基于滿意度提升的電力施工市場營銷策略研究.pdf

1、在過去的市場競爭中，企業(yè)無不以提高自己產(chǎn)品的市場份額為奮斗目標(biāo)，市場份額的擴(kuò)大可以獲得更高的回報和利潤。然而在競爭日益激烈，市場日趨飽和的今天，傳統(tǒng)的降低價格策略已不是最有效的武器，要想占有更大部分的市場份額是非常困難的，而且要付出非常高昂的代價，甚至得不償失。而基于提高顧客滿意度的營銷策略是不再被動按照消費者的投訴來改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，也不是沒有重點地平均分配力量和資源進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而是通過對顧客滿意度的調(diào)查和分析，判定能使消費者滿

2、意的關(guān)鍵因素并提出相應(yīng)的營銷策略，最大限度地滿足顧客的現(xiàn)實及潛在需要，使顧客滿意，提高顧客的回頭率，使之成為“忠誠的顧客”，從而保持自己的市場份額，這樣可以更好地留住老顧客且代價較小。如同防御和進(jìn)攻的關(guān)系一樣，以顧客滿意度理論指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營與管理，提高顧客對本企業(yè)的忠誠度，確保已有的市場份額，進(jìn)而擴(kuò)大市場占有率，這是一個看似保守，但實際進(jìn)取的策略。目前，隨著我國電力施工安裝管理體制及運行機(jī)制的建立和完善，目前各地已建立起有形安裝市場，逐

3、步推行工程招投標(biāo)制，同時，國內(nèi)電力需求趨于飽和，施工市場是一個容量有限的市場，市場競爭更加激烈。電力基建企業(yè)面臨著日趨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗。因此，電力施工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的定位，已逐步由追求擴(kuò)大市場工程演變?yōu)樽⒅靥岣咂髽I(yè)的品質(zhì)，通過實行現(xiàn)代質(zhì)量管理體系，努力提高顧客的滿意度上來。 本文從顧客滿意度角度入手，從市場營銷策略的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個層面，具體分析如何提高江蘇開泰集團(tuán)電力建設(shè)工程公司在泰州電力施工市場上競爭力的營銷策略，研究企業(yè)如何