外部質(zhì)量損失成本研究——TCL集團(tuán)呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和消費觀念的日益成熟,提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個戰(zhàn)略問題,引起全社會的普遍關(guān)注。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì),伴隨著質(zhì)量競爭的加劇及質(zhì)量體系認(rèn)證工作的貫徹實施,勢必加快質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益領(lǐng)域的研究進(jìn)程。
   本文首先研究了質(zhì)量成本和質(zhì)量損失的基礎(chǔ)理論,綜述了質(zhì)量成本的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀,介紹了質(zhì)量成本的概念、構(gòu)成及主要研究內(nèi)容,對質(zhì)量成本和質(zhì)量損失的主要理論進(jìn)行了詳細(xì)分析,指出了各種理論的優(yōu)勢

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