北京開隆馬自達(dá)專營店服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、經(jīng)歷了產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)階段和價(jià)格戰(zhàn)階段以后，中國的汽車品牌的競(jìng)爭(zhēng)處于高度同質(zhì)化的狀態(tài)，服務(wù)將成為一種獨(dú)特的超值的產(chǎn)品，中國的汽車市場(chǎng)將成為服務(wù)致勝的市場(chǎng)。營銷模式將從產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷模式進(jìn)化到服務(wù)營銷模式。 傳統(tǒng)的汽車銷售對(duì)服務(wù)的理解非常狹窄，產(chǎn)品價(jià)值中沒有包括服務(wù)，沒有追求完整的價(jià)值鏈，只強(qiáng)調(diào)汽車的銷售和維修保養(yǎng)。這就造成了汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能單一，客戶滿意度低的狀況。本文以服務(wù)營銷的理論為基礎(chǔ)，根據(jù)汽車服務(wù)的特點(diǎn)，對(duì)汽車專營店的

2、營銷環(huán)境進(jìn)行了宏觀和微觀的分析。首先對(duì)中國汽車專營店的現(xiàn)狀進(jìn)行了論述，指出了服務(wù)營銷是未來汽車專營店競(jìng)爭(zhēng)的所在以及目前汽車專營店存在的主要問題。在對(duì)北京開隆專營店的現(xiàn)狀進(jìn)行介紹后，通過SWOT分析法對(duì)開隆專營店內(nèi)部存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，所面臨的機(jī)會(huì)和威脅后，發(fā)現(xiàn)開隆專營店一直以來所采取的營銷模式已不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，也不能適應(yīng)未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。所以應(yīng)該采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變營銷策略和營銷模式。本文借助服務(wù)差距模型分析了開隆專營店服

3、務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生差距的原因和對(duì)策。進(jìn)一步借助服務(wù)三角模型和營銷7Ps新組合提出了開隆專營店實(shí)施服務(wù)營銷策略的意見：宣傳手段多樣化，有形展示的改進(jìn)和服務(wù)流程的優(yōu)化，體驗(yàn)營銷在服務(wù)中的強(qiáng)化，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工滿意度。服務(wù)營銷策略需要企業(yè)結(jié)合自身的資源和能力上的優(yōu)勢(shì)，制定出附合自身實(shí)際的，具有針對(duì)性和可操作性的設(shè)計(jì)方案。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)營銷策略是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，它需要企業(yè)各層面，各部門之間進(jìn)行長(zhǎng)期的協(xié)調(diào)運(yùn)作。希望本文能為汽車