對人壽保險公司前臺服務進行流程再造的研究.pdf

1、流程再造是近年來比較熱門的企業(yè)變革管理方法，講究通過徹底的改造流程來達到企業(yè)績效的革命性進步，同時流程再造又是一把雙刃劍，如果實施得不好，對企業(yè)造成的災難可能不啻于一場災難。流程再造為我們提供了一種先進的思路，其在不同行業(yè)的應用中，既有共性的一面，同時又要針對不同行業(yè)進行研究，進行有的放矢，才能取得良好的效果。　　我國保險業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)營主體越來越多，競爭越來越激烈，特別是入世后，更是要與國外眾多強大的保險公司競爭。目前保險業(yè)的競爭已

2、由原來的規(guī)模競爭轉化為以服務為導向的競爭，各家人壽保險公司紛紛發(fā)現(xiàn)，原有的一些服務模式已不能滿足競爭的需要，必須要而且也正在進行一系列的變革。　　在現(xiàn)有的研究中，很少見到將流程再造與人壽保險行業(yè)結合起來的研究，因此某些保險公司進行變革時，很難保證一直在正確的方向進行發(fā)展。因此本文針對人壽保險公司前臺服務進行關于流程再造的研究，結合了國內一家大型的人壽保險公司的變革案例，分析其前臺服務的原狀及其變革的過程，從中引入流程再造的基本原理，得