郵儲(chǔ)銀行支行客戶綜合營銷方案

1、郵儲(chǔ)銀行支行客戶綜合營銷方案為加快實(shí)現(xiàn)以二級(jí)支行層面為主的營銷資源整合，深入開展綜合營銷工作，滿足客戶多樣化的金融需求，提高我行綜合營銷的成功率，特提出以下實(shí)施方案。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高效組織綜合營銷工作為切實(shí)做好綜合營銷工作，加強(qiáng)對(duì)綜合營銷工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，我行成立了以00為組長，000為副組長，各部門、業(yè)務(wù)條線經(jīng)理為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督我行的綜合營銷工作，確保順利開展。二、綜合營銷基本原則1、立足崗位，緊貼實(shí)際，以客戶為中心。了

2、解客戶綜合需求，在滿足其基本需求的基礎(chǔ)上，深入挖掘客戶的潛在需求，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，根據(jù)客戶的不同特征，制定科學(xué)合理的營銷方案，避免同質(zhì)產(chǎn)品重復(fù)，簡單推銷，下任務(wù)等營銷模式。2、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。結(jié)合郵儲(chǔ)銀行企業(yè)化建設(shè)活動(dòng)，各業(yè)務(wù)條線間加強(qiáng)溝通，密切配合，互通有無，互搭平臺(tái)，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)教育，全面提高員工儲(chǔ)備知識(shí)、技能和素質(zhì)，確保綜合營銷工作的有序推進(jìn)。3、注重實(shí)效，推進(jìn)專業(yè)化管理。在客戶資源的管理和維護(hù)上，要以首次銷售環(huán)節(jié)為主，在此基礎(chǔ)

3、上兼顧貢獻(xiàn)大小和客戶意愿，避免出現(xiàn)爭搶客戶、重復(fù)營銷等“內(nèi)耗”行為?？蛻粼跇I(yè)務(wù)存續(xù)期間以條線管理為主，交易期結(jié)束后在該條線無開發(fā)價(jià)值的，客戶資料統(tǒng)一上交二級(jí)支行，由支行長根據(jù)實(shí)際情況重新分配客戶維護(hù)關(guān)系。三、綜合營銷培訓(xùn)工作1、強(qiáng)化條線客戶經(jīng)理的綜合業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)為了確保綜合營銷工作落到實(shí)處，我行制定了涉及公司、信貸、理財(cái)、零售的培訓(xùn)內(nèi)容和考核計(jì)劃，依托各條線客戶經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)條線之間業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。首先按照支行培訓(xùn)計(jì)劃要求，周一、六對(duì)客戶經(jīng)理

4、進(jìn)行綜合營銷培訓(xùn)。各條線經(jīng)理按培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容提供相應(yīng)的培訓(xùn)課件，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括條線基本知識(shí)、營銷人群和技術(shù)語術(shù)，通過采用影像資料、PPT課件、現(xiàn)場(chǎng)模擬等形式進(jìn)行授課。其次，根據(jù)條線內(nèi)容不同對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化。其中，針對(duì)公司客戶的結(jié)算、資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈需求，疊加代發(fā)工資、PS等結(jié)算類產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)理財(cái)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈融資等授信類產(chǎn)品來推動(dòng)單位職工的信用卡團(tuán)簽、個(gè)人理財(cái)、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等相關(guān)內(nèi)容；針對(duì)貸款客戶的結(jié)算、理財(cái)?shù)刃枨笙騻€(gè)人客戶疊加綠卡

5、通、VP卡、商易通等結(jié)算類產(chǎn)品、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品，以及向小微企業(yè)客戶的結(jié)算和疊加代發(fā)工資、公司存款、機(jī)構(gòu)理財(cái)?shù)认嚓P(guān)內(nèi)容。理財(cái)和零售經(jīng)理要掌握了解客戶的結(jié)算和融資需求，同時(shí)了解信用卡、個(gè)人消費(fèi)貸款等授信類產(chǎn)品并向公司客戶疊加公司存款、小企業(yè)貸款等相關(guān)內(nèi)容。再次是為檢驗(yàn)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)情況，根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，詳細(xì)制定考核方案，每月末對(duì)條線經(jīng)理進(jìn)行閉卷測(cè)試，以及服務(wù)禮儀演練考核，以此來明確各條線經(jīng)理的任務(wù)和責(zé)任，達(dá)到客戶資源共享，降低客戶流失率。和社會(huì)

6、認(rèn)同。帶來整體服務(wù)水平的不斷提升，樹立我行良好的服務(wù)品牌形象。五、相關(guān)要求1、提高認(rèn)識(shí)，重視綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)。綜合營銷是發(fā)展?jié)撛诳蛻粜枨螅鰪?qiáng)客戶的滿意度，提升我行核心競(jìng)爭力的重要戰(zhàn)略之一。認(rèn)真抓好培訓(xùn)工作，提高員工綜合素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展需要，確保我行健康持續(xù)開展。2、加強(qiáng)督導(dǎo)，推動(dòng)各條線聯(lián)系。各部室以部門經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)支行長為領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行督導(dǎo)，確保綜合營銷工作順利開展。各條線經(jīng)理要加強(qiáng)溝通、密切配合、互搭平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)各條線分散營銷向