些傳統(tǒng)營銷的工作，除此之外的空余時間他們不會習(xí)慣去定時打開郵箱查看信件，也很少會想點子去進行網(wǎng)站的推廣。他們每天的工作只是偶爾打開信箱查看信件，做些回復(fù)，以及群發(fā)一些垃圾郵件。在他們看來，反正做與

38、不做、做的好與不好都沒有人來管，那么公司的網(wǎng)絡(luò)營銷就是在做無用功。</p><p>　　五、訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷對策與建議</p><p>　?。ㄒ唬┡寰W(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和實質(zhì)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)的工程，不僅僅是網(wǎng)站的營銷，把產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)上。它涉及到很多方面，企業(yè)需結(jié)合自身情況、產(chǎn)品特點、目標顧客進行分析，制定全面系統(tǒng)的適合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營銷

39、策略。訊飛公司應(yīng)該組織公司領(lǐng)導(dǎo)以及網(wǎng)絡(luò)營銷人員系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和實質(zhì)，更新陳舊的觀念。在選擇公司網(wǎng)絡(luò)推廣途徑之前，必須對公司自身的各方面情況進行系統(tǒng)全面的分析，對比以及預(yù)算各種途徑的收益狀況，從而選擇一種或幾種最有利于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，制定全面的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和網(wǎng)絡(luò)營銷策略，加強對網(wǎng)絡(luò)營銷人員的管理，重視品牌的樹立及推廣，把網(wǎng)絡(luò)營銷的作用發(fā)揮到最大。</p><p>　?。ǘ┱衅敢约芭囵B(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才&

40、lt;/p><p>　　訊飛公司急需組織和培養(yǎng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須是既要懂營銷，又要有銷售經(jīng)驗，還要懂技術(shù)的復(fù)合型人才，或是由有這幾項技能的銷售人員組成的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊。訊飛公司可通過高校招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等方式來挑選專業(yè)性營銷人才。在人才的培養(yǎng)上，應(yīng)該定期開展與營銷知識有關(guān)的講座以及進行對營銷人員營銷知識的考試。另外，在營銷人員工資的分配上應(yīng)該加大投入，從而吸引更多優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。</p>

41、<p><b>　　（三）樹立品牌意識</b></p><p>　　訊飛公司應(yīng)投入資金注冊自己的商標，建立品牌。樹立一個品牌很難在短期內(nèi)見效，要把建立品牌和維護品牌作為一項長期的工作，重視品牌的推廣和傳播。網(wǎng)絡(luò)營銷不只是通過網(wǎng)絡(luò)來尋找和開發(fā)新客戶來擴大銷售，公司網(wǎng)站的建設(shè)更應(yīng)該在公司品牌樹立上、公司形象推廣上下功夫。首先，應(yīng)該請專業(yè)人員進行商標的設(shè)計，然后到工商部門進行注冊，接

42、下來就是對品牌進行推廣。在公司的網(wǎng)站上，版面設(shè)計和內(nèi)容要整齊集中，突出企業(yè)特色和優(yōu)勢，從整體上全方位的進行考慮，重視企業(yè)的品牌推廣。在口碑營銷發(fā)揮巨大作用的今天，訊飛公司應(yīng)該更加注重口碑對公司的影響，為公司建立良好的口碑。</p><p>　　訊飛公司應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播快捷、便利、范圍廣、無時間限制等優(yōu)勢，大力打造和培養(yǎng)自己的“訊飛”品牌，增強“訊飛”品牌在行業(yè)及消費者中的知名度，利用網(wǎng)絡(luò)來推廣自己的品牌。&l

43、t;/p><p>　?。ㄋ模└倪M網(wǎng)絡(luò)營銷策略</p><p>　　訊飛公司除了網(wǎng)站推廣的方式之外，還可以利用以下的推廣方式：</p><p><b>　　1.微博、博客營銷</b></p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和微博、博客的廣泛應(yīng)用，微博、博客已經(jīng)完全超載了日志的原始內(nèi)涵，它帶來信息傳播、話題引導(dǎo)等功能，效果十分顯

44、著。訊飛公司可以開通本公司的微博和博客，進行專人管理，發(fā)布與本公司有關(guān)的一些介紹以及公司的活動、新聞等具有吸引力的博文，還可以對行業(yè)熱點進行分享。</p><p><b>　　2.病毒式營銷</b></p><p>　　病毒式營銷是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒一樣擴散，從而達到推廣的目的。訊飛企業(yè)可以利用視頻、flash短片等多媒體推廣方式來推廣公司以及產(chǎn)品，

45、尋找熱點話題進行公司宣傳。在傳播網(wǎng)站的選擇上，不一定是專業(yè)性的網(wǎng)站，可投放在當紅的網(wǎng)站上，要利用他人的名氣來炒作自己。</p><p><b>　　3.個性化營銷</b></p><p>　　個性化營銷指的是公司可讓顧客定制根據(jù)自己要求生產(chǎn)的產(chǎn)品。訊分公司本身是一個生產(chǎn)組裝公司，有條件進行定制加工，公司可根據(jù)顧客的要求進行個性化定制。個性化定制不僅可以提高公司的利潤，

46、而且可以很好的保留住顧客。</p><p><b>　　4.會員制營銷</b></p><p>　　會員制營銷已被證實為電子商務(wù)網(wǎng)站有效的營銷手段，訊飛公司可實行會員制度，對不同消費額的新老顧客劃分會員等級，給予相對應(yīng)的優(yōu)惠，對會員資料進行保存整理分析，這樣可以留住更多老顧客，增加顧客忠誠度。</p><p>　?。ㄎ澹└倪M營銷組合策略<

47、/p><p><b>　　1．產(chǎn)品策略</b></p><p>　　訊飛公司的目標市場應(yīng)該擴大到剛進入市場，還不成熟的產(chǎn)品上來，發(fā)掘更大的潛在市場。</p><p>　　訊飛公司的市場定位是中低端市場，主要銷售的是一些價格低廉，利潤單薄的產(chǎn)品，需要靠量來賺取更多利潤。由于銷售的產(chǎn)品屬于同類產(chǎn)品中低端的部分，企業(yè)的運營就處于一個滿足于現(xiàn)狀而不求上進的

48、狀態(tài)?，F(xiàn)在可以把更多注意力轉(zhuǎn)移到開發(fā)不成熟的產(chǎn)品上，從而挖掘更大的潛在市場。</p><p><b>　　2．價格策略</b></p><p>　　訊飛公司的產(chǎn)品有一部分是定制產(chǎn)品，是根據(jù)特定客戶的特定要求進行生產(chǎn)。這樣的訂單數(shù)量不大，大公司一般不會接受這樣的訂制生產(chǎn)，而對于訊飛公司來說，這就是最大的優(yōu)勢，正好能補缺市場上的個性化需求。因此，這類訂制產(chǎn)品的定價可以適當

49、高于標準品的價格，訊飛公司可根據(jù)顧客的具體要求來定價，以增加利潤。</p><p><b>　　3.渠道策略</b></p><p>　　網(wǎng)上商店是現(xiàn)在非常流行的一種銷售方式，節(jié)省買賣雙方的時間和精力，簡便易行。訊飛公司可以在自己的公司網(wǎng)站上實行在線銷售，把公司銷售的所有產(chǎn)品的目錄、價格、介紹都放到網(wǎng)上商店，開通在線銷售系統(tǒng)。消費者可在網(wǎng)站上點擊聊天工具直接與公司網(wǎng)絡(luò)

50、營銷人員交談，在網(wǎng)站上進行支付購買，這樣便于消費者進行購買，也節(jié)省了公司的開銷。但開通網(wǎng)上商店需網(wǎng)絡(luò)營銷人員長時間在線，以便及時回答消費者的疑問。</p><p><b>　　4.促銷策略</b></p><p>　　如今市場競爭激烈，產(chǎn)品單靠傳統(tǒng)的坐等顧客上門來買的銷售方式已經(jīng)逐漸被淘汰。訊飛公司的網(wǎng)絡(luò)營銷策略應(yīng)該考慮增加促銷策略。在公司的網(wǎng)站以及公司所使用的其他營

51、銷途徑中可放入一些促銷的活動，來吸引潛在的消費者。公司的網(wǎng)站可以定期的開展一些活動，比如限時特賣、抽獎活動、贈品促銷、積分促銷等。促銷無論是對傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，作用都是非常巨大的。</p><p>　　（六）改進網(wǎng)絡(luò)營銷過程管理</p><p><b>　　1．網(wǎng)上售前服務(wù)</b></p><p>　　網(wǎng)上售前服務(wù)主要是提供技術(shù)上的服務(wù)。訊

52、飛公司可以通過以下三種方式在網(wǎng)上提供技術(shù)性服務(wù)。一是通過公司的網(wǎng)站宣傳，介紹產(chǎn)品的特點及相關(guān)信息;二是通過專業(yè)論壇提供技術(shù)指導(dǎo);三是設(shè)置在線技術(shù)客服人員，提供產(chǎn)品在線技術(shù)咨詢服務(wù)。在售前應(yīng)該大力開展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，切實幫助客戶解決采購前的疑慮及技術(shù)難題，讓客戶感知到訊飛公司的技術(shù)實力，增強客戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度。客戶一般在技術(shù)上不存在疑慮了，接下來就會講價格，有的客戶也會先講價格，再談技術(shù)要求，但都會涉及到技術(shù)問題，有時技術(shù)上講解清楚透徹

53、了，還能說服客人接受價格。接下來客戶就會考慮先采購樣品進行測試，對于一些標準產(chǎn)品，有的客戶也會下一些數(shù)量不大的試單，這就為以后的銷售打開了合作的大門。</p><p><b>　　2．網(wǎng)上售中服務(wù)</b></p><p>　　在銷售訂單簽訂之后，產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前，也有很多生產(chǎn)細節(jié)需要反復(fù)和顧客溝通。顧客簽訂訂單之后，也有新的需求或是技術(shù)上的更新需要通知銷售人員及時更新

54、和修改訂單，特別是對于海外客戶這樣的情況經(jīng)常發(fā)生，這就是售中服務(wù)環(huán)節(jié)。在這一過程中，顧客比較關(guān)心的問題是生產(chǎn)是否已經(jīng)進行、生產(chǎn)的進度如何、生產(chǎn)中有沒有遇到特殊情況。訊飛公司網(wǎng)絡(luò)營銷人員可以在生產(chǎn)中期通過電子郵件向顧客報告生產(chǎn)進度，或是在線和顧客討論生產(chǎn)工藝，讓顧客感知到受到重視，增強顧客的滿意度，增進和顧客的友誼，培養(yǎng)和顧客的協(xié)作情感，鞏固與顧客的關(guān)系，搞好關(guān)系營銷。在產(chǎn)品即將生產(chǎn)完包裝之前，還需要和顧客溝通運輸方式問題，支付余款等事項

55、。</p><p><b>　　3．網(wǎng)上售后服務(wù)</b></p><p>　　由于訊飛公司的液晶屏面板用戶主要是下游制造商，客戶對面板還需要進行成品的開發(fā)與設(shè)計，這就需要網(wǎng)絡(luò)營銷人員不斷地進行售后服務(wù)。有些產(chǎn)品如果沒有售后服務(wù)，就不能進行成品的軟件開發(fā)和電路板設(shè)計。售后服務(wù)是否及時，售后服務(wù)是否有保障，能在很大程度上影響客戶的購買決策。因此，售后服務(wù)非常關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)給

56、供需雙方提供了最直接、最方便、最快捷的溝通與服務(wù)平臺，有些服務(wù)不是實物上的遞送，而是文件上的傳輸，比如一些液晶屏面板規(guī)格書，使用注意事項，驅(qū)動IC的規(guī)格書，初始化代碼文件等。對于供需雙方來說，分別降低了售后服務(wù)成本與采購成本，提高了工作效率。</p><p>　　此外，為增強市場競爭力，提高顧客的滿意度，公司還可開展增值服務(wù)?？梢栽诳蛻羰褂霉井a(chǎn)品后詢問一下產(chǎn)品使用效果如何，有無需要改進的地方，或是其他新的需求，

57、或是在公司有新的產(chǎn)品及新的技術(shù)資料后發(fā)給客戶，以方便產(chǎn)品軟體升級。與顧客保持密切聯(lián)系，增進與顧客的感情。售后服務(wù)是營銷的最后環(huán)節(jié)，往往會被一些企業(yè)遺忘，或不予重視，或售后服務(wù)不及時，這些虎頭蛇尾的營銷做法，很有可能因為最后的售后服務(wù)不好而丟失客戶。很多企業(yè)因注重開發(fā)新客戶，而不知道維系一個老客戶，殊不知，開發(fā)一個新客戶的費用比維護一個老客戶的費用還要大，還要難、周期更長。</p><p>　?。ㄆ撸┘訌娋W(wǎng)絡(luò)營銷部

58、門的人員管理</p><p>　　訊飛公司的網(wǎng)絡(luò)營銷人員是直接由二部的老業(yè)務(wù)員進行管理，老業(yè)務(wù)員工作繁忙，加上對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不足，對網(wǎng)絡(luò)營銷人員基本處于無管理狀態(tài)。訪問者在網(wǎng)站上的留言以及電子郵件詢問，網(wǎng)絡(luò)營銷人員沒有及時的進行回復(fù)。訊分公司應(yīng)該制定嚴格的規(guī)章制度，來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷人員的在線時間以及回復(fù)提問的最晚時間，比如對于訪問者的問題必須在24小時內(nèi)給出回復(fù)。訊飛公司可制定營銷人員考核標準，對營銷人員的績效進行

59、考核，增加該部人員的工作積極性。可以進行顧客滿意度反饋調(diào)查，及時的向訪問者發(fā)放反饋問卷，每個月對反饋的意見進行收集整理，結(jié)果加入到每個網(wǎng)絡(luò)營銷人員的綜合考評中。對每個月績效考核優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員進行表揚及物質(zhì)上的獎勵。另外，應(yīng)該明確每個網(wǎng)絡(luò)營銷人員的分工，任務(wù)分配到個人，對任務(wù)的完成質(zhì)量和時間都應(yīng)該有硬性的規(guī)定。公司應(yīng)該不定期開展網(wǎng)絡(luò)營銷人員會議，網(wǎng)路營銷人員每天大部分的時間都是守在電腦前，難免會疲憊厭倦，適時的開會，會鼓舞網(wǎng)絡(luò)營銷人員的士氣

60、，增加信心。</p><p><b>　　六、總結(jié)</b></p><p>　　在未來的時間里，中小尺寸的液晶屏仍將占主導(dǎo)地位，市場需求會越來越大，個性化需求也會越來越多，大規(guī)模標準化的生產(chǎn)企業(yè)不能迄及的市場空白還有待挖掘，訊飛公司有很大的發(fā)展空間。訊飛公司應(yīng)該站在戰(zhàn)略的高度來重視網(wǎng)絡(luò)營銷，抓住網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展機遇。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，工業(yè)品網(wǎng)絡(luò)營銷要緊跟時代的步伐，工業(yè)品網(wǎng)

61、絡(luò)營銷必須結(jié)合自身的特點，制定符合工業(yè)品特點的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和策略，工業(yè)品網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)在于利用互聯(lián)網(wǎng)媒體對企業(yè)進行宣傳，為傳統(tǒng)營銷服務(wù)。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1]昝輝.網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)密碼[M].北京： 電子工業(yè)出版社,2009.</p><p>　　[2]王阜剛. 發(fā)展我國網(wǎng)絡(luò)營銷問題的思考[J]

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