BPR中的知識(shí)管理問(wèn)題研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造(BPR)自上世紀(jì)90年代提出概念以來(lái)，許多組織和企業(yè)對(duì)其內(nèi)外部的流程進(jìn)行了再造，取得了一定的成效，但是更多的組織遭遇了再造的失敗，如何提高BPR的成功率是一個(gè)重要研究課題。而隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，組織和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展更多地依賴于知識(shí)，知識(shí)管理作為一種全新的管理思想和管理工具，迅速成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)，許多組織和企業(yè)進(jìn)行了知識(shí)管理的實(shí)踐并獲益頗多。本文通過(guò)對(duì)BPR中所涉及到的知識(shí)進(jìn)行分析，提出在BPR中實(shí)施知識(shí)管理

2、，同時(shí)輔以必要的支持策略，能在一定程度上提高BPR的成功率，為BPR的實(shí)施研究提供了一個(gè)比較新的視角。 本文首先研究了業(yè)務(wù)流程知識(shí)，給出了與BPR有關(guān)的知識(shí)分類(lèi)。即把業(yè)務(wù)流程知識(shí)細(xì)分為三類(lèi)：關(guān)于流程的知識(shí)，流程內(nèi)的知識(shí)，來(lái)自于流程的知識(shí)。與BPR有關(guān)的知識(shí)分為五類(lèi)：戰(zhàn)略知識(shí)，系統(tǒng)知識(shí)，結(jié)構(gòu)知識(shí)，文化知識(shí)，常規(guī)和程序化知識(shí)。 其次，從四個(gè)方面論述了BPR中的知識(shí)管理問(wèn)題。首先理清了業(yè)務(wù)流程和知識(shí)流程的關(guān)系，并給出了知識(shí)流程

3、中知識(shí)流的分析步驟；其次提出在企業(yè)中建立企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，分析了BPR中的知識(shí)需求，給出了獲取這些知識(shí)的一些方法，進(jìn)而建立組織知識(shí)庫(kù)；然后提出了BPR中的知識(shí)共享問(wèn)題，給出了組織內(nèi)知識(shí)共享的技術(shù)構(gòu)建，知識(shí)共享的知識(shí)構(gòu)建，以及組織內(nèi)知識(shí)共享的激勵(lì)措施；最后提出了BPR中的知識(shí)創(chuàng)新問(wèn)題：介紹了知識(shí)創(chuàng)新模型，給出了BPR中的知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程。 再次，提出在BPR中支持知識(shí)管理的策略。即組織應(yīng)建立流程導(dǎo)向型組織，培育知識(shí)型員工，塑造利于知識(shí)共享