金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理的體系介紹

1、金域檢驗(yàn)質(zhì)量管理體系介紹,祖玉麗,,,,內(nèi)容介紹,國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀,,金域及其質(zhì)量管理體系介紹,,合肥金域介紹,全球最大的醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室。在全美擁有30０家中心實(shí)驗(yàn)室，155家快速反應(yīng)實(shí)驗(yàn)室，1925個(gè)病人服務(wù)中心，提供4000多個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目及組合，200５年總收入達(dá)5６.7億美元，全年完成1.3億項(xiàng)檢驗(yàn)。醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室提供全美近1/3 的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)服務(wù)。在日本和歐洲，獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室在醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1/3

2、。,國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀,國(guó)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀,美國(guó)Quest,美國(guó)現(xiàn)狀,歐洲和日本,2019年，所有獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室總收入約2.0 億元左右(醫(yī)院收入的8-10%) 獲得批準(zhǔn)的獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室共近30家左右 （2019年） 廣東、浙江、上海、北京、山東、江蘇、江西、安徽、湖南、陜西等省市,國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀,,中國(guó)醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室市場(chǎng)現(xiàn)狀,關(guān)于金域檢驗(yàn),成立于1994年1000余項(xiàng)檢測(cè)項(xiàng)目及組合一千多家合作客戶國(guó)內(nèi)連

3、鎖機(jī)構(gòu)廣州、濟(jì)南、南京、西安、合肥、鄭州、福州（籌）,SINCE 1994,山東,中國(guó)首家進(jìn)行流程再造,實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)全流程信息化實(shí)施監(jiān)控和管理的臨床實(shí)驗(yàn)室。,金域－中國(guó)目前最大的醫(yī)學(xué)獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室,中國(guó)最早獲得ISO/IEC 17025和ISO9001：2000國(guó)　際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的臨床實(shí)驗(yàn)室。,中國(guó)首家榮獲“省質(zhì)量獎(jiǎng)”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。,中國(guó)首家榮獲“實(shí)施卓越績(jī)效管理模式先進(jìn)企業(yè)”　的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。,質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn),以質(zhì)量和服務(wù)為主線的管理創(chuàng)新

4、歷程,金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展,專業(yè),國(guó)際背景專業(yè)技術(shù)人員為學(xué)科帶頭人 博士學(xué)歷人員10名(其中留學(xué)歸國(guó)人員8人)。 碩士學(xué)歷人員36名。 50多位國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)界專家組織顧問團(tuán)隊(duì)。 360多名專業(yè)技術(shù)人才，90%具有大專以上學(xué)歷,實(shí)驗(yàn)室人員,廣州總部實(shí)驗(yàn)室面積近4000平方米,省外各分點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室面積1000平方米以上,金域?qū)嶒?yàn)室建設(shè)和技術(shù)發(fā)展,各學(xué)科均配備國(guó)際最先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。,設(shè)備,,科研與教學(xué),完成了省市1

5、0多項(xiàng)科研項(xiàng)目。在國(guó)內(nèi)外發(fā)表了80多篇科研論文；在IFCC等重要國(guó)際會(huì)議上，發(fā)表論文12篇，其中有4篇獲國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。并有多項(xiàng)科研成果已產(chǎn)業(yè)化。 廣州醫(yī)學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)、湘雅醫(yī)學(xué)院、南方醫(yī)科大學(xué)、湖北中醫(yī)學(xué)院的實(shí)習(xí)基地。,全面質(zhì)量管理,全流程質(zhì)量管理全要素質(zhì)量管理全員質(zhì)量管理,,建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系建立定期評(píng)估流程運(yùn)作績(jī)效的指標(biāo)體系建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的整合,把流程從職能組織背后移到前面

6、來,,全過程的質(zhì)量管理--金域流程管理,持續(xù)改善——時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù),1600多個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程；各崗位設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控.,分析前質(zhì)量控制 量身定做運(yùn)輸工具,分析前質(zhì)量控制 2.提供講座與培訓(xùn)與客戶共同成長(zhǎng),,知識(shí)傳播長(zhǎng)期舉行培訓(xùn)班、免費(fèi)派發(fā)《金域通訊》、提供進(jìn)修、技術(shù)培訓(xùn)、咨詢，結(jié)果解釋和專家輔導(dǎo)、會(huì)診服務(wù)。 每年舉辦大型學(xué)術(shù)講座、研討會(huì)，傳播最新醫(yī)學(xué)知識(shí)。,服務(wù),提升價(jià)值,More Valua

7、ble,分析中質(zhì)量管理建立標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系對(duì)全部影響結(jié)果因素進(jìn)行控制,準(zhǔn)確度 精密度 線性 靈敏度參考區(qū)間,培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 效果評(píng)估能力考評(píng),操作規(guī)程校準(zhǔn)程序維護(hù)計(jì)劃項(xiàng)目校準(zhǔn)記錄,制定計(jì)劃新批號(hào)實(shí)施二個(gè)濃度質(zhì)控接受/拒絕標(biāo)準(zhǔn)糾正/改進(jìn),衛(wèi)生部/CAP替代方案檢測(cè)實(shí)施結(jié)果分析糾正/改進(jìn),,,,,,項(xiàng)目技術(shù)參數(shù),提升能力,性能穩(wěn)定,結(jié)果重現(xiàn),結(jié)果可比,,質(zhì)

8、 量 體 系,。。。。。。,全面的質(zhì)量控制,,,分析后加強(qiáng)服務(wù) 臨床服務(wù) 報(bào)告?zhèn)魉?、網(wǎng)上同步查詢、提供免費(fèi)復(fù)查、遲發(fā)報(bào)告跟蹤等2.危急值報(bào)告 危急值報(bào)告率(目標(biāo)) ：100%,危急值報(bào)告記錄表（Record form for critical values） 表號(hào)：KM-MP0300?06?01,成果：全人員參與的質(zhì)量活動(dòng) QC小組、無

9、數(shù)小創(chuàng)新,全要素質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)體系,識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì),已經(jīng)不符合,將要不符合,發(fā)展需要,解決問題質(zhì)量改進(jìn),糾錯(cuò),防錯(cuò),持續(xù)改進(jìn),,,,糾正糾正措施預(yù)防措施改善（QC小組）突破性改進(jìn)（BPR）,上海仁濟(jì)醫(yī)院、華山醫(yī)院、南華醫(yī)院、同濟(jì)醫(yī)院等上海13家醫(yī)院院長(zhǎng)在內(nèi)考察團(tuán)參觀考察金域,金域迎接來自全國(guó)各地同行的參觀和交流,寧波市政府衛(wèi)生改革與發(fā)展考察團(tuán),衛(wèi)生部臨檢中心到金域指導(dǎo)及交流!,公司組

10、織架構(gòu),.,總經(jīng)理,主要檢測(cè)項(xiàng)目系列,感染系列,…,內(nèi)分泌系列,…,病理系列,肝炎系列,…,腫瘤系列,…,,婦產(chǎn)科系列,,優(yōu)生不孕系列,糖尿病系列,實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理,按ISO15189標(biāo)準(zhǔn)及CAP對(duì)生物安全的要求進(jìn)行實(shí)驗(yàn)建設(shè)質(zhì)量體系主要依據(jù)ISO15189建立和管理。,,管理細(xì)化，從細(xì)節(jié)追求質(zhì)量零缺陷,客戶服務(wù)中心受理內(nèi)容(800-868-5846),客服受理內(nèi)容,業(yè)務(wù)咨詢,業(yè)務(wù)受理,最短時(shí)間實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解答,一站式解決客戶業(yè)務(wù)需求,

11、客戶滿意度調(diào)查,項(xiàng)目更改,病理借片,項(xiàng)目咨詢,結(jié)果復(fù)查,檢驗(yàn)結(jié)果查詢,,,,投訴處理,解決、分析、改進(jìn),耗材需求,客戶服務(wù),關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),遲發(fā)處理流程,原因:檢測(cè)項(xiàng)目不清或標(biāo)本與驗(yàn)單名字不符詢問; 結(jié)果可疑復(fù)查;結(jié)果超出檢測(cè)限稀釋復(fù)查; 試劑暫無;儀器故障.處理:發(fā)遲發(fā)通知單.原因:標(biāo)本不合格(標(biāo)本類型不對(duì)、抗凝劑不符、處理不當(dāng)） 無此檢測(cè)項(xiàng)目。處理：退單通知單，重取。

12、,退單處理流程,再次遲發(fā)跟蹤!,合作共贏－－公正性承諾1、金域檢驗(yàn)嚴(yán)格按照檢驗(yàn)規(guī)范操作，做到公平、公正，為客戶保密；絕不出虛假報(bào)告；2、專人上門收取標(biāo)本，派發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告，醫(yī)院可通過我方提供的賬號(hào)及密碼在網(wǎng)上(kingmed)同步結(jié)果查詢，及時(shí)打印報(bào)告單，需復(fù)查或其它原因不能按時(shí)發(fā)報(bào)告的，我方會(huì)向醫(yī)院出具書面通知；3、免費(fèi)服務(wù)熱線：800-868-5846；如需即時(shí)獲取檢驗(yàn)結(jié)果，提供傳真等特殊服務(wù)；4、提供大型學(xué)術(shù)活動(dòng)；金域并根據(jù)