技術(shù)人員客戶導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效影響的實(shí)證研究.pdf

1、客戶導(dǎo)向已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，然而，技術(shù)人員卻往往只從技術(shù)角度和自我角度思考研發(fā)問(wèn)題，導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)成功率普遍較低。 論文首先通過(guò)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的回顧研究，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行一對(duì)一訪談和焦點(diǎn)小組座談，把國(guó)外量表進(jìn)行本土化設(shè)計(jì)，調(diào)查技術(shù)人員的客戶導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效的影響，這種實(shí)證研究具有重大的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。 本文以國(guó)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)為研究對(duì)象，從技術(shù)人員的視角來(lái)反映技術(shù)人員的客戶導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效所產(chǎn)生的影響。實(shí)證研究的

2、主要結(jié)論是：技術(shù)人員的客戶中心意識(shí)、客戶信息溝通和客戶價(jià)值創(chuàng)造三個(gè)維度均對(duì)企業(yè)績(jī)效有積極的正向影響。本文的價(jià)值在于，一是設(shè)計(jì)了適合我國(guó)國(guó)情的技術(shù)人員客戶導(dǎo)向?qū)?jī)效影響的測(cè)量量表；二是為企業(yè)對(duì)技術(shù)人員的招聘、培訓(xùn)與績(jī)效管理提供依據(jù)；三是為技術(shù)人員客戶導(dǎo)向?qū)ζ髽I(yè)績(jī)效影響提供了實(shí)證研究依據(jù)。 最后，本文為中國(guó)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)人員的客戶導(dǎo)向的發(fā)展提出針對(duì)性建議。高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向要實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變，即它不僅要以技術(shù)為中心，更要以客戶為