供電企業(yè)CRM中不同客戶的激勵方法研究與選擇.pdf

1、華北電力大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要摘要在供電企業(yè)C雙中，如何根據(jù)電力用戶的需求選擇適宜的激勵方式，最大化客戶價(jià)值，取得供電方和客戶的利益雙贏，并以此更好的控制客戶資源，是供電企業(yè)必須解決的問題。本文主要針對電力大用戶，在客戶價(jià)值和信用分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合效用函數(shù)、多級模糊綜合評價(jià)方法，分析不同激勵方式對各種用戶產(chǎn)生的效用，最后建立以信用度、兩種激勵方式偏好度為坐標(biāo)的三維立體坐標(biāo)系，以此為據(jù)，提出了供電企業(yè)在實(shí)施CRM管理中的激勵方式。關(guān)鍵詞:供

2、電企業(yè)，CRM，效用，模糊綜合評價(jià)ABSTRACTIuthepowersuPplyenterPriseCRM，howtoseledasultablocontrOlmethodtotbepowc了us.rsto刃。ax如吐ze止ec協(xié)stomervalue，gotawin.winsitUationofthe斌erestsbetw.恤thesuPPly碗deanditscustom.t，isaprobl.口u就撫re叩Ivedforth。即

3、pply.nt.rp山estot吐.悅ttercontrolofthOcustomer比呂。世ces，.Thispa講rmaiulydeaiswithbigusers，即disbasedonthccustomervalue幼dcredit皿目ysis，c。川binodwith誦Iity加nctionand娜ltilevel九zzycomprehensive曰。luatlontoanalyZethe。們免divenesofdi月沁比ntl

4、nceniivewaystothev碩。users，如d五naUyo5協(xié)blishatlire.心imensionalcdinatesystemofcreditdegree即d幻胃oinc.nti代5ofpreferencedegreeasU甘ecoOtdinatos，認(rèn)七1比putsfop胃ardthom汕odof汕plementlngtbeCRMc。川rolbyP0wersuPplyenterPri叨5.W面gMingyan(介比n

5、ic公EconomicsandManagem.nt)Directed勿pro￡Huangy’uanshengKEYWORDS:P研ersupplyoterp山.，CRM，U斑ity，F(xiàn)uz叮evaluation.目匕.0口尸明本人鄭重聲明:此處所提交的碩士學(xué)位論文《供電企業(yè)CRM中不同客戶的激勵方法研究與選擇》，是本人在華北電力大學(xué)攻讀碩士學(xué)位期間，在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果。據(jù)本人所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝之處外

6、，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得華北電力大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示了謝意。學(xué)位論文作者簽名:州妙獷日期:呵二關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的說明本人完全了解華北電力大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即:①學(xué)校有權(quán)保管、并向有關(guān)部門送交學(xué)位論文的原件與復(fù)印件②學(xué)?？梢圆捎糜坝?、縮印或其它復(fù)制手段復(fù)制并保存學(xué)位論文③學(xué)校可允許學(xué)位