姊妹花公司內衣網絡營銷策略研究.pdf

1、姊妹花公司是一家專業(yè)從事女性內衣網絡營銷的公司。公司規(guī)模較小，屬于進入行業(yè)時間較短的新進入者。在姊妹花公司的內衣網絡營銷過程中，盡管公司非常努力地運營，但由于成立之初未進行長遠規(guī)劃，出現了一系列諸如產品定位不明確，競爭優(yōu)勢不明顯；目標市場含糊不清企業(yè)負擔增大；客戶對產品的忠誠度不夠，客戶關系未得到有效優(yōu)化；網絡客戶服務不夠人性化，網站設計單一，網絡調研缺乏，物流環(huán)境不佳等問題。本文運用MBA管理的相關知識，借助網絡營銷基礎與實踐、服飾營

2、銷學、客戶關系管理等理論，對這些問題逐一加以研究，提出有效的姊妹花公司內衣網絡營銷策略。本文首先闡述了姊妹花公司的公司及產品現狀情況，詳細分析了公司的網絡營銷環(huán)境和客戶關系(包括客戶特征、客戶購買行為、客戶動機以及物流配送等)，指出了公司在內衣網絡營銷中問題存在的癥結之所在；然后，對姊妹花公司的市場作了細分，選擇了目標市場，明確了市場定位，確立了公司的競爭優(yōu)勢。姊妹花公司的主打產品為女性文胸，為突出女性用品的特點，以及姊妹花公司給予女性

3、客戶特殊的、發(fā)白內心的關愛，將品牌定位為“姊妹花一一貼心的知已”?；趯︽⒚没ü炯捌洚a品、客戶、服務等的分析，本文提出了較適合姊妹花公司實際的網絡營銷策略——內衣產品的營銷策略和網絡客戶服務策略。產品的營銷策略側重于市場營銷方面，采用集中性營銷策略和高價同質策略，其主要策略包括了實施網絡廣告、實施營業(yè)推廣、實施網絡會員制以及延伸產品、強化“客戶體驗”等策略。集中性營銷策略目的在于集中力量進入個別細分市場，在較小市場上獲得較大占有率，使

4、企業(yè)資源得到充分利用。而高價同質策略目的在于強化產品的高附加值，在提供同樣高品質的服務和產品中，突顯姊妹花公司的價格優(yōu)勢。網絡客戶服務側重于網絡服務方面，其主要的策略包括網上促銷策略(包括推廣搜索引擎、優(yōu)化網站等)，改善在線客戶服務與客戶關系(提供在線服務、個性化客戶服務與個人信息保護和網上市場調研)，以及加強物流配送等。實施網絡客戶服務策略的目的在于讓盡可能多的用戶了解并訪問公司網站，獲得更多有關公司產品和公司的信息，向客戶提供更為方