襄樊保護(hù)膜公司顧客滿意度調(diào)查及測(cè)評(píng)研究.pdf

1、在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，顧客作為產(chǎn)品和服務(wù)的受用者，直接決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，其重要性日益得到社會(huì)的重視，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自身發(fā)展的必然選擇，顧客滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)作為一條紐帶把企業(yè)和顧客緊密聯(lián)系起來(lái)，對(duì)顧客滿意度調(diào)查和測(cè)評(píng)進(jìn)行研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。 本文按照理論—方法—應(yīng)用一條主線組織全文，首先闡述顧客滿意度測(cè)評(píng)意義、顧客滿意的有關(guān)概念、原理，以及實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略的方法，指出了顧客滿意度測(cè)評(píng)的重要性

2、和必要性。 其次，對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的顧客滿意度理論模型加以梳理和分析，并對(duì)幾種測(cè)評(píng)方法進(jìn)行了比較研究，這樣不僅推動(dòng)顧客滿意度理論研究的進(jìn)一步發(fā)展，同時(shí)也可以為國(guó)內(nèi)的顧客滿意度測(cè)量提供借鑒。 再次，對(duì)顧客滿意度調(diào)查方法、流程進(jìn)行系統(tǒng)分析，為企業(yè)顧客滿意度調(diào)查提供依據(jù)。 最后，利用顧客滿意度模型，按照顧客滿意度調(diào)查及分析的步驟，以保護(hù)膜行業(yè)為例，結(jié)合襄樊保護(hù)膜公司的實(shí)際情況，通過(guò)內(nèi)部調(diào)研和對(duì)保護(hù)膜市場(chǎng)進(jìn)行定性研究和定量研