知識管理在企業(yè)營銷管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、我國營銷經(jīng)過近三十年的發(fā)展，已經(jīng)形成一種中國特色的營銷：一方面是營銷環(huán)境特色，另一方面營銷運作也獨具特色。在短短近似壓縮式的三十年歷程中，積累了豐富的經(jīng)驗，也產(chǎn)生了大量的隱患，不斷侵蝕著企業(yè)利潤。從2003年開始，營銷管理升級成為一個熱點話題，無論學者還是實業(yè)者都強烈的感受到市場的迫切要求：從經(jīng)驗式的管理方式向系統(tǒng)化、規(guī)范化的運作轉(zhuǎn)移。要突破現(xiàn)有的“經(jīng)驗主義”瓶頸，實現(xiàn)升級，就必須完成承上啟下的過渡，對以前的經(jīng)驗作以梳理，同時對現(xiàn)在和未

2、來市場動態(tài)進行更為深入的關(guān)注、分析和把握，從而提升我國企業(yè)的營銷競爭力，而知識管理正是完成這項工作的必然選擇。 同時，世界進入以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的資訊時代，信息快速傳遞的同時，也帶來了信息渠道的堵塞，形成了巨大的信息垃圾。在變化多端的市場環(huán)境下，如何辨識有效信息，并加以收集、整理形成企業(yè)的獨有知識，將知識價值迅速轉(zhuǎn)化為市場利潤，成為許多企業(yè)家正在思考的問題，知識管理在營銷管理上的應(yīng)用，為解決這一難題奠定基礎(chǔ)。 改善對知識資源

3、的利用對企業(yè)的營銷管理具有積極的意義。首先，有利于提高營銷團隊的決策力和判斷力，避免不必要的重復失誤，降低市場的開拓費用，縮短市場開發(fā)周期，為新市場的開拓節(jié)省時間和成本，增加新的收入來源。其次，有利于改變傳統(tǒng)的營銷方式或流程，提高員工利用知識為顧客服務(wù)的速度，從而提高員工績效和顧客滿意度。再次，通過改善知識的存儲方式來避免因員工離職而造成的市場知識、客戶資料和經(jīng)驗的流失、遺忘和外泄，減少對關(guān)鍵員工的過分依賴等。 本文運用理論分析