德州儀器中國公司的ITIL項目實施研究.pdf

1、隨著社會的發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展、計算機技術的加速發(fā)展，企業(yè)越來越依賴電腦系統(tǒng)來進行管理。尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)更是大大的推動了這種趨勢。在運用計算機對企業(yè)進行即時管理、溝通、分析、銷售的同時，也帶來了怎樣合理管理如此重多的電腦軟件、硬件、網(wǎng)絡維護問題。 英國國家電腦局（CCTA）于1980年開發(fā)了一套IT業(yè)界的服務管理工作標準庫ITIL，它把英國各個產(chǎn)業(yè)界在IT管理方面最好的方法歸納起來變成規(guī)范。它是以流程為導向

2、，以客戶為中心，通過整合IT服務與業(yè)務，提高企業(yè)的IT服務及運營的能力和水平。 本文分析了德州儀器半導體技術中國有限公司在傳統(tǒng)IT管理方式下的運維現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)公司存在工作人員少、管理區(qū)域大，系統(tǒng)結構復雜，安全級別高大大增加IT人員的工作量等問題，探討了公司實施ITIL項目的必要性。在此基礎上，研究德州儀器半導體技術中國有限公司IT管理由傳統(tǒng)被動的管理方式向主動的IT管理方式變革的整個過程，即在提高IT部門管理績效和為公司主營業(yè)務提