基于eTOM的新產(chǎn)品開發(fā)流程研究.pdf

1、隨著電信業(yè)務(wù)種類的不斷豐富及客戶個性化服務(wù)問題的提出，按照單獨的電信業(yè)務(wù)進行單一的銷售、計費方式已經(jīng)無法滿足多業(yè)務(wù)交叉、打包銷售、靈活計費的要求。電信運營企業(yè)應(yīng)通過對客戶價值、價格承受能力、消費觀念、地理位置、行業(yè)特征、消費行為等進行細(xì)分，了解各細(xì)分市場的現(xiàn)實需求和潛在需求，準(zhǔn)確把握市場機會，確定新產(chǎn)品開發(fā)的切入點，針對各目標(biāo)市場，開發(fā)差異化的電信產(chǎn)品，使產(chǎn)品、服務(wù)與競爭對手形成差異，從而贏得市場，針對不同的客戶群，通過不同電信服務(wù)的有

2、機組合，綁定相應(yīng)的資費優(yōu)惠，開發(fā)面向客戶需求的產(chǎn)品，從而為電信業(yè)務(wù)的營銷提供更大、更靈活的空間。因此，如何使電信運營商真正實現(xiàn)以客戶為中心開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶的需求，構(gòu)建適合電信運營商未來發(fā)展需要的新產(chǎn)品開發(fā)流程體系是本文的核心。 為了實現(xiàn)以上的目標(biāo)，本論文分為以下三個部分進行論述：1．綜述了國內(nèi)外在新產(chǎn)品開發(fā)方面的研究現(xiàn)狀，并分析了目前存在的主要問題：失敗率過高，提出解決方法：構(gòu)建符合電信運營商未來發(fā)展需要的新產(chǎn)品開發(fā)流程體系

3、。 2．對本文的相關(guān)理論及研究方法進行綜述。本文所提出的新產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)合了eTOM流程體系架構(gòu)和門徑管理思想。eTOM是由著名的電信管理組織TMF提出的，其目的是通過業(yè)務(wù)流程的實施來管理企業(yè)，幫助企業(yè)設(shè)置競爭成功的愿景，同時確保有關(guān)服務(wù)交付和支持的所有關(guān)鍵的企業(yè)支撐系統(tǒng)進行集成。門徑管理思想不同于一般的管理，門徑管理流程是設(shè)計用來方便和加速新產(chǎn)品推向市場的。此外，在建模和分析階段，本文采用了工作流管理理論。本文對上訴三種理論進

4、行了綜述。 3．根據(jù)門徑管理思想及eTOM流程體系給出電信運營商的新產(chǎn)品開發(fā)流程，并采用工作流中的Petri網(wǎng)理論對其建模和分析，以證明其合理性，最后選取移動小額支付業(yè)務(wù)為實例進行說明。之所以采用Petri網(wǎng)理論是因為工作流中的Petri網(wǎng)理論有精確的定義，同許多其他非形式化的框圖技術(shù)相比，避免了模糊性、不確定性和矛盾性，并且這種形式化體系可以用來反思過程。 本文的創(chuàng)新點主要有以下五點： 1．將通用的新產(chǎn)品開發(fā)理

5、論——門徑管理思想——應(yīng)用到電信行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中，并使其與eTOM流程框架相結(jié)合，為電信運營企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)流程提供參考模型。 2．為了能夠更好的證明本文提出的新產(chǎn)品開發(fā)流程的合理性，筆者運用工作流理論進行建模和分析，因為工作流理論能夠充分體現(xiàn)流程的自動化，特別是那些包含了應(yīng)用程序之間的交互的流程的自動化。 3．門徑管理思想對相關(guān)的兩階段間引入了入口的概念，并設(shè)定了相應(yīng)的指標(biāo)和準(zhǔn)則來對入口進行考核，筆者將這種方法引入到電