東方城市廣場有限公司培訓(xùn)體系研究.pdf

1、員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢，重視員工培訓(xùn)工作的公司會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績，更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。 我國培訓(xùn)體系存在的主要問題是重視程度不夠、體系不完整以及沒有考慮到與企業(yè)發(fā)展之間相互適應(yīng)。目前，系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系構(gòu)建既重要又迫切。東購作為大型的零售企業(yè)，其培訓(xùn)體系的系統(tǒng)性構(gòu)建不僅有利于自身戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，同時對于其他零售企業(yè)也具有重要

2、的借鑒意義。國內(nèi)外學(xué)者在本領(lǐng)域的研究已有諸多建樹，但對于單體大型零售企業(yè)培訓(xùn)體系的研究還較少見。通過對東購現(xiàn)有員工培訓(xùn)體系的研究，在培訓(xùn)體系一般原理和學(xué)習(xí)理論的指導(dǎo)下提出新的設(shè)計方案，較全面地論述了員工培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的重要作用。同時，結(jié)合東購自身特點，運用新的培訓(xùn)理論和方法有針對性地對東購員工培訓(xùn)體系做了再設(shè)計，重點是針對員工培訓(xùn)系統(tǒng)的有效性進行設(shè)計，注重對各層次員工業(yè)務(wù)技能、溝通能力和獻身精神的培養(yǎng)，進而形成全員培訓(xùn)的體系。

3、石家莊市東方城市廣場有限公司位于河北省石家莊最繁華的商業(yè)黃金地段，是一家集購物、寫字、餐飲、娛樂、休閑于一體的現(xiàn)代化、多功能的商業(yè)企業(yè)。從開業(yè)的12年來，經(jīng)歷了四次大的戰(zhàn)略調(diào)整，使她從一個百貨店的經(jīng)營模式過渡到有自己清晰的愿景目標、完善的戰(zhàn)略營銷，打造了“九場五城”的個性化、時尚消費的典范。 長期以來，石家莊市東方城市廣場有限公司將持續(xù)的人力資源開發(fā)作為實現(xiàn)人力資源增值目標的重要條件，十分重視員工的培訓(xùn)，通過建立并運行一套專業(yè)的

4、培訓(xùn)系統(tǒng)，持續(xù)地提高員工的技能與績效，以達到人力資本的增值。 石家莊市東方城市廣場有限公司的培訓(xùn)體系的建立分為初步開創(chuàng)、整改求變、返本孕育、精細完善四個階段。目前，培訓(xùn)中心為與人力資源部并列的獨立的職能部門。培訓(xùn)中心共有專職人員五人，分為管理培訓(xùn)與素質(zhì)培訓(xùn)兩個部門。培訓(xùn)類型有常規(guī)培訓(xùn)和專項培訓(xùn)兩大類。常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)建立起比較規(guī)范的考核體系。培訓(xùn)管理制度也已成體系。2007年東購商學(xué)院成立，在培訓(xùn)課程上有了長足的進步。 石家

5、莊市東方城市廣場有限公司培訓(xùn)體系具有許多明顯優(yōu)勢，如領(lǐng)導(dǎo)重視、與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)相適應(yīng)、體系基本形成并能滿足企業(yè)對人力資本的需要等等。另一方面，也存在著一些不足之處，如流程有待進一步完善、評估與宣傳缺位、培訓(xùn)與員工職業(yè)生涯設(shè)計、績效考評和薪酬體系等結(jié)合還不夠緊密等等。重塑員工培訓(xùn)體系既重要又迫切。從標桿角度講，培訓(xùn)體系主要分為需求分析、培訓(xùn)項目的設(shè)計、成果轉(zhuǎn)化以及效果的評估四個部分。其中需求分析包括客戶調(diào)研、組織分析、人員分析、任務(wù)分析以

6、及培訓(xùn)需求評估應(yīng)采用的方法五個內(nèi)容。培訓(xùn)項目的設(shè)計主要包括確保雇員做好接受培訓(xùn)的準備、培訓(xùn)程序設(shè)計的內(nèi)容和培訓(xùn)方法的選擇等幾個方面。成果轉(zhuǎn)化這一部分是整個培訓(xùn)過程的轉(zhuǎn)折點，也是培訓(xùn)效果是否顯著的關(guān)鍵，主要有將培訓(xùn)內(nèi)容與工作相結(jié)合、行動計劃以及營造一個支持的工作環(huán)境等三個組成部分，注重培訓(xùn)課程效果遷移的成功性。培訓(xùn)效果評估主要采用柯克帕特里克的四個層次評估和菲利普斯的投資回報率法。 本著戰(zhàn)略性、針對性、科學(xué)性、動態(tài)性、經(jīng)濟性的再設(shè)