護理管理培訓(xùn)

1、如何正確看待和制訂護士培訓(xùn) (科室培訓(xùn)、醫(yī)院培訓(xùn)),未來企業(yè)的競爭是人才的競爭，更是領(lǐng)導(dǎo)者的競爭。怎樣做一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？拿什么使員工更強大？,企業(yè)或事業(yè)，唯一的真正資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作,（一）護理人才的選用 （二）護理人才的培養(yǎng),護士培訓(xùn)的目的,護理人員培訓(xùn)的目的是使護士的知識、技能、態(tài)度和行為得到定向改進和持續(xù)提高，以保證護理人員有能力按照工作崗位標(biāo)準(zhǔn)完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)。,

2、培訓(xùn)的功能,1、增強組織競爭力。做好管理人才的開發(fā)將有助于提高管理效率，增強單位和部門的競爭力。 2、 改善護理團隊績效。有效的護理管理人員開發(fā)將提升受訓(xùn)者的管理能力，從而達到改善和提高部門和科室團隊績效的目的。 3、滿足護理人員的發(fā)展需要。 4、增強護理組織文化建設(shè)。認(rèn)同感的提升。 5、加強護理管理內(nèi)部交流。,良好的員工培訓(xùn)，是提升企業(yè)效益、使人才升值，增強競爭力和生命力的重要途

3、徑。,如何做培訓(xùn)？,從培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、效果評價開始1.在培訓(xùn)目標(biāo)上，不僅要從組織利益出發(fā)，還要兼顧護士的需求和發(fā)展，以挖掘護士的潛能、提升護士的綜合能力為目標(biāo)。2.在培訓(xùn)內(nèi)容上，不僅注重實際操作技能、技巧的掌握，教會受訓(xùn)者“如何做”，還應(yīng)在培訓(xùn)技能的同時，注重服務(wù)理念、思維方式、人文素養(yǎng)、價值觀念等的培訓(xùn)，促進受訓(xùn)者觀念的更新，解決“為什么做”的問題。3.在培訓(xùn)方法上，通過采取豐富的教學(xué)手段和精心的教學(xué)設(shè)計，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動

4、機和學(xué)習(xí)興趣，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。4.在學(xué)習(xí)效果評價上，不止看一時的考試成績，而是追求受訓(xùn)者將學(xué)習(xí)的知識和技能運用到實際工作中，使其專業(yè)知識與技能、專業(yè)精神、團隊合作精神、溝通交流能力、學(xué)習(xí)能力均得到提高，為職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。,人本管理思想指導(dǎo)下的培訓(xùn)原則,（1）了解培訓(xùn)需求、做好調(diào)查分析：（2）培訓(xùn)目標(biāo)具有清晰性、可測性與前瞻性：（3）培訓(xùn)計劃具有系統(tǒng)性、針對性與規(guī)范性：（4）培訓(xùn)方式具有多樣性：（5）加強培訓(xùn)

5、條件與制度建設(shè)：,,了解培訓(xùn)需求、做好調(diào)查分析,了解組織和個人的培訓(xùn)需求是制定合理的培訓(xùn)目標(biāo)和良好培訓(xùn)計劃的前提與基礎(chǔ)。人本管理思想指導(dǎo)下的培訓(xùn)需要兼顧組織和護士雙方的需求。這就要求在護理培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方案制定前，一方面需要了解組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，使培訓(xùn)滿足單位和企業(yè)提高競爭力、增強凝聚力、降低成本、提高管理效益與組織績效等需求；另一方面也需要充分考慮護士的需求，了解不同受教育背景、不同崗位、不同工作階段、不同特性、不同個人職業(yè)發(fā)展目

6、標(biāo)護士的培訓(xùn)需求，在擬定培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)方案時力求使組織和個人的目標(biāo)達到最大化融合，以更好地刺激護士學(xué)習(xí)的積極性和主觀能動性。,,培訓(xùn)目標(biāo)具有清晰性、可測性與前瞻性：,,培訓(xùn)目標(biāo)的清晰性與可測性是制定行之有效的培訓(xùn)計劃的前提。培訓(xùn)目標(biāo)擬定后需要評估目標(biāo)是否與社會發(fā)展和組織需求相適應(yīng)，是否能夠傳播醫(yī)院文化、利于工作質(zhì)量和績效的提升、增強醫(yī)護人員的職業(yè)穩(wěn)定感、促進其知識更新與發(fā)展等。此外，培訓(xùn)還需要具有前瞻性，不僅滿足組織眼前和實現(xiàn)短期目標(biāo)的

7、需要，也要考慮組織長期目標(biāo)和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。因此，制定目標(biāo)和計劃時，需要分析和預(yù)測未來社會和行業(yè)的發(fā)展趨勢和可能變化，提升員工對變革的適應(yīng)能力。,,培訓(xùn)計劃具有系統(tǒng)性、針對性與規(guī)范性,,系統(tǒng)性、針對性與規(guī)范性時達到良好培訓(xùn)效果的保障。系統(tǒng)性指根據(jù)組織的培訓(xùn)目標(biāo)和需求對培訓(xùn)方案和計劃進行整體、系統(tǒng)的設(shè)計，避免培訓(xùn)內(nèi)容的隨意性。護理系統(tǒng)培訓(xùn)對于護理理念和價值觀的形成、職業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的提升具有重要作用。此外，對于培訓(xùn)內(nèi)容和方式需要根據(jù)不同

8、層次、不同類型的人員進行有針對性地設(shè)計和安排；對于一些常規(guī)項目，諸如新職人員的培訓(xùn)、晉升和提職前的培訓(xùn)需要具有規(guī)范性，以保證培訓(xùn)的質(zhì)量與效果。,,培訓(xùn)方式具有多樣性,培訓(xùn)方式的多樣性旨在根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方式、工作安排、經(jīng)費預(yù)算以及護士的具體情況，采取脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等靈活多樣的培訓(xùn)方式；教學(xué)形式根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和聽眾的情況采用講授、研討、角色扮演等多種形式，以追求培訓(xùn)效益的最大化。,,加強培訓(xùn)條件與制度建設(shè),,培訓(xùn)條

9、件是保障培訓(xùn)工作順利實施的基礎(chǔ)，其內(nèi)容包括組織保障、師資隊伍、經(jīng)費籌措、設(shè)施設(shè)備等等。培訓(xùn)制度是使培訓(xùn)落實到實處的重要保障機制，完善的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)機制對護士整體素質(zhì)的提高，促進組織的可持續(xù)性發(fā)展具有舉足輕重的作用。因此，加強培訓(xùn)條件與制度的建設(shè)是重視培訓(xùn)工作、強化培訓(xùn)管理的重要體現(xiàn)。,如何評價培訓(xùn)效果,培訓(xùn)評價對于了解培訓(xùn)是否達到預(yù)期效果、培訓(xùn)投入是否值得、培訓(xùn)對組織的貢獻等具有重要意義?？茖W(xué)的評價不僅能夠真實、客觀地反映培訓(xùn)效果，為

10、今后的培訓(xùn)提供指導(dǎo)，還可對部門及員工的行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用。 目前，國內(nèi)外企業(yè)多采用美國學(xué)者柯克帕特里克在1959年提出的培訓(xùn)效果評價模型，該評估模型從評估深度和難度將培訓(xùn)效果分為4個遞進層次，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效果層。,案例一,1．對加強護士培訓(xùn)的重要意義認(rèn)識不足：學(xué)校和工作崗位是一個人成才不可分割的兩個重要階段。學(xué)校教育是為工作奠定理論和基礎(chǔ)知識的重要階段，而醫(yī)院工作崗位則是為護士提供應(yīng)用知識、增強實踐能力、形成

11、終身學(xué)習(xí)習(xí)慣、促進其不斷成長的重要場所。沒有把培訓(xùn)當(dāng)做一項與醫(yī)院護理質(zhì)量和護士專業(yè)能力提升密切相關(guān)的基礎(chǔ)性工程，其結(jié)果則是該院護士整體職業(yè)素養(yǎng)不高，缺乏工作的主動性和自覺性，僅僅是被動機械地執(zhí)行護理部的要求，健康教育就不可能達到理想的效果。,,2、培訓(xùn)護士所肩負(fù)的職責(zé)認(rèn)識不足: 有些人認(rèn)為，護士的培訓(xùn)主要是學(xué)校的事情，醫(yī)院沒有培訓(xùn)護士的責(zé)任和義務(wù)，更沒有認(rèn)識到自己是護士培訓(xùn)的主要責(zé)任人?，F(xiàn)實中，一個醫(yī)院所有的問題，或多或少都與醫(yī)護人員缺

12、乏良好的培訓(xùn)有關(guān)。案例中醫(yī)院護士的健康教育能力普遍不高，分析其原因主要在于該院的護理部主任沒有意識到培訓(xùn)護士是管理者的一項重要職責(zé)，平時缺乏對護士培訓(xùn)工作的思考與規(guī)劃。當(dāng)檢查來臨時，僅把培訓(xùn)當(dāng)做應(yīng)付檢查的應(yīng)急措施，護士的專業(yè)素質(zhì)自然難以在短期內(nèi)得到有效的提高。 此外，護士長在護士的崗位培訓(xùn)、成長與發(fā)展過程中具有不可代替的重要作用。因為護士長是與護士朝夕相處的直接管理者，其自身的專業(yè)素養(yǎng)和培養(yǎng)護士的責(zé)任意識對護士具有直接

13、的言傳身教和示范作用。該院的護士長在健康教育工作中因未能發(fā)揮良好的示范和教練作用，也是導(dǎo)致健康教育不達標(biāo)的原因之一。,,3、對科學(xué)的培訓(xùn)方法和評價方法認(rèn)識不足 案例中的護理部主任不僅對培訓(xùn)護士的重要性和肩負(fù)的責(zé)任認(rèn)識不足，針對醫(yī)院護士隊伍的狀況該怎樣做，即缺乏清晰正確的培訓(xùn)目標(biāo)，也不了解科學(xué)的培訓(xùn)和評價方法，導(dǎo)致培訓(xùn)效果低效甚至無效。人的素養(yǎng)和能力的提高不是一蹴而就的，護士健康教育能力與水平是其綜合能力的具體表現(xiàn)，有效地展開健康

14、教育需要護士具備良好的專業(yè)基礎(chǔ)知識、人文知識、溝通能力、學(xué)習(xí)能力、教學(xué)能力以及豐富的臨床經(jīng)驗。因而，醫(yī)院要提升護士的健康教育能力需要一個循序漸進的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)方式需要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)條件進行設(shè)計，才能達到預(yù)期效果。如果僅僅是為了應(yīng)付檢查而安排的1-2次說教式的培訓(xùn)方法，難以讓護士充分認(rèn)識到健康教育的意義和重要性，激發(fā)護士的學(xué)習(xí)動力，提升其健康教育的執(zhí)行力。此外，教學(xué)方法如果不能結(jié)合臨床工作實際情況予以講解和示范，

15、護士即使想做也不知道如何靈活地把健康教育有機地融入在各項工作中，完成任務(wù)式地匆忙為之，也就達不到理想的效果。,需要采取什么措施提升護士培訓(xùn)的效果？,1.樹立管理者是護士培訓(xùn)第一責(zé)任人的意識 護理管理者只有具備了人本思想，把培養(yǎng)人當(dāng)作其重要職責(zé)，才能關(guān)注護士的素質(zhì)和能力提升，關(guān)心護士的發(fā)展，重視對護士的培訓(xùn)工作。確立護士在培訓(xùn)中的主導(dǎo)地位，從提升醫(yī)院護理質(zhì)量和促進護士發(fā)展兩個層面確立培訓(xùn)目標(biāo)；關(guān)注培訓(xùn)效果，精心策劃授

16、課內(nèi)容、認(rèn)真選擇授課老師、合理安排學(xué)習(xí)時間；建立并形成不同層次護士培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機制，竭力推動護士培訓(xùn)質(zhì)量的提升。,2.加強培訓(xùn)工作的科學(xué)性與計劃性 醫(yī)院護士的任職培訓(xùn)與學(xué)校教育有較大區(qū)別，如培訓(xùn)對象的工作經(jīng)歷、學(xué)歷層次、?？品较虻雀鞑幌嗤?；工學(xué)矛盾突出，因護士崗位24小時不能離崗，必須以工作為主，學(xué)習(xí)時間難以整齊劃一；個人業(yè)余學(xué)習(xí)時間和精力參差不齊，大多數(shù)護士在家庭也承擔(dān)了較多的育兒和照顧家人的責(zé)任。諸多因

17、素為護士的任職培訓(xùn)帶來了困難和挑戰(zhàn)。需要科室根據(jù)上述情況，制定適宜護士工作特點的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。在擬定護士培訓(xùn)計劃前必須做好需求調(diào)查，通過對調(diào)查結(jié)果的分析，為培訓(xùn)方案的制定提供科學(xué)依據(jù)。有研究顯示，對被培訓(xùn)者進行學(xué)習(xí)需求調(diào)查有利于其在心里上為參加培訓(xùn)做好心理準(zhǔn)備，提升參與感和認(rèn)同感。在擬定培訓(xùn)計劃時，需根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)深度以及護士的年資、學(xué)歷層次、崗位等制定與培訓(xùn)對象相適應(yīng)的、靈活多樣的培訓(xùn)形式。,,3.提升培訓(xùn)方案

18、的先進性和可行性 一個完整的培訓(xùn)方案通常包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)預(yù)算等。培訓(xùn)方案是否具有進行性和可行性直接影響培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定時需注意可及性（見本章舉例）；培訓(xùn)內(nèi)容需根據(jù)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計，避免僅注重對護士專業(yè)知識與技能、新業(yè)務(wù)與新技術(shù)等硬技能的培訓(xùn)，而忽略對服務(wù)理念、人文素養(yǎng)、評判性思維、溝通能力以及情商等軟技能的培訓(xùn)，后者是一種深層次的培訓(xùn)，可更好地促進護士綜合素質(zhì)提升，

19、對護士的全面發(fā)展更具有重要意義；培訓(xùn)方式需兼顧工作學(xué)習(xí)時間、護士的工作特性、學(xué)習(xí)的內(nèi)容等，采用外出學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、崗位培訓(xùn)等靈活多樣的形式。如崗位培訓(xùn)可采取崗位和科室輪轉(zhuǎn)制、熟手帶新手（導(dǎo)師制）、定期經(jīng)驗分享等培訓(xùn)形式；在教學(xué)形式上需要創(chuàng)造條件，積極推行案例法、研討法、角色扮演、視聽法、體驗式教學(xué)等生動活潑，易于激起興趣的教學(xué)方法，使護士能積極參與其中，形成教學(xué)雙方的良性互動；,,總之，護士培訓(xùn)是人本管理和護士人力資源開發(fā)的重要課題

20、，只要醫(yī)院重視對護士的培訓(xùn)，并采取科學(xué)的培訓(xùn)方法，必將給病人、護士、醫(yī)院和社會均帶來良好的效益。,管理是科學(xué)、是藝術(shù)，更是精神。護士長是管理隊伍中的骨干，也是科室管理的“領(lǐng)頭羊”，護士長的管理能力和綜合素質(zhì)直接影響著護理工作的質(zhì)量，特別是新時期的護士長，要不斷學(xué)習(xí)、不斷改進、運用行之有效的管理方法，才能打造出始終朝氣蓬勃、積極進取、團結(jié)向上的團隊，那么，你就是將管理的科學(xué)、藝術(shù)和精神成功融為一體的優(yōu)秀管理人了。,祝你們成功！,附：新護

21、士入職培訓(xùn)目標(biāo) 1、掌握醫(yī)院基本情況；2、對醫(yī)院文化的理解和認(rèn)同；3、全面了解醫(yī)院的各項管理制度；4、知曉醫(yī)護人員的行為規(guī)范；5、知曉崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)；6、知曉基本工作方法；7、熟悉相關(guān)部門的部署和本職崗位的領(lǐng)導(dǎo)及同事；8、樹立團隊意識。新入職護士培訓(xùn)內(nèi)容 1、醫(yī)院辦院宗旨、理念、組織架構(gòu)、功能及各部門間的相互關(guān)系；2、醫(yī)療及護理活動的一般流程；3、基本專業(yè)技能；4、醫(yī)患、醫(yī)護、護護等溝通技巧5、醫(yī)院規(guī)章制度與工作守