以即時顧客化定制為目標(biāo)的生產(chǎn)模式研究.pdf

1、顧客越來越強烈地要求即時得到廉價的個性化產(chǎn)品和服務(wù)，這種要求促使企業(yè)希望以低成本即時提供滿足顧客個性化需求的產(chǎn)品和服務(wù)。但是，現(xiàn)在還沒有一種生產(chǎn)模式能使企業(yè)實現(xiàn)該目標(biāo)。因此，有必要對生產(chǎn)模式進行創(chuàng)新研究，提出一種能實現(xiàn)上述目標(biāo)的新型生產(chǎn)模式。沿用零時組織的目標(biāo)“即時顧客化定制”，本文稱這種生產(chǎn)模式為即時顧客化定制。為了建立即時顧客化定制生產(chǎn)模式，本文對它進行了深入的研究，得到了如下創(chuàng)新成果。 首先，提出了一個生產(chǎn)模式整體描述模型

2、“生產(chǎn)模式樹”。從可獲得文獻來看，現(xiàn)在描述生產(chǎn)模式的方法只有基于活動和基于規(guī)則（原則）的方法，這些方法都是用純文字語言描述生產(chǎn)模式，難以從整體描述生產(chǎn)模式，也不容易描述生產(chǎn)模式的各構(gòu)成要素之間的關(guān)系。通過分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有圖形語言工具要么不適用于描述生產(chǎn)模式，要么描述生產(chǎn)模式具有明顯的局限性。本文將生產(chǎn)模式分解為三類基本要素，然后將一系列基本要素依兩類基本邏輯關(guān)系組合而成的生產(chǎn)模式樹，是一種能從整體描述生產(chǎn)模式并能描述生產(chǎn)模式的各構(gòu)成要素之

3、間關(guān)系的圖形語言工具。 第二，提出了一個通用性的生產(chǎn)模式創(chuàng)新模型。雖然許多學(xué)者使用多種創(chuàng)新方法，提出了許多新生產(chǎn)模式，但是所使用的創(chuàng)新方法都是針對特定情況而言的，不具備通用性?，F(xiàn)有文獻還沒有研究通用性的生產(chǎn)模式創(chuàng)新方法，沒有提出對生產(chǎn)模式創(chuàng)新過程具有指導(dǎo)作用的原則和理論，沒有提出生產(chǎn)模式的創(chuàng)新流程。作者提出的創(chuàng)新模型包括創(chuàng)新源泉和創(chuàng)新流程模型兩部分。創(chuàng)新源泉能為生產(chǎn)模式創(chuàng)新提供指導(dǎo)。已總結(jié)的創(chuàng)新源泉主要有源自TRIZ的9條創(chuàng)新原

4、則和3條分離原則、源自現(xiàn)有生產(chǎn)模式使用過的規(guī)模經(jīng)濟理論、范圍經(jīng)濟理論、集成經(jīng)濟理論、內(nèi)部協(xié)調(diào)性原則、外部協(xié)調(diào)性原則、消除浪費降低成本的假設(shè)等。創(chuàng)新流程模型是以尋找沖突和解決沖突為核心的包括10個步驟的生產(chǎn)模式創(chuàng)新過程模型。 第三，運用生產(chǎn)模式樹和創(chuàng)新模型，提出了即時顧客化定制的中觀層的整體運作邏輯模型“即時顧客化定制生產(chǎn)模式樹”。現(xiàn)有文獻主要從零時哲理、五個零時原則、互鎖S曲線戰(zhàn)略和T戰(zhàn)略等宏觀層研究即時顧客化定制，從中觀層提出

5、了急救室式、迪斯尼式和綜合式等策略。通過分析發(fā)現(xiàn)，急救室式和綜合式缺乏可行性，迪斯尼式是多樣化生產(chǎn)的策略，不是顧客化定制生產(chǎn)的策略。即時顧客化定制生產(chǎn)模式樹能從整體上描述實現(xiàn)即時顧客化定制的目標(biāo)所需要的一系列運作策略，能描述各運作策略與即時顧客化定制的目標(biāo)之間以及各運作策略之間的邏輯關(guān)系，能將一系列的運作策略和一系列的原則、理論和假設(shè)集成為一個令人信服的新型生產(chǎn)模式。其中關(guān)鍵的運作策略之一是按個性化需求預(yù)測生產(chǎn)。 第四，針對低相

6、關(guān)性和中等自相關(guān)性的個性化需求，提出了個性化需求預(yù)測的6條實施要點，并將傳統(tǒng)需求預(yù)測與個性化需求預(yù)測進行了比較，比較結(jié)果表明兩者具有顯著差異。提出了個性化需求預(yù)測實施平臺、適合于個性化需求預(yù)測的3種新的需求信息共享策略、以及個性化需求預(yù)測流程?，F(xiàn)有的需求預(yù)測方法主要是對共性需求的預(yù)測。現(xiàn)在可獲得文獻沒有研究如何預(yù)測低相關(guān)性和中等自相關(guān)性的個性化需求。 最后，提出了需求鏈側(cè)的基于時間競爭的一類方法“需求可視法”，通過論述需求可視法