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文檔簡介
1、客戶關(guān)系管理(CRM,customer Relationship Management)是適應(yīng)現(xiàn)代管理思想發(fā)展起來的一種新型管理模式,可以分為協(xié)作型、操作型、分析型三種類型.分析型CRM將操作型CRM中有價值的數(shù)據(jù)提取并進行分析和預(yù)測,然后再將客戶知識應(yīng)用到企業(yè)相應(yīng)的營銷活動中,是整個CRM系統(tǒng)的核心.本文針對銀行業(yè)分析型CRM存在的問題,論述了分析型CRM成功必備的兩個條件:合適的數(shù)據(jù)環(huán)境以提供高質(zhì)量的客戶資料和以商務(wù)智能技術(shù)支持的分
2、析決策能力,提出了適合現(xiàn)代銀行的分析型CRM商業(yè)智能解決方案,重點闡述了銀行分析型CRM依賴的數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)模型和客戶分析的核心—數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用.在數(shù)據(jù)環(huán)境部分,根據(jù)銀行分析型CRM的要求,基于企業(yè)信息工廠(CIF)等理論基礎(chǔ),闡述在傳統(tǒng)兩層結(jié)構(gòu)中引入ODS的作用,給出了基于ODS的銀行分析型CRM數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)的模型,并對其原理、設(shè)計和實現(xiàn)進行了論述.在客戶分析部分,根據(jù)某銀行的信用卡數(shù)據(jù),詳細闡述了以"信用卡特約商戶分析"為主題
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