傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的比較畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　論文題目：傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的比較</p><p>　　學(xué)院： 管理學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)： 電子商務(wù) </p><p>　　學(xué)號：

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名： </p><p>　　指導(dǎo)教師姓名： </p><p>　　指導(dǎo)教師單位： </p><p><b

3、>　　摘 要</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是未來營銷發(fā)展的重要組成，與傳統(tǒng)營銷進行比較，了解網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的優(yōu)勢和劣勢，然后與傳統(tǒng)營銷進行整合，協(xié)調(diào)發(fā)展，可以揚長避短、更好、更快、更有效的滿足顧客需求。</p><p>　　在我國現(xiàn)階段，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷還處在一個比較落后的階段?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展的今天，中國的企業(yè)開始越來越重視在網(wǎng)絡(luò)上營銷的效果。多數(shù)的中國企業(yè)

4、并沒有意識到網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中的重要性，同時大部分的中國企業(yè)也不具備網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件。網(wǎng)絡(luò)營銷可視為一種新興的營銷渠道，它并非一定要取代傳統(tǒng)的渠道，而是利用信息技術(shù)的發(fā)展，來創(chuàng)新與重組營銷渠道。營銷的目標(biāo)是使顧客的需要和欲望得到滿足和滿意，網(wǎng)絡(luò)營銷只不過是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)這一目標(biāo)。</p><p>　　【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)營銷 搜索引擎 銷售 網(wǎng)絡(luò)支

5、付 消費者權(quán)益</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　一、緒論1</b></p><p><b>　　二、傳統(tǒng)營銷1</b></p><p><b>　?。ㄒ唬└拍?</b></p>&

6、lt;p><b>　?。ǘ┨攸c1</b></p><p><b>　　三、網(wǎng)絡(luò)營銷3</b></p><p><b>　?。ㄒ唬└拍?</b></p><p><b>　　（二）特點3</b></p><p>　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相

7、同點4</p><p>　?。ㄒ唬┒际瞧髽I(yè)的一種經(jīng)營活動4</p><p>　?。ǘ┒夹枰ㄟ^組合發(fā)揮功能4</p><p>　?。ㄈ┒及褲M足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點4</p><p>　?。ㄋ模οM者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括潛在需求4</p><p>　　五、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營

8、銷的不同點4</p><p><b>　?。ㄒ唬┰诋a(chǎn)品上4</b></p><p>　?。ǘ┊a(chǎn)品定位不同5</p><p>　?。ㄈ┐黉N手段不同5</p><p>　　（四）銷售方式不同5</p><p>　?。ㄎ澹└偁幮问讲煌?</p><p>　?。?/p>

9、決策速度不同5</p><p>　　六、我國網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)的問題和解決方案6</p><p>　?。ㄒ唬┪覈W(wǎng)絡(luò)營銷所出現(xiàn)的問題6</p><p>　　（二）網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案8</p><p>　　七、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊10</p><p>　?。ㄒ唬?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊10</p>&

10、lt;p>　?。ǘζ放迫蚧芾淼臎_擊10</p><p>　　（三）對定價策略的沖擊10</p><p>　?。ㄋ模I銷渠道的沖擊10</p><p><b>　　八、結(jié)束語10</b></p><p><b>　　九、參考文獻11</b></p><p&

11、gt;<b>　　致謝12</b></p><p><b>　　一、緒論</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)營銷的延伸與發(fā)展，既有與傳統(tǒng)營銷共性的一面，也有區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的一面。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，其特點表現(xiàn)得越來越突出。</p><p><b>　　二、傳統(tǒng)營銷</b></p>

12、;<p><b>　?。ㄒ唬└拍?lt;/b></p><p>　　簡稱為4P的概念，即產(chǎn)品、價格、促銷、渠道。現(xiàn)代服務(wù)營銷理論在傳統(tǒng)營銷理論基礎(chǔ)上又增加了3P形成7P的概念即參與者、服務(wù)操作過程、無形產(chǎn)品的有型展示，這是目前較完整的現(xiàn)代服務(wù)營銷的理論。</p><p><b>　　（二）特點</b></p><p&g

13、t;　　1.服務(wù)思想急待提升，服務(wù)體系不完整。</p><p>　　服務(wù)思想事實上是一種意識，是一種責(zé)任，更是一種情感。冷冰冰的產(chǎn)品通常只具有使用價值和交易完成后的價格，而一旦滲入了服務(wù)思想就會很快變得生動起來。由于在產(chǎn)品的制造、設(shè)計和流通過程中滲透了人們的意識、責(zé)任和情感，產(chǎn)品本身和整個營銷過程就變得充滿了服務(wù)精神。然而，在傳統(tǒng)的服務(wù)概念中，諸多企業(yè)對此根本就不強調(diào)，甚至于淡化這種服務(wù)思想，因而其整個服務(wù)就表現(xiàn)

14、得異常單薄，其服務(wù)體系的建設(shè)也表現(xiàn)的不完整。</p><p>　　這種服務(wù)狀況的出現(xiàn)對企業(yè)的發(fā)展事實上是非常不利的，因為服務(wù)思想會滲透到立體服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)中去，會滲透到為顧客提供服務(wù)過程中的每一個崗位、每一個執(zhí)行體中去。而現(xiàn)在我們來看，因為服務(wù)思想不到位，整個服務(wù)體系的內(nèi)在核心不到位，這就會影響整個服務(wù)的功能和服務(wù)體系的水準(zhǔn)。</p><p>　　2.服務(wù)流程長，服務(wù)效果差。<

15、/p><p>　　在傳統(tǒng)營銷形態(tài)所包含的服務(wù)體系中，通常有兩方面的情況：一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項服務(wù);另一方面是它所倚仗通路經(jīng)銷商的配合提供的各種服務(wù)。這兩種服務(wù)最后轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實，轉(zhuǎn)化成為消費者可以親身感受到的實實在在的服務(wù)，都必須有通路經(jīng)銷商的有序配合才能夠很好地去完成。但是由于許多中小型企業(yè)所倚仗的通路過長，而且在這種過長的通路中，企業(yè)所遇到的各種通路經(jīng)銷商的情況有差異，大家各自謀求的利益點，謀求利益回

16、饋的機制均不一樣。這就決定了在整個漫長的通路線上，對服務(wù)概念的理解不一樣，對服務(wù)體系建設(shè)的重視程度不一樣，在服務(wù)體系的建設(shè)過程中所使用手段、方法均不一樣。這樣每個流通環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出來的服務(wù)效果也不一樣。追根溯源到生產(chǎn)型企業(yè)，其最后所表現(xiàn)出來的服務(wù)在綜合測評指數(shù)上則比較低。</p><p>　　這種狀況就好像湖南衛(wèi)視《快樂大本營》欄目中的一個節(jié)目。在這個節(jié)目中，群體的參與者每一個都用擋板隔開，帶上耳機，由第一位嘉賓

17、開口說話，做動作，按照題板上的題目進行表演，結(jié)果最后復(fù)制下來的結(jié)果非常可怕，第一個表演者的語言、動作全都變了形。這樣一個節(jié)目取名叫做快樂傳真，它卻能引發(fā)人們許多生動的啟示：管理復(fù)制和服務(wù)復(fù)制的變形。</p><p>　　3.一線服務(wù)缺乏力度，整體服務(wù)形象不醒目。</p><p>　　在傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷形態(tài)中，由于缺乏服務(wù)思想的整體貫徹，由于缺乏必要的服務(wù)章程，所以通常在其服務(wù)系統(tǒng)的人力資源

18、系統(tǒng)中，往往缺乏專業(yè)化的一線服務(wù)人員。即便是有這樣的服務(wù)人員，往往也沒有把它當(dāng)做一個重要的崗位，因而沒有對處于這樣一些崗位上的服務(wù)人員和以這些服務(wù)崗位相互連綴而成的一線服務(wù)體系的系統(tǒng)培訓(xùn)。正是由于這些原因，所以它們表現(xiàn)在具體的服務(wù)中缺乏特色、缺乏力度，有時甚至是敷衍了事;這種服務(wù)哪里會有光彩奪目的形象呢?所以，真正的問題就在于，傳統(tǒng)的服務(wù)體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現(xiàn)不好，這樣一種

19、狀況到底原因在哪里呢?原因就在于傳統(tǒng)營銷本身的經(jīng)營特點和我們服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè)。</p><p>　　總之，傳統(tǒng)營銷中的傳統(tǒng)服務(wù)體系，除了少部分具有一定規(guī)模，具有很強的國際經(jīng)營意識的企業(yè)有一定的水準(zhǔn)和深入人心的服務(wù)體系之外，大多數(shù)經(jīng)營企業(yè)并沒有把這種服務(wù)體系的建設(shè)延伸到系統(tǒng)化、專業(yè)化和科學(xué)化的道路上來，沒有真正地沿引到實現(xiàn)市場化的競爭優(yōu)勢上來。</p><p><b>　　三、

20、網(wǎng)絡(luò)營銷</b></p><p><b>　?。ㄒ唬└拍?lt;/b></p><p>　　就是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。</p><p><b>　?。ǘ┨攸c</b></p><p><b>　　1 、跨時空&

21、lt;/b></p><p>　　營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點，因此使得脫離時空限制達(dá)成交易成為可能，企業(yè)能有更多的時間和更大的空間進行營銷，可24小時隨時隨地提供全球性營銷服務(wù)。</p><p><b>　　2、多媒體</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的

22、信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進行的信息交換以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。</p><p><b>　　3、交互式</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品目錄、聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)商品信息的查詢，可以與顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等。</p><p>

23、;<b>　　4、擬人化</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)性的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供和交互式交談與消費者建立長期良好的關(guān)系。</p><p><b>　　5、整合性</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上

24、的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營銷活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播咨詢向消費者傳達(dá)信息，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。</p><p><b>　　6、超前性</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一種功能最強大的營銷工具，它同進兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客

25、服務(wù)，以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合營銷的未來趨勢。</p><p><b>　　7、高效性</b></p><p>　　電腦可儲存大量的信息，待消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度遠(yuǎn)超過其他媒體，并能適應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。</p><p><b&g

26、t;　　8、經(jīng)濟性</b></p><p>　　通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本；另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。</p><p>　　四、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的相同點</p><p>　　（一）都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動</p><p>

27、　　二者所涉及的范圍不僅限于商業(yè)性內(nèi)容，即所涉及的不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后的活動，還要擴展到產(chǎn)品制造之前的開發(fā)活動。</p><p>　　（二）都需要通過組合發(fā)揮功能</p><p>　　二者并不是單靠某種手段去實現(xiàn)目標(biāo)，而是要開展各種具體的營銷活動?，F(xiàn)代企業(yè)的市場營銷目標(biāo)已不僅僅是某個目標(biāo)，更重要的是要追求某種價值的實現(xiàn)。目標(biāo)已成為企業(yè)所要達(dá)到的境界，實現(xiàn)這樣的目標(biāo)要啟動多種關(guān)系，而且要制

28、定出各種策略，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)計所要達(dá)到的目的。按照這樣的要求，搞好營銷需要一種綜合能力。</p><p>　?。ㄈ┒及褲M足消費者需求作為一切活動的出發(fā)點</p><p>　?。ㄋ模οM者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實需求上，而且還包括潛在需求</p><p>　　五、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同點</p><p><b>　?。ㄒ唬┰?/p>

29、產(chǎn)品上</b></p><p>　　在Internet上進行市場營銷的產(chǎn)品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項目，而在傳統(tǒng) 營銷領(lǐng)域卻很難做到。</p><p><b>　　1．在價格上</b></p><p>　　在Internet上營銷的價格，可以調(diào)整到更有競爭力的位置上。</p><p><b&g

30、t;　　2．在銷售上</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷具有“距離為零”和“時差為零”的優(yōu)勢，改變了傳統(tǒng)的迂回模式，可以采用直接的銷售模式，實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作。</p><p><b>　　3．在促銷上</b></p><p>　　Web方式具有更豐富的內(nèi)涵和實現(xiàn)方式。</p><p><

31、b>　　4．在決策上</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷的決策內(nèi)容更多、響應(yīng)速度更快。網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷作為傳統(tǒng)營銷的延伸與發(fā)展，既有與傳統(tǒng)營銷共性的一面，也有區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的一面。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，其特點表現(xiàn)得越來越突出。</p><p><b>　?。ǘ┊a(chǎn)品定位不同</b></p><p>　　在傳統(tǒng)營

32、銷中，通常是先設(shè)計制造出產(chǎn)品，再通過營銷手段向消費者推銷它的定型產(chǎn)品，其基本模式是以產(chǎn)定銷。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，生產(chǎn)企業(yè)將以消費者的需求為導(dǎo)向，消費者可以直接參與企業(yè)的生產(chǎn)營銷決策，通過網(wǎng)絡(luò)提出自己個性化需求的具體要求，如產(chǎn)品功能、顏色、價格等，讓企業(yè)按照消費者的需求愿望設(shè)計獨特的產(chǎn)品，做到以需定產(chǎn)。因此網(wǎng)絡(luò)營銷將會對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化帶來沖擊，對不同消費者提供不同的商品將會成為現(xiàn)實，個性化需求將成為趨勢。</p><p>&

33、lt;b>　　（三）促銷手段不同</b></p><p>　　促銷的根本目的是爭取新顧客，留住老顧客。對傳統(tǒng)營銷來說，在爭取新顧客方面的主要促銷手段是進行廣告宣傳。廣告所起的作用是讓顧客對某一商場、某一產(chǎn)品品牌留下印象為消費者購物提供參考，但這種廣告宣傳是單向的，廣告和購買是脫節(jié)的。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)頁上的各種廣告、公關(guān)都可以實現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵（諸如動態(tài)廣告、虛擬現(xiàn)實等），可以吸引新顧客。

34、</p><p><b>　?。ㄋ模╀N售方式不同</b></p><p>　　網(wǎng)上銷售具有“距離為零”和“時差為零”的優(yōu)勢，改變了傳統(tǒng)的迂回模式，可以采用直接的銷售模式，實現(xiàn)零庫存、無分銷商的商業(yè)運作；而傳統(tǒng)營銷往往難以具備這種優(yōu)勢。</p><p><b>　?。ㄎ澹└偁幮问讲煌?lt;/b></p><p

35、>　　傳統(tǒng)營銷是在現(xiàn)實空間中廠商之間進行的面對面的競爭，處在黃金地段的店面和一批高素質(zhì)的營銷人員是商家最有利的競爭砝碼，它們比的是企業(yè)的規(guī)模和資金的實力。傳統(tǒng)營銷競爭的游戲規(guī)則是大魚吃小魚。在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場中，企業(yè)的大小是看不出來的，所有企業(yè)網(wǎng)站之間展開的是公平競爭，是高科技的競爭，網(wǎng)站進入的便捷性和網(wǎng)站的知名度是競爭中的砝碼，運行效率和經(jīng)濟效益是最重要的競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷競爭的游戲規(guī)則是“只有第一沒有第二”。</p>

36、<p><b>　?。Q策速度不同</b></p><p>　　與傳統(tǒng)市場營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷面臨著對企業(yè)產(chǎn)品的組織、市場定價、銷售渠道、物流管理、促銷手段及廣告管理等多方面問題，但其決策內(nèi)容更多、響應(yīng)速度更快，以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)連接互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成的信息系統(tǒng)，可以將各種決策條件和資源有效集成，為網(wǎng)絡(luò)的在線決策提供支持。</p><p>　　六、我國網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)的問

37、題和解決方案</p><p>　?。ㄒ唬┪覈W(wǎng)絡(luò)營銷所出現(xiàn)的問題</p><p><b>　　(1)認(rèn)識問題</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是未來營銷發(fā)展的一個必然趨勢，大工業(yè)的規(guī)模集約和全球市場一體化的趨勢，都迫切要求以現(xiàn)代計算機技術(shù)裝備起來的新的商品流轉(zhuǎn)方式的配合。在新一輪經(jīng)濟增長周期開始的關(guān)鍵時刻，掌握最新技術(shù)和管理方法的國家、企業(yè)

38、和個人將處于競爭的有利地位，而認(rèn)識落后的競爭者，將會被市場無情地淘汰。因此，提高人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識應(yīng)當(dāng)成為當(dāng)前的一項緊迫任務(wù)。提高人們對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，不僅要通過廣播、電視、報紙、雜志、學(xué)校和因特網(wǎng)加強網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳，還必須切實解決網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中所面臨的種種問題，包括安全問題、技術(shù)問題、法律問題和管理問題等，以消除人們特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的種種疑慮。</p><p><b>　　(2)安

39、全問題</b></p><p>　　安全問題是網(wǎng)絡(luò)營銷最擔(dān)心的問題，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心研究領(lǐng)域。具體包括操作系統(tǒng)的安全：操作系統(tǒng)本身不是絕對可靠的，而且源代碼不對我國公開。因此，從保障網(wǎng)絡(luò)及信息安全的角度考慮，發(fā)展我國的網(wǎng)絡(luò)營銷必須發(fā)展自己的操作系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)體系的安全：包括網(wǎng)絡(luò)的物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、運輸層、會話層、表示層、應(yīng)用層可能受到來自于計算機病毒、拒絕性服務(wù)攻擊等；數(shù)據(jù)的安全：主要是防止敏

40、感、機要數(shù)據(jù)被竊取和非法復(fù)制使用，并保證數(shù)據(jù)的完整性，目前的加密技術(shù)并不能保障從根本解決類似的安全問題；企業(yè)內(nèi)部信息的安全：提高內(nèi)部員工的素質(zhì)特別重要，即熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)流程又熟悉技術(shù)的人對信息安全是最大威脅；安全產(chǎn)品本身的安全：安全產(chǎn)品本身往往放置在系統(tǒng)的關(guān)鍵部位，如果自身出問題，將會更具破壞性；安全問題的動態(tài)性：信息技術(shù)的不斷發(fā)展使安全問題具有一定的動態(tài)性。</p><p>　　(3)消費者權(quán)益保護問題</

41、p><p>　　由于因特網(wǎng)的虛擬性和開放性、消費者權(quán)益保護以成為突出的問題。在目前我國商業(yè)信用不高的情況下，網(wǎng)上出售的商品一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，退賠、修理或使用其他方式的救濟又很難。因此，保證網(wǎng)上廣告信息的真實性和有效性，保障網(wǎng)上商品的質(zhì)量，解決由于交易雙方信譽不實或信息無效發(fā)生的交易糾紛，切實維護消費者權(quán)益的問題，也急需通過立法來解決。網(wǎng)上銷售商品比起普通類型的詐騙似乎更難防范，新型的交易方式很容易滋生出某些騙一把就走

42、的方式，也需要有效的防范措施來解決。另外，當(dāng)個人在網(wǎng)上瀏覽或購物時，經(jīng)常會被要求提供有關(guān)個人的資料。但另一方面，網(wǎng)站經(jīng)營者往往不向用戶說明所收集的個人資料將被派往何用處，從而影響消費者上網(wǎng)的積極性。因此必須通過立法來保護消費者的隱私權(quán)。</p><p><b>　　(4)信用問題</b></p><p>　　供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的根本保證。目前我國的社會

43、化信用體系還不健全，信用心理不健康。由于市場體系還不健全、不規(guī)范，假冒偽劣商品禁不止，坑蒙拐騙時有發(fā)生，市場行為缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會監(jiān)督。這一問題的解決要通過設(shè)置合理的運行機制和運行標(biāo)準(zhǔn)，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機構(gòu)，保證交易各方按合同支付貨物和貨款。消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易，在這方面我們與國外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。</p><p><b&

44、gt;　　(5)電子支付問題</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和標(biāo)志是資金支付的電子化，即資金流在網(wǎng)絡(luò)上的實現(xiàn)。目前我國公民大多還不習(xí)慣持卡消費，網(wǎng)上支付又比較落后。我國電子支付發(fā)展緩慢的根本原因是全國銀行卡管理部門缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和法律法規(guī)指導(dǎo)，缺乏全國性的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各個銀行封閉發(fā)展自己的銀行卡業(yè)務(wù)和自助銀行系統(tǒng)。這就必然導(dǎo)致全國的銀行卡和自助銀行系統(tǒng)，長期處于低水平建設(shè)、業(yè)務(wù)不規(guī)

45、范、資源不能共享等狀態(tài)，嚴(yán)重地阻礙了我國銀行卡及自助銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。另外，需要解決適合我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的戰(zhàn)略、新業(yè)務(wù)模式、管理模式、企業(yè)文化、人才和科技發(fā)展等方面的問題。在發(fā)達(dá)國家銀行將廣泛參與國內(nèi)競爭形勢下，我國商業(yè)銀行之間既是競爭對手，但首先應(yīng)該是合作伙伴。我們是發(fā)展中國家，資金短缺，要使我國的電子支付建設(shè)獲得健康快速的發(fā)展，我國的商業(yè)銀行更必須走資源共享的道路。</p><p>　?。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)營銷解決方

46、案</p><p>　　(1)顧客服務(wù)——增加與顧客的關(guān)系——留住顧客——增加銷售</p><p>　　現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為保留一個老顧客相當(dāng)爭取五個新顧客。而網(wǎng)絡(luò)雙向互動、信息量大、成本低、聯(lián)系方便等特點, 決定了它是一種優(yōu)越于其它媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)影響可以達(dá)到更好的服務(wù)于顧客的目的, 從而增強與顧客的關(guān)系, 建立顧客忠誠度, 永遠(yuǎn)留住顧客。使顧客總是可以購買公司的產(chǎn)品, 這樣便自然

47、而然地提高了公司的銷售量。通用汽車公司就采用這種模式, 通過建立客戶關(guān)系管理體系CRM來進行自己的顧客關(guān)系管理。</p><p>　　(2)有用信息——刺激消費——增加購買</p><p>　　這模型適用于通過零售渠道銷售的企業(yè), 他們可通過網(wǎng)絡(luò)向顧客連續(xù)的提供有用的信息, 包括新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的新用途等。而且可根據(jù)情況適時的變化, 保持消費者對產(chǎn)品的新鮮感和吸引力, 刺激顧客的消費欲望,

48、 從而增加了購買。中國汽車網(wǎng)就推出了網(wǎng)上購車信息源- -《車e 通》, 依托中國汽車網(wǎng)的信息和技術(shù)優(yōu)勢, 最大限度為打算購車的用戶提供便捷的購車信息服務(wù), 從而刺激消費者購買。</p><p>　　(3)提高品牌知名度—— 獲取顧客忠誠——更高的利潤</p><p>　　品牌作為管理重點的企業(yè)可通過網(wǎng)頁的設(shè)計來增強整個企業(yè)的品牌形象, 像coca cola、Nike等著名品牌都采用網(wǎng)絡(luò)作為

49、增強自身品牌形象的工具。</p><p>　　(4)提高網(wǎng)絡(luò)支付的安全度</p><p>　　要加強立法力度，通過法律程序來保證電子簽名和電子合同的法律效應(yīng)，以降低客戶在網(wǎng)上進行金融交易的麻煩和風(fēng)險。同時還要加大開發(fā)更加安全便捷的網(wǎng)上付款工具的力度，切實保護公民的資金支付安全。</p><p><b>　　(5)物流業(yè)方面</b></p&

50、gt;<p>　　針對我國物流業(yè)存在的問題，我們應(yīng)當(dāng)進行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè)，也就是基礎(chǔ)物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時也要大力發(fā)展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加強對物流人才的培養(yǎng)和教育，從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實踐。</p><p><b>　　(6)營銷方法創(chuàng)新</b></p><p>　　搜索引擎廣告無非是“關(guān)鍵詞+

51、描述”，消費者在搜索結(jié)果只能看到公司名和文字簡介，企業(yè)獨特的品牌形象（LOGO）和產(chǎn)品優(yōu)勢得不到突出，也無法給客戶留下深刻印象,一旦搜索引擎廣告停止，客戶就記不起企業(yè)名稱。中小企業(yè)需要更具創(chuàng)新的營銷方法，抓住客戶眼球并留住客戶。整合網(wǎng)絡(luò)廣告、許可email營銷、博客營銷、BBS營銷、活動營銷等多種營銷方法，突出品牌個性及企業(yè)優(yōu)勢，讓客戶記住你。</p><p>　　(7)主體的“粘性”</p>&l

52、t;p>　　中小企業(yè)往往不重視企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃和建設(shè)，網(wǎng)站設(shè)計粗糙，網(wǎng)站內(nèi)容不具備吸引力，網(wǎng)站的互動性差，使得網(wǎng)站的“粘性”非常弱。即使目標(biāo)客戶通過搜索引擎訪問了網(wǎng)站，停留的時間也非常短，多數(shù)用戶只訪問了首頁就離開了，根本沒有瀏覽網(wǎng)站里面的內(nèi)容，更談不上咨詢。尋找專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷公司，為網(wǎng)站把脈，針對目標(biāo)用戶需求，重新架構(gòu)及建設(shè)網(wǎng)站，讓用戶樂于在網(wǎng)站停留。</p><p>　　(8)營銷渠道的寬廣</p&g

53、t;<p>　　搜索引擎只針對有明確需求的用戶，而且用戶通常只瀏覽前兩頁。隨著企業(yè)投放搜索引擎的增加，搜索引擎排名競爭趨于同質(zhì)化。即使付出高昂代價換到的搜索排名，能夠帶來的目標(biāo)客戶也十分有限，中小企業(yè)亟需拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，將品牌和產(chǎn)品展現(xiàn)給更多的潛在客戶。尋找目標(biāo)消費群所關(guān)注的網(wǎng)站，拓寬與目標(biāo)客戶的接觸面，配合創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，吸引潛在客戶眼球。</p><p>　　(9)Email的傳播<

54、/p><p>　　Email已成為大眾的信息傳播工具，是用戶與企業(yè)（網(wǎng)站）之間傳遞信息的手段。這聽起來并不復(fù)雜，但是將Email作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，并沒有那么簡單，其中涉及很多問題。最常見的，例如是否經(jīng)過用戶許可、信息對用戶是否有價值等。我們必須要掌握相關(guān)客戶資料、鎖定目標(biāo)顧客群。企業(yè)可以建立自己的郵件列表，或利用第三方提供的郵件列表服務(wù)來獲取顧客資料。讓潛在顧客有興趣并感覺到可以獲得某些價值或服務(wù)，從而加深印象

55、和注意力，自愿加入到許可的列表中去。利用顧客的注意，為顧客提供演示資料或教程，讓顧客充分了解公司產(chǎn)品或服務(wù)。為顧客提供更多的激勵從而獲得更大范圍的許可，例如給予會員更多的優(yōu)惠等。這些僅僅是將潛在客戶變?yōu)檎嬲蛻舻拈_始，將顧客變?yōu)橹艺\客戶甚至終生客戶，才是最終目標(biāo)。</p><p>　　七、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊</p><p>　　傳統(tǒng)營銷致力與建立并維持和依賴層層嚴(yán)密的通道，在市場

56、上投入大量的人力、物力和廣告，這一切在網(wǎng)絡(luò)時代將被看成為無法負(fù)擔(dān)的奢侈。在網(wǎng)絡(luò)時代人員推銷、市場調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)理代理等傳統(tǒng)營銷手段將與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，并充分運用互聯(lián)網(wǎng)上的各項資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場銷售量的新型營銷模式。</p><p>　?。ㄒ唬?biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊</p><p>　　作為一種新型媒體，因特網(wǎng)可以在全球范圍內(nèi)進行市場調(diào)研。通過因特網(wǎng)廠商可以迅速獲得關(guān)于產(chǎn)品概

57、念和廣告效果測試的反饋信息，也可以測試顧客的不同認(rèn)同水平，從而更加容易的對消費者行為方式和偏好進行跟蹤。因此，在英特網(wǎng)大量使用的情況下，對不同的消費者提供不同的商品將可能實現(xiàn)。</p><p>　?。ǘζ放迫蚧芾淼臎_擊</p><p>　　與現(xiàn)實企業(yè)的單一品牌與多品牌的策略相同，開展網(wǎng)絡(luò)營銷的公司主要挑戰(zhàn)是如何對全球品牌和共同的名稱或標(biāo)志識別進行管理。在實際執(zhí)行時，對公司的品牌管理

58、采取不同的方法會產(chǎn)生不同的情況。</p><p>　　（三）對定價策略的沖擊</p><p>　　如果公司某種產(chǎn)品的價格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶將會通過因特網(wǎng)認(rèn)識到這價格的差異，并可能因此而對公司產(chǎn)生不滿。所以相對于目前的各種傳統(tǒng)媒體來說，因特網(wǎng)先進的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能會使變化不定且存在差異的價格水平趨于一致。這將對有分銷商分布在海外并在各地采取不同價格的公司產(chǎn)生巨大沖擊。</p>

59、<p>　?。ㄋ模I銷渠道的沖擊</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，生產(chǎn)商可以通過因特網(wǎng)與最終用戶直接聯(lián)系，因此，中間商的中間商將有所降低。</p><p><b>　　八、結(jié)束語</b></p><p>　　移動電子商務(wù)還是一個新興的商務(wù)模式，其商務(wù)設(shè)計和實踐是一個動態(tài)發(fā)展的過程，需要不斷完善。傳統(tǒng)的既有商務(wù)模式和消費者的生

60、活習(xí)慣是移動電子商務(wù)發(fā)展的障礙，但只要在科學(xué)的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，充分利用強大的技術(shù)支持和先進的營銷手段就可以確保移動電子商務(wù)逐漸的走向成功。當(dāng)前，我國應(yīng)該刻不容緩的發(fā)展移動電子商務(wù)，爭取在全球新的移動商務(wù)革命中獲得優(yōu)勢。</p><p>　　隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，手機數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能的拓展， “互聯(lián)網(wǎng)隨身攜帶”使移動通信電子商務(wù)的基礎(chǔ)，而且隨著移動運營商服務(wù)的完善，計費和收費渠道的建立以及認(rèn)證體系的建立，信用問題的解決，

61、手機將成為人們實現(xiàn)電子商務(wù)的最好終端。</p><p>　　從歷史發(fā)展的角度來看，任何技術(shù)都是過渡技術(shù)，都是通向未來移動通信發(fā)展的道路，也都是過渡技術(shù)。現(xiàn)在還來爭論技術(shù)的先進性已經(jīng)沒有什么意義，很多的事實都可以證明，比如說短消息的成功等等。一項技術(shù)是否有生命力還是看8市場的認(rèn)可程度，只有市場接受的才是好的技術(shù)。在競爭激烈的情況下，對于電信運營商來說，更應(yīng)該比誰的服務(wù)做得好，誰能夠把握用戶的需求，誰能夠開發(fā)出更多的

62、應(yīng)用。這才是發(fā)展的硬道理。</p><p><b>　　九、參考文獻</b></p><p>　　[1]楊堅爭.網(wǎng)絡(luò)營銷教程[J].中國人民大學(xué)出版社，2003</p><p>　　[2]劉則.傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合成必然趨勢，2006</p><p>　　[3]王恩科.淺談網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的市場營銷[J].消費導(dǎo)刊，20

63、08（10）</p><p>　　[4]李浩.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)市場營銷的影響[J].職業(yè)時空,2006（23）</p><p>　　[5]黃敏學(xué).網(wǎng)絡(luò)營銷.武漢：武漢大學(xué)出版社，2000</p><p>　　[6]孫小英.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的探究.[J]企業(yè)家大地，2009（2）</p><p><b>　　致謝</b>&

64、lt;/p><p>　　在大學(xué)學(xué)習(xí)即將結(jié)束的時候，在畢業(yè)論文即將完成之際，我向所有的老師、所有的同學(xué)表示深深的感謝。感謝他們在這三年里給予了我一段不平凡的經(jīng)歷，使我受益終生。在本文確定寫作思路和具體撰寫過程中，得到了**老師的悉心指導(dǎo)和幫助，對論文的不足之處，提出了修改意見和建議，使我能夠順利完成論文撰寫。在此，我要向她表示衷心的感謝和感激！</p><p>　　在本論文的創(chuàng)作過程中，也得到了