郵政企業(yè)實施CRM有關(guān)問題研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、南京理工大學(xué)碩士學(xué)位論文郵政企業(yè)實施CRM有關(guān)問題研究姓名：陸洲申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：朱正萱20041201碩士論文郵政企業(yè)實施CRM有關(guān)問題研究摘要論文旨在通過對CRM相關(guān)理論的闡述，借鑒成功企業(yè)先進(jìn)的客戶關(guān)系管理經(jīng)驗，探討在當(dāng)前國內(nèi)復(fù)雜的市場競爭形勢下，實施CRM是傳統(tǒng)郵政企業(yè)的必然選擇，并側(cè)重從企業(yè)的運(yùn)營理念、技術(shù)支撐、業(yè)務(wù)過程這三個層面出發(fā)，結(jié)合郵政業(yè)務(wù)的特點，運(yùn)用“一對一”營銷和數(shù)據(jù)庫營銷等方法，重點

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