醫(yī)院藥學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理課題人力資源管理

1、,醫(yī)院藥學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化管理課題 -人力資源管理,Contents,,Contents,,世界上唯一不變的東西就是“變”！,主動(dòng)使環(huán)境改變，還是被環(huán)境改變,你是哪類人？！,1,2,3,4,政治環(huán)境----醫(yī)療改革和醫(yī)保政策,經(jīng)濟(jì)環(huán)境----醫(yī)療品質(zhì)要求提高,社會(huì)環(huán)境----老齡化趨勢(shì),科技環(huán)境----專業(yè)化與醫(yī)療科技,,,,,,醫(yī)院外部環(huán)境分析,醫(yī)院藥學(xué)管理現(xiàn)狀,醫(yī)院外部環(huán)境分析,設(shè)施設(shè)備逐漸完善內(nèi)部缺乏系統(tǒng)流程管理部

2、門分工切割而不是以病人為中心跨部門合作困難醫(yī)院長(zhǎng)期形成的文化氛圍,醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境分析,,,,,績(jī)效評(píng)估不客觀,科室間跨部門合作不順暢,崗位和任職資格不明確,缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制,科室內(nèi)部缺乏流程的溝通平臺(tái)和機(jī)制,員工發(fā)展缺乏動(dòng)力,制度和業(yè)務(wù)流程有缺失,收入分配機(jī)制不公平,醫(yī)院藥學(xué)管理現(xiàn)狀,中層管理人員能力與技巧不足,1. 2 醫(yī)院現(xiàn)有人力資源管理問題,Contents,,,,,,,,,,,我們做了什么？,我們做了什么

3、？,Contents,,2006~2008我們的收獲,3. 組長(zhǎng)層面5個(gè)組長(zhǎng)是新競(jìng)聘上崗的，工作迅速到位；院內(nèi)與院外交流獲獎(jiǎng);從容面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)；4. 組員層面3位組員成長(zhǎng)為組長(zhǎng)；對(duì)科室及個(gè)人發(fā)展充滿希望；,藥學(xué)會(huì)的藥事管理專家可以獲得行業(yè)性建議或者基礎(chǔ)信息,2006~2008我們的收獲,藥學(xué)會(huì)的藥事管理專家可以獲得行業(yè)性建議或者基礎(chǔ)信息,2006~2008我們的收獲,“人”,,人力資源,大家的期望,大家的期望,組員組長(zhǎng)

4、主任院領(lǐng)導(dǎo),Contents,,,,激勵(lì)與約束不匹配,利益與貢獻(xiàn)不匹配,發(fā)展愿望與用人機(jī)制不匹配,具體問題,工作中所出現(xiàn)的問題缺乏系統(tǒng)性的整理，常常頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳,流程沒有標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致不同的人做法不同，工作質(zhì)量不統(tǒng)一,新員工培訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常因人而異，效果有高有低；員工工作表現(xiàn)缺乏客觀評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn),藥學(xué)人力資源管理亟待解決的問題,,,,,,,,,,,,,,,,,,全體員工能力整體提升,人力資源管理---干部培養(yǎng),,信息化建設(shè)/流程管理,

5、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),藥學(xué)部門品牌與文化建設(shè)的最終體現(xiàn),藥學(xué)部門管理人員推動(dòng)制度建設(shè),國(guó)家投資/醫(yī)院/藥學(xué)部門自身發(fā)展,藥學(xué)部門管理人員執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn),解決問題的思路,整體思路,藥劑科人力資源管理符合醫(yī)院人力資源戰(zhàn)略與執(zhí)行,藥學(xué)人力資源管理問題解決整體思路,員工結(jié)構(gòu),職業(yè)生涯,人員流動(dòng),組織結(jié)構(gòu),招聘,人員配置,薪酬,培訓(xùn),資格,HR功能模塊,？,藥劑科人力資源管理的功能需求：,解決問題的思路,月度工作報(bào)告(7),月度輔導(dǎo)報(bào)告(8

6、),,電子文檔交流,,面對(duì)面交流,,總結(jié)上月工作,計(jì)劃下月工作,,調(diào)整相互認(rèn)同程度和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解與掌握,,,,業(yè)績(jī)考核表(5) 行為分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(6),業(yè)務(wù)流程手冊(cè)(1) 工作手冊(cè)(崗位)(2),(主任)人員管理,(1)(2)(3)(4)(5)(6),績(jī)效管理（-薪酬福利）,2007年績(jī)效目標(biāo)設(shè)定（3）,,該組組員,組長(zhǎng),,,培訓(xùn)發(fā)展模塊,文化建設(shè)模塊,,,,,,,,輔導(dǎo)發(fā)展模塊,,基 礎(chǔ) 技 能 模 塊,個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（4）,

7、（7）,（8）,藥學(xué)人力資源管理體系----體系完善 技能提升 績(jī)效卓越,科學(xué)的理念和方法來實(shí)現(xiàn),,,,定義,分析工作任務(wù)的一系列活動(dòng)的過程,,作用,＋增加高附加價(jià)值的工作－減少低效益的工作×創(chuàng)造整體性整合效益的工作÷利用外部資源優(yōu)化效益的工作,,價(jià)值,1.1 解決方案：工作分析 1.工作分析調(diào)查問卷,人力資源管理體系建設(shè),人力資源管理體系建設(shè),1.2 工作分析附加產(chǎn)出：2.工作分析反饋意見分析.

8、pdf,人力資源管理體系建設(shè),1.3 工作分析附加產(chǎn)出：2.工作分析反饋意見分析.pdf,1.4 管理工具--分析問題的思考維度：以如何區(qū)分難易程度為例,人力資源管理體系建設(shè),規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)工作迅速提高工作效率避免重復(fù)勞動(dòng)和重復(fù)管理降低內(nèi)部溝通成本,,主要目的,,梳理業(yè)務(wù)流程，作為管理者作業(yè)流程的管理平臺(tái)明確將業(yè)務(wù)流程中各個(gè)任務(wù)劃分到合理的崗位上作為流程再造的基礎(chǔ)，進(jìn)行流程的刪減、重置、加增與合并，以提高員工工作效率新人

9、培訓(xùn)的教材,,作用,,,業(yè)務(wù)流程,1.5 解決方案：業(yè)務(wù)流程 3.窗口配發(fā)藥流程（范例）,人力資源管理體系建設(shè),規(guī)范個(gè)人工作職責(zé)避免工作無人做，或人員空閑的情況降低內(nèi)部溝通成本作為人力資源管理的基礎(chǔ),,主要目的,,作為下屬對(duì)于自身崗位工作內(nèi)容理解的基礎(chǔ)主任與下屬對(duì)于崗位職責(zé) ，減少因溝通不良，產(chǎn)生誤解作為新人上崗培訓(xùn)的教材作為主任對(duì)工作任務(wù)部署的基礎(chǔ),,作用,,,崗位職責(zé),1.6 解決方案：建立崗位說明書,人力資源管

10、理體系建設(shè),1.7 崗位說明書部分特色：a.管理者與非管理者職責(zé)界定：范例： 4.管理者崗位說明書-成人門診藥房-組長(zhǎng) 5.非管理者崗位說明書-成人門診藥房-調(diào)劑藥師b.目標(biāo)設(shè)定原則：SMART Ｓ（Specific）——具體的、明確的 Ｍ（Measurable）——可衡量的 Ａ（Attainable/Acceptable）——可達(dá)到的/可接受的 Ｒ（Realistic）——

11、現(xiàn)實(shí)的 Ｔ（Time-based）——有時(shí)效的,人力資源管理體系建設(shè),1.8 培訓(xùn)發(fā)展：主要產(chǎn)出：結(jié)合每家醫(yī)院藥學(xué)部實(shí)際情況的年度的組長(zhǎng)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與科室培訓(xùn)計(jì)劃。文檔： 6.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 科室培訓(xùn)體系,人力資源管理體系建設(shè),2.1 管理平臺(tái)模塊 + 2.2 輔導(dǎo)發(fā)展模塊產(chǎn)出文檔：7.績(jī)效目標(biāo)設(shè)置表8.月度工作報(bào)告9.輔導(dǎo)工作報(bào)告10.業(yè)績(jī)考核表11.主管行為分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)6.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,,人力資

12、源管理深化,績(jī)效管理在人力資源管理系統(tǒng)中的地位,績(jī)效目標(biāo)的形成,愿景與戰(zhàn)略目標(biāo),績(jī)效管理體系,薪酬福利體系,崗位評(píng)價(jià),人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃,工作分析,人員招聘與選拔,培訓(xùn)與開發(fā)體系,,,,藥學(xué)人力資源管理和績(jī)效管理的關(guān)系,績(jī)效評(píng)估和績(jī)效管理的關(guān)系,績(jī)效管理系統(tǒng)的建立,,,,,,,,,,,,,績(jī)效目標(biāo)設(shè)定,科室總體目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略,績(jī)效實(shí)施,績(jī)效評(píng)估/考核,績(jī)效反饋面談,績(jī)效改進(jìn),,績(jī)效管理,評(píng)估結(jié)果應(yīng)用：組織設(shè)計(jì)招聘選拔培訓(xùn)與發(fā)展

13、薪酬獎(jiǎng)金員工關(guān)系…,,（1）持續(xù)地循環(huán)過程,活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問題與員工討論，提供指導(dǎo)、建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間文檔：8.月度工作報(bào)告,活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：新績(jī)效期間的開始文檔：7.年度績(jī)效目標(biāo)設(shè)置表,活動(dòng)：考核員工績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)文檔：10.業(yè)績(jī)考核表11.行為分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)9.輔導(dǎo)工作報(bào)告,活動(dòng)：管理者就考核的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)文檔：9

14、.輔導(dǎo)工作報(bào)告,活動(dòng)：與員工共同分析績(jī)效不佳的原因，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)文檔：12.組長(zhǎng)績(jī)效反饋,（2）主要內(nèi)容和文檔運(yùn)用,績(jī)效管理系統(tǒng)的建立,Contents,,科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,思想-?行為 行為-?習(xí)慣 習(xí)慣-?性格,科室文化氛圍,相互影響,科室成員,科室成員,新華醫(yī)院藥劑科的科室文化團(tuán)隊(duì)精神相互信任承擔(dān)責(zé)任敬業(yè)精神理解尊

15、重,科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,人員發(fā)展后的改變,科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,鏈接-新華醫(yī)院2009EMP項(xiàng)目.ppt,科室核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成,課題有無咨詢公司的推動(dòng)和引導(dǎo)，有以下主要區(qū)別：,(1)理念改變、能力提升：通過咨詢公司培訓(xùn)和輔導(dǎo)，看到外面世界的思維和行為方式，推動(dòng)觀念改變，并通過培訓(xùn)提升各層級(jí)人員能力，包括相關(guān)的管理知識(shí)、技能和文檔水平。(2)協(xié)調(diào)內(nèi)部、客觀評(píng)估：通過第三方（咨詢公司）相對(duì)客觀公正處理利益交叉問題，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀的優(yōu)