淺議讀者滿意度調(diào)查對(duì)高校圖書館工作的指導(dǎo)作用

1、1淺議讀者滿意度調(diào)查對(duì)高校圖書館工作的指導(dǎo)作用摘要：高校圖書館通過(guò)對(duì)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)質(zhì)量及借閱權(quán)限滿意度等的調(diào)查與分析，了解讀者利用圖書館情況，為圖書館領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化、精細(xì)化等工作提供指導(dǎo)作用。關(guān)鍵詞：高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)讀者調(diào)查借閱權(quán)限高校圖書館是學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)，為社會(huì)發(fā)展提供了有力的信息保障。高校圖書館服務(wù)水平的高低，直接影響著用戶獲得信息的難易程度以及圖書館自身的形象與發(fā)展。既然我們將高校圖書館視為服務(wù)機(jī)構(gòu)，因此可以把測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)

2、工作質(zhì)量的“顧客滿意度”引入到高校圖書館讀者服務(wù)的工作質(zhì)量評(píng)價(jià)中來(lái)。圖書館逐漸從過(guò)去的“以藏書為中心”轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的“以讀者為中心”，圖書館界人士對(duì)這一轉(zhuǎn)變基本達(dá)成了共識(shí)。各圖書館提出的“讀者至上”“讀者第一”等服務(wù)理念都證明了圖書館界越來(lái)越重視讀者的需求和滿意度。將“讀者滿意度”作為圖書館服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)，越來(lái)越受到圖書館界的青睞。如何更好地對(duì)讀者滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)成了評(píng)價(jià)圖書館服務(wù)工作的重中之重。從而找出最能影響讀者滿意的因素，找到進(jìn)一

3、步提高讀者滿意度的措施和方法。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館工作的全面提升起指導(dǎo)作用?！八^讀者滿意度”，就是讀者通過(guò)圖書館這一媒介得以實(shí)現(xiàn)閱讀欲望及獲取信息的完善程度”。文獻(xiàn)資源讀者滿意度問(wèn)卷調(diào)查的目的，就是3可能是因?yàn)槠鋵W(xué)習(xí)領(lǐng)域更加尖端，需要的參考資料大部分是前沿的論文，在各大期刊網(wǎng)上直接檢索即可，讀者認(rèn)為借閱期限嚴(yán)重不足的是專業(yè)類圖書，其次是資格考試類圖書。一般而言，讀者閱讀文學(xué)類圖書是為了增加課外知識(shí)，通常采取泛讀，借閱時(shí)間相對(duì)較短；閱讀專業(yè)

4、課題類圖書是為了滿足課業(yè)需求，廣泛采取精讀，因此，借閱時(shí)間要求更長(zhǎng)?？傮w而言，學(xué)生隨著年級(jí)的升高，對(duì)專業(yè)的重視程度提高，認(rèn)為專業(yè)類、資格考試類圖書借閱期限不夠的比例升高。因此，對(duì)資格考試類圖書的借閱期限滿意度有所下降。文學(xué)類適合人群較廣，借閱滿意度并沒(méi)有明顯的年齡變化趨勢(shì)，但仍有不滿足讀者需求的地方。2、高校圖書館讀者滿意度調(diào)查對(duì)圖書館工作的重要指導(dǎo)作（1）針對(duì)圖書館文獻(xiàn)資源讀者滿意度調(diào)查提出的對(duì)策（1.1）針對(duì)讀者需求，提高文獻(xiàn)采訪質(zhì)

5、量館藏資源是圖書館讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。沒(méi)有豐富的館藏資源，沒(méi)有合理的館藏結(jié)構(gòu)，圖書館提高服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是一句空話。圖書館要針對(duì)讀者需求，加強(qiáng)讀者所需文獻(xiàn)的采購(gòu)，提高文獻(xiàn)的采訪質(zhì)量。（1.2）提高采訪人員的綜合素質(zhì)采訪人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)了解讀者的閱讀需求與現(xiàn)有館藏之間的不足，及時(shí)調(diào)整采訪計(jì)劃，采集到更多適合讀者需要的文獻(xiàn)資源，最大限度地滿足讀者的需求。根據(jù)校館文獻(xiàn)資源讀者滿意度調(diào)查，及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)館藏建設(shè)中的問(wèn)題，針對(duì)讀者的閱讀需求，