制造企業(yè)顧客滿意度測評研究與系統(tǒng)開發(fā).pdf

1、本文結合浙江省科技廳重大科技攻關項目快速響應客戶需求的產品設計和生產管理信息系統(tǒng)研究及其在汽車配件制造業(yè)中的應用”課題的研究，從汽車配件制造企業(yè)實際顧客滿意度測評的需求出發(fā)，在制造企業(yè)顧客滿意度測評和顧客滿意調查數(shù)據(jù)的分析利用方面作了一些理論和方法性的集成研究。主要工作如下： 第一章闡述了論文的研究背景，分析了顧客滿意的相關概念并回顧了其國內外研究現(xiàn)狀，最后給出了論文研究的主要內容和結構。 第二章從產品全生命周

2、期考慮對制造業(yè)顧客滿意相關的幾種關系進行了研究。詳細探討了顧客滿意與質量管理、質量改進和產品設計等的若干關系，為更好的進行顧客滿意度測評提供了理論依據(jù)。 第三章研究了制造企業(yè)顧客滿意度測評方法。提出了兩種類型的制造企業(yè)顧客滿意度測評方法，建立了滿意度測評流程，分析了顧客滿意度測評模型，并對兩種測評類型的具體量化實施進行了深入研究，最后對顧客滿意度測評結果和滿意度影響因素的分析進行了研究。 第四章結合汽配制造企業(yè)實際對