上海市對外服務(wù)有限公司區(qū)域分公司經(jīng)理勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建與應(yīng)用研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化進(jìn)程的加速，市場也日趨多元與多變。我國加入WT0組織，世界博覽會將在我國舉行，這一切更促進(jìn)了市場的進(jìn)一步開放。機(jī)遇與挑戰(zhàn)將企業(yè)推到激烈的競爭中。事實(shí)證明，人才的競爭是這場競爭的核心，人力資源管理的革新是企業(yè)績效管理的關(guān)鍵。上海市對外服務(wù)有限公司在這場激烈的競爭中面臨著同行業(yè)外資公司和民營企業(yè)的雙重挑戰(zhàn)和巨大壓力。在充分評估公司現(xiàn)有的市場經(jīng)營實(shí)力和核心競爭能力的基礎(chǔ)上，公司明確了戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和全國布點(diǎn)計(jì)劃。培養(yǎng)和選聘

2、外派的區(qū)域分公司經(jīng)理是實(shí)施全國布點(diǎn)計(jì)劃的關(guān)鍵性工作。 本文首先對勝任素質(zhì)的基本概念和原理，勝任素質(zhì)的結(jié)構(gòu)與分類，勝任素質(zhì)的測試和構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的方法進(jìn)行理論上的研究，對其應(yīng)用體系的發(fā)展也進(jìn)行了分析。通過行為事件訪談、問卷調(diào)查分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法并借鑒國內(nèi)外已有的勝任素質(zhì)研究方法和成果，建立起上海市對外服務(wù)有限公司區(qū)域分公司經(jīng)理勝任素質(zhì)模型，包括：大局觀、事業(yè)心責(zé)任感、社交網(wǎng)絡(luò)、影響力、引導(dǎo)變革、客戶服務(wù)導(dǎo)向、信守承諾、承受壓力、